百聯(lián)加碼全渠道轉(zhuǎn)型，探路新零售

9月2日，上海百聯(lián)集團(tuán)（以下簡稱百聯(lián)集團(tuán)）旗下又一零售品牌the bálancing在上海商業(yè)地標(biāo)徐家匯商圈的東方商廈對外亮相，和傳統(tǒng)的店中店不同，the bálancing店提供的是一個時(shí)尚、有趣的沉浸式個性化購物空間。

the bálancing品牌的推出是百聯(lián)集團(tuán)在新零售道路上又一次探索。今年以來，百聯(lián)集團(tuán)動作頻頻：2月攜手阿里巴巴打造“新零售”模式；5月由旗下百聯(lián)股份宣布引入阿里巴巴成為聯(lián)華超市第二股東；6月推出新零售概念店RISO，主打零售、餐飲、O2O融合。這一連串的動作都源于百聯(lián)集團(tuán)對零售業(yè)態(tài)的不斷探索，更是百聯(lián)集團(tuán)全渠道轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略布局的一部分。

百聯(lián)布局全渠道轉(zhuǎn)型

近年來，傳統(tǒng)零售業(yè)一直處于巨大的競爭壓力之下。數(shù)據(jù)顯示，過去四年來，在電商的沖擊下，上市零售企業(yè)凈利潤率一直處于下滑態(tài)勢，甚至連續(xù)四年出現(xiàn)了負(fù)增長。在這一行業(yè)大背景之下，即使有零售航母之稱的百聯(lián)集團(tuán)也同樣承受了很大競爭壓力。

百聯(lián)集團(tuán)旗下?lián)碛?0多家大型綜合百貨購物中心、4800余家超商門店、250余家專業(yè)專賣店，上海第一百貨、東方商廈、華聯(lián)超市等眾多知名品牌都在其旗下。面對新的競爭形勢，百聯(lián)集團(tuán)選擇向“全渠道轉(zhuǎn)型”，并于2015年7月成立“百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司”，以探索門店O2O改造和電商業(yè)務(wù)。成立之后的百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司的一個重要舉措就是打造“i百聯(lián)”全渠道電商平臺，借此整合原百聯(lián)集團(tuán)旗下的百聯(lián)E城、聯(lián)華易購以及百聯(lián)股份網(wǎng)上商城3家網(wǎng)站，同時(shí)以旗下全業(yè)態(tài)企業(yè)為線下支撐，將門店、社區(qū)、商圈與統(tǒng)一會員體系串聯(lián)，形成全渠道商業(yè)生態(tài)圈。定位如此關(guān)鍵的“i百聯(lián)”全渠道電商平臺當(dāng)然必須構(gòu)建在一個可靠而且高效的IT平臺上。

“隨著上線應(yīng)用種類的不斷增加，我們原有IT基礎(chǔ)架構(gòu)的不足開始顯露出來。最為突出的問題就是，系統(tǒng)或硬件故障給應(yīng)用系統(tǒng)的可靠運(yùn)行帶來很大的威脅。因?yàn)樵瓉鞩T系統(tǒng)中的硬件與應(yīng)用系統(tǒng)是綁定的，一旦硬件出現(xiàn)故障，其上運(yùn)行的軟件就會終止運(yùn)行，在應(yīng)用逐步增多之后這就成為問題，而云計(jì)算是解決這一問題最有效辦法?！鄙虾０俾?lián)全渠道電子商務(wù)有限公司架構(gòu)部架構(gòu)經(jīng)理陸琦川告訴至頂網(wǎng)記者，他也是OpenStack項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人之一。

由于百聯(lián)集團(tuán)不少業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有敏感數(shù)據(jù)（如會員的個人信息和信用卡消費(fèi)記錄等），因此這個平臺從一開始就定位在私有云。從2015年6月開始，項(xiàng)目組在經(jīng)歷了歷時(shí)近一年的選型工作后，決定選擇OpenStack來部署這個云平臺。陸琦川說，做出這一最后決定的最重要原因是，作為流行的開源云計(jì)算框架，OpenStack得到了眾多IT巨頭們的支持，包括英特爾、紅帽、HPE等都在OpenStack社區(qū)投入了大量力量。眾多重量級廠商的力捧使得OpenStack成為當(dāng)今開源云計(jì)算領(lǐng)域事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。而且，“OpenStack + x86”的組合擁有完整的生態(tài)系統(tǒng)，代表著未來云計(jì)算的發(fā)展趨勢，技術(shù)支持、后續(xù)服務(wù)都有保障。同時(shí)，經(jīng)過7年的發(fā)展，OpenStack的核心功能模塊都已經(jīng)趨于成熟，擁有不少成功案例。另一個原因在于，作為開源平臺的OpenStack提供了一個很好的定制和創(chuàng)新的機(jī)會，用戶可以根據(jù)自己的需要來定制，這樣既滿足了自己的需求同時(shí)還培養(yǎng)了自己的隊(duì)伍。

該OpenStack云的實(shí)際運(yùn)行結(jié)果證明了項(xiàng)目組當(dāng)初決定的正確。陸琦川介紹，2016年7月這個OpenStack平臺投入試運(yùn)行，到10月份正式上線時(shí)已經(jīng)支持了“i百聯(lián)”電商平臺上70多個產(chǎn)品和服務(wù)，今天這個數(shù)量還在不斷增加。同時(shí)，百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司所有的開發(fā)和測試也已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移到OpenStack云上了。 

