作家六六質(zhì)疑京東全球購售假投訴無門 京東稱正調(diào)查

3月13日上午消息，知名女作家六六今日發(fā)文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。京東方面稱，已關(guān)注到此事，售后部門正在介入調(diào)查。

文章稱，京東全球購宣稱"正品保證"、"假一罰十"，但該用戶在京東全球購購買了美國Comfort U 護腰枕，京東標(biāo)價人民幣1489元，美國官網(wǎng)售價109.95美元。而商家實際發(fā)貨的是一個標(biāo)識為Contour U 的護腰枕，美國官網(wǎng)售價33.6美元。商家解釋稱為發(fā)錯貨，可以退貨退款，但拒絕"假一罰十"。

該用戶在向京東客服投訴后，京東客服也根據(jù)商家的說法稱為發(fā)錯貨。"我的工號51162，無論你怎樣投訴，最終還是會回到我這里來的，就這個結(jié)果，不會改變。"文章還指責(zé)該用戶與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，都被京東數(shù)據(jù)后臺處理抹掉，商家的虛假廣告信息也被抹掉。

對于此事，京東方面向新浪科技回復(fù)稱，已關(guān)注到此事，“售后部門正在介入調(diào)查?！?/p>

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