3月13日上午消息，知名女作家六六今日發(fā)文稱，一位朋友在京東全球購(gòu)遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。京東方面稱，已關(guān)注到此事，售后部門正在介入調(diào)查。
文章稱，京東全球購(gòu)宣稱"正品保證"、"假一罰十"，但該用戶在京東全球購(gòu)購(gòu)買了美國(guó)Comfort U 護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元。而商家實(shí)際發(fā)貨的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U 的護(hù)腰枕，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。商家解釋稱為發(fā)錯(cuò)貨，可以退貨退款，但拒絕"假一罰十"。
該用戶在向京東客服投訴后，京東客服也根據(jù)商家的說法稱為發(fā)錯(cuò)貨。"我的工號(hào)51162，無論你怎樣投訴，最終還是會(huì)回到我這里來的，就這個(gè)結(jié)果，不會(huì)改變。"文章還指責(zé)該用戶與商家的信息對(duì)話，商家欺騙人的部分，都被京東數(shù)據(jù)后臺(tái)處理抹掉，商家的虛假?gòu)V告信息也被抹掉。
對(duì)于此事，京東方面向新浪科技回復(fù)稱，已關(guān)注到此事，“售后部門正在介入調(diào)查。”
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