連接一切的微信容不下Uber？看馬化騰怎么說

想要“連接一切”的微信，第三度把優(yōu)步（Uber）“拒之門外”.

12月3日晚間，中國優(yōu)步（Uber）各城市微信公眾號遭集體永久封號，涉及上海、廣州等十余個城市。

就此舉動，微信方面對《第一財經(jīng)日報》記者表示，年底臨近，微信公眾平臺連續(xù)接到用戶舉報，反映部分公眾賬號存在惡意營銷、誘導(dǎo)分享，以及借助收集用戶信息牟利的行為；微信公眾平臺對此類賬號進(jìn)行了專項清理和整治，對此類賬號陸續(xù)進(jìn)行了封號等不同程度的處罰。

但中國優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報記者采訪時堅稱，其公號沒有任何違規(guī)，不存在誘導(dǎo)分享等行為。

“要做‘水電煤’的互聯(lián)網(wǎng)平臺，是否應(yīng)該恪守用戶中立原則？”12月6日，第一財經(jīng)CEO周健工在朋友圈點評本報記者一篇有關(guān)“微信被指封殺Uber”的評論時表示。

隨后，騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰在上述這條朋友圈下留言：“確實違規(guī)營銷被處罰，之后分散多賬號試圖繞過；互聯(lián)網(wǎng)交通公號具備較大群體性交通煽動能力，業(yè)務(wù)主體較大時按平臺管理規(guī)則需提交全國性經(jīng)營ICP許可，否則一旦出事平臺需承擔(dān)責(zé)任。年底會統(tǒng)一加強(qiáng)整治，滴滴違規(guī)一樣處理，過去滴滴違規(guī)營銷及紅包也一樣數(shù)次被處罰限制轉(zhuǎn)發(fā)?！?馬化騰還表示“平臺會一視同仁”.

事實上，中國優(yōu)步并非微信唯一的封殺對象。此前，支付寶紅包、網(wǎng)易云音樂和阿里系的蝦米音樂、天天動聽鏈接、快的、微軟小冰等因為未對等開放、版權(quán)、惡意營銷、用戶安全等原因而被封殺。撇開是否違反公眾平臺規(guī)則這一前提，眾多利用微信這個社交平臺資源的企業(yè)需要面對的選擇是，竭力拿到微信的許可，或者，撇開微信單干？

為何三度被封

12月3日23點左右，中國優(yōu)步的眾多市場經(jīng)理們就微信公號被封殺進(jìn)行了一場線上溝通會。辛辛苦苦積累了好久的粉絲因為封號而一夜歸零的現(xiàn)實讓不少員工大呼傷感，但優(yōu)步廣州的團(tuán)隊卻頗為淡定。因為，這已是他們第三次被封。

“我們最有‘發(fā)言權(quán)',能夠告訴第一次被封號的城市團(tuán)隊，這其實并沒有什么殺傷力?！敝袊鴥?yōu)步廣州市場經(jīng)理譚?，撔Φ馈！敖衲?月份，優(yōu)步進(jìn)入中國剛滿一年，廣州團(tuán)隊做了不少線上用戶互動的游戲，通過微信平臺告知，結(jié)果當(dāng)時擁有幾萬粉絲的優(yōu)步廣州微信公號被封殺了。

對于”第一次封殺“,中國優(yōu)步在其官方微博”Uber優(yōu)步“中表示，今年3月底，”Uber中國“、”Uber招聘“和優(yōu)步在北京、上海、廣州等9個城市20多個服務(wù)型平臺公眾號一一被封。被封的理由都是”違反微信’涉嫌誘導(dǎo)分享‘條例“.

第一次全線被封后，優(yōu)步與騰訊微信的同學(xué)進(jìn)行了多次溝通，并在公司內(nèi)部自查自糾。市場團(tuán)隊的小伙伴們還對照《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》，專門制作了PPT教大家學(xué)習(xí)騰訊的”法規(guī)“.

被封30天后，部分公眾號解禁，Uber上海等四個公眾號小心翼翼，嘗試發(fā)帖，隔天就又被封禁。直到4月20日，所有Uber官方微信公眾號全被”永久性“、”無原因“地封殺了，此前所有內(nèi)容和記錄也都被刪除。

4月下旬起，在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的與”Uber“相關(guān)的一些內(nèi)容，都會被系統(tǒng)自動設(shè)置為”僅自己可見“.接著，不少微信公眾號文章如果標(biāo)題帶有”Uber“就無法發(fā)表。

直到7月16日，騰訊對”微信公眾號不顯示Uber內(nèi)容“一事回應(yīng)稱，產(chǎn)品部門反映是因系統(tǒng)抖動導(dǎo)致誤攔，目前已在逐步恢復(fù)中。

譚?，摳嬖V本報記者，廣州團(tuán)隊后來又重新申請了一個名為”U你在廣州“的公眾號，但這個公眾號在今年11月底再度遭遇封殺；緊接著，”最新的（公眾號）剛上線沒幾天又被封號了“.

截至發(fā)稿，微信方面尚未公布優(yōu)步”惡意營銷、誘導(dǎo)分享“的具體細(xì)節(jié)，最新的回復(fù)是”平臺有平臺的規(guī)則，這次是年底平臺對不合規(guī)賬戶的集中清理“.

《第一財經(jīng)日報》記者查詢工業(yè)和信息化部官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，Uber官網(wǎng)的網(wǎng)站備案/許可證號為滬ICP備15016639號-1,最新的審核時間為2015年11月13日。

”封閉“的微信花園？

雖然微信方面尚未公布優(yōu)步過錯的具體細(xì)節(jié)，但一個事實是，擁有微信的騰訊確實直接投資了優(yōu)步的競爭對手滴滴，而微信也并非第一次將競爭對手”拒之門外“.