“正式上線運(yùn)行至今，平臺總體運(yùn)行平穩(wěn)，IT設(shè)備在整體效率和效能上都有很大提升。比如，CPU利用率從過去不到30%上升到平均50%以上，單臺服務(wù)器從原來的平均支持3-4個應(yīng)用增加到支持10多個應(yīng)用，而且單臺設(shè)備的故障不再直接影響應(yīng)用的運(yùn)行。”陸琦川告訴記者。

據(jù)了解，該OpenStack云部署在200多臺x86服務(wù)器上，支撐著2600多個虛擬機(jī)的運(yùn)行。其中除了20多臺服務(wù)器為全新購買，其他都是原來的設(shè)備，只是對它們進(jìn)行了升級改造。陸琦川介紹，原來的服務(wù)器大部分是雙路，CPU為8核心，內(nèi)存為32G或64G，千兆網(wǎng)卡。項(xiàng)目組對服務(wù)器的內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)都實(shí)行了升級，內(nèi)存全部升級為384G，網(wǎng)卡全部換成英特爾的萬兆網(wǎng)卡，新增的20多臺服務(wù)器也選擇雙路、12核CPU、384G內(nèi)存和英特爾萬兆網(wǎng)卡。

“云服務(wù)器通常利用率高，對內(nèi)存和網(wǎng)絡(luò)吞吐能力要求都要高些，因此這兩項(xiàng)升級對提升服務(wù)器的潛能發(fā)生很大作用。比如，英特爾萬兆網(wǎng)卡的使用就大大提高了服務(wù)器的訪問速度，有效避免網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提升了應(yīng)用性能，對于我們改善用戶體驗(yàn)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。”陸琦川說。

值得一提的是，盡管“i百聯(lián)”電商平臺主要由這個OpenStack私有云平臺來提供支撐，但百聯(lián)集團(tuán)現(xiàn)在的IT架構(gòu)也支持向混合云演進(jìn)。實(shí)際上，百聯(lián)也在嘗試使用公有云。比如，其秒殺系統(tǒng)就嘗試了UCloud公有云，以混合云的模式來設(shè)計(jì)這個秒殺系統(tǒng)的架構(gòu)。而隨著百聯(lián)集團(tuán)與阿里合作的推進(jìn)，百聯(lián)也在規(guī)劃自己的OpenStack云和阿里云。

推動線上線下全渠道融合

“i百聯(lián)”平臺對百聯(lián)集團(tuán)的全渠道轉(zhuǎn)型非常關(guān)鍵，最關(guān)鍵之處在于它可以幫助實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的打通和整合。

陸琦川介紹說，百聯(lián)旗下有各種業(yè)態(tài)，除了商超和百貨，還包括醫(yī)藥、眼鏡連鎖、拍賣等，而轉(zhuǎn)型“全渠道”要做的一項(xiàng)重要工作是將各種業(yè)態(tài)原先分離的26個會員體系“捏成一個會員體系”，讓顧客在百聯(lián)體系下各個業(yè)態(tài)進(jìn)行消費(fèi)后其會員積分都可以共享，從而實(shí)現(xiàn)線上線下相互引流，這是整合的關(guān)鍵。而且，這種整合不只是線上線下之間，還包括客流、支付流與物流之間的整合。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)的打通只是百聯(lián)集團(tuán)盤活數(shù)據(jù)的第一步，接下來百聯(lián)集團(tuán)還要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，為此，百聯(lián)集團(tuán)構(gòu)建了自己的大數(shù)據(jù)分析平臺，并引入了大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘以及輔助決策。這個數(shù)據(jù)分析平臺基于Hadoop、Spark、Storm等開源軟件實(shí)現(xiàn)，采用了Redis和kafka等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)推送，由60多臺通用x86服務(wù)器來提供支撐。x86平臺上豐富的開源組件和插件為大數(shù)據(jù)分析平臺的構(gòu)建提供了不少方便，節(jié)省了不少前期投入。

目前，在PC端和移動APP上同步使用的“i百聯(lián)”購物推薦系統(tǒng)就運(yùn)行在這個平臺上，下一步還將引入更多場景，繼續(xù)完善業(yè)務(wù)，優(yōu)化深度學(xué)習(xí)算法，改善用戶體驗(yàn)。除了推薦系統(tǒng)，百聯(lián)在數(shù)據(jù)分析上還做了很多其他嘗試，作為其進(jìn)軍新零售的重要支撐。

值得一提的是，百聯(lián)集團(tuán)此舉在業(yè)內(nèi)并不少見，打通從生產(chǎn)、流通各個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合一直是困擾零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的瓶頸之一，也是相關(guān)廠商重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。有媒體報(bào)道，英特爾計(jì)劃未來五年內(nèi)在零售行業(yè)投資1億美元，用來支持其物聯(lián)網(wǎng)及包括虛擬現(xiàn)實(shí)和機(jī)器人在內(nèi)的其他技術(shù)整合工作，以滿足零售商從庫存管理到結(jié)賬過程中的各種需求。另外，英特爾今年剛剛推出了一個新的、融合了物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)的零售平臺——英特爾響應(yīng)式零售平臺（Responsive Retail Platform）。該平臺能夠以標(biāo)準(zhǔn)化方式整合零售硬件、軟件、API 和傳感器，目的也在于打通商品流通過程中的各個環(huán)節(jié)并實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求，讓購物成為更加輕松的體驗(yàn)。

面向未來，百聯(lián)集團(tuán)希望打造的新零售模式是以線上線下全渠道、全業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，同時(shí)把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等一些科技融入到商業(yè)實(shí)體零售當(dāng)中，打造商業(yè)的核心能力，來滿足新消費(fèi)時(shí)代下消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)自身向新零售的順利轉(zhuǎn)型。如今，百聯(lián)集團(tuán)正在向這個目標(biāo)穩(wěn)步前行！

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