質(zhì)檢總局發(fā)布服務(wù)質(zhì)量黑榜 中國(guó)移動(dòng)等榜上有名

極客網(wǎng)3月13日（北京）臨近3.15，消費(fèi)權(quán)益再次回歸公眾視野。今天，國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)今天在3·15主題活動(dòng)上發(fā)布主要行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量通報(bào)，中國(guó)移動(dòng)、伊萊克斯等品牌登上黑榜。專車服務(wù)、旅游訂票網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨霸王條款、電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)等已成當(dāng)前消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人李靜發(fā)布2014年中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在深圳、上海、濟(jì)南、青島開展的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度查訪數(shù)據(jù)。四城市服務(wù)質(zhì)量合格率在75%至92%之間，涉及通信、保險(xiǎn)、汽車4S店、家電等熱點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)，查訪成績(jī)?yōu)锳、B、C、D四個(gè)等級(jí)，其中位列最低級(jí)D級(jí)的單位和品牌包括：中國(guó)移動(dòng)濟(jì)南文化東路營(yíng)業(yè)廳、伊萊克斯洗衣機(jī)、安吉爾凈水機(jī)、泉來凈水機(jī)、立升凈水機(jī)。

質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)高伯海在通報(bào)2014年度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)時(shí)介紹，除了旅游訂票網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨霸王條款、電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)等“傳統(tǒng)”熱點(diǎn)，水電煤氣等公共服務(wù)事業(yè)、有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)等也被納入3·15活動(dòng)關(guān)注的范圍。2014年，質(zhì)量萬里行受理投訴、舉報(bào)、質(zhì)量咨詢6098件（次），辦結(jié)率86%。目前，新興消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域投訴激增，涉及消費(fèi)品、旅游、交通等領(lǐng)域的電商服務(wù)成為重點(diǎn)，投訴量同比上升38.0%、27.15%、55.14%。

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