早在2014年，滴滴與快的尚未合并前，快的打車曾表示打車紅包分享遭微信封殺，對市場的公平競爭環(huán)境和用戶的正當(dāng)利益造成傷害。

今年2月3日，微信屏蔽了支付寶紅包分享鏈接，微信公眾平臺開設(shè)的店鋪也無法使用支付寶付款；2月4日，網(wǎng)易云音樂和阿里系的蝦米音樂、天天動聽鏈接無法在微信分享。

在這些”貼身肉搏“背后，實為未來移動商業(yè)生態(tài)的模式之戰(zhàn)--微信PK來往、滴滴PK優(yōu)步、微信支付PK支付寶、QQ音樂PK網(wǎng)易音樂、蝦米音樂……圍繞在互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的”攻防之戰(zhàn)“將越發(fā)頻繁，而這也代表了互聯(lián)網(wǎng)巨頭在新商業(yè)版圖的爭奪與圈地。

在互聯(lián)網(wǎng)實驗室董事長方興東看來，造成優(yōu)步”被封殺“的根源有三個，一是缺乏反壟斷法等法律的威懾力，法律形不成基本的震懾與約束；二是缺乏基本規(guī)則和治理機(jī)制，平臺的公共性與社會性如何與企業(yè)的商業(yè)性平衡，有什么機(jī)制能夠防止濫用，保障公平公正；最后也是最根本的，中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭缺乏互聯(lián)網(wǎng)精神的基因，自律缺失。

沒有永恒的敵人，只有永恒的利益。在經(jīng)過長時間”撕扯“后，滴滴與快的在情人節(jié)宣布”牽手“;今年10月13日，網(wǎng)易云音樂與QQ音樂共同宣布達(dá)成音樂版權(quán)轉(zhuǎn)授權(quán)合作，網(wǎng)易云音樂在微信順利解封。

對于雙方此前的糾紛，網(wǎng)易方面回應(yīng)《第一財經(jīng)日報》記者稱，”每個產(chǎn)品都有自己訴求表達(dá)的權(quán)利，我們雙方也只是就事論事，事情解決了，我們之間也就沒有什么隔閡了，因為我們的目標(biāo)是一致的，我們希望用戶有更好的音樂服務(wù)體驗。“

在方興東看來，微信公號對于自媒體與淘寶對于商家，本質(zhì)上是類似的。”給你一份平臺的甜頭，一個奶嘴，讓你欲罷不能，但是限量供應(yīng)，絕對不多給，尤其不能給你自由成長的足夠能力和空間?？雌饋砗茏灾?，實際上處處有限制。你讓達(dá)到半殘廢的狀態(tài)是最理想的，離不開，又長不大，該下刀就下刀。打造成為精致的封閉的花園。實質(zhì)上希望形成永遠(yuǎn)的寄生關(guān)系?！?/p>

企業(yè)放得下公眾號嗎

作為應(yīng)對之策，微信公號被封殺的第二天，優(yōu)步廣州宣布其新的互動社區(qū)正式上線，以填補(bǔ)信息發(fā)布的缺口。而這個互動社區(qū)是今年4月份，優(yōu)步廣州公眾號被永久封號之后，廣州團(tuán)隊就已經(jīng)開始開發(fā)的產(chǎn)品。

”（那個時間點）我們已經(jīng)很明確，微信不能作為一個長久與用戶、粉絲保持溝通的社交平臺，所以我們不會在微信上傾注太多的資源及人力?！白T?，摰挠^點是，優(yōu)步要的是一個尊重用戶體驗，同時對企業(yè)來說更有安全感的平臺，不會讓粉絲有一天突然找不到優(yōu)步。

而這背后引發(fā)的討論是，經(jīng)歷優(yōu)步事件后，騰訊的競爭對手們，還有繼續(xù)做公眾號的必要嗎？

可以看到的是，微信2012年8月推出公眾平臺至今，公眾賬號已超過1000萬個，早已成為企業(yè)與用戶互動的重要平臺之一。

對于公眾平臺的建設(shè)，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍曾表示：”微信希望建造一個森林，培育一個環(huán)境，讓所有的動植物在森林里面自由生長出來，而不是建造一座自己的宮殿。“

對于這樣一個聚集眾多企業(yè)公號的平臺，優(yōu)步被多次封號后依然不愿意放棄，但的確在想方設(shè)法擺脫對微信的依賴。

”我們還會有在微信平臺發(fā)布消息的新城市公號，但微信公號不會是我們最重要的發(fā)布渠道。從微信閱讀量和轉(zhuǎn)化率近半年的公眾號數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，即便是城市大號的轉(zhuǎn)化率多數(shù)在3%~7%之間，微信的影響力已經(jīng)遠(yuǎn)不如一年前，因此三次被封號對我們沒有產(chǎn)生實質(zhì)性的影響。而優(yōu)步APP的彈窗、郵件的打開率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于通過微信公號傳播的效果，依然是我們與用戶最重要的、最有效的溝通渠道?！白T?，摫硎?。

在昨日的”2015中國企業(yè)領(lǐng)袖年會“上，中國優(yōu)步戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人柳甄還公開提到了今年4月及剛剛發(fā)生的兩次微信封殺優(yōu)步各城市公眾號的事情：”即便在這樣的情況下，優(yōu)步在中國仍然實現(xiàn)了快速增長。“

此外，柳甄表態(tài)稱優(yōu)步愿意通過微信、微博等API端口（應(yīng)用程序編程接口）的開放讓服務(wù)、資源配置進(jìn)行轉(zhuǎn)流，”我們心中的生態(tài)圈是開放、共贏、分享的“.

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