大公司被打臉，當(dāng)然是因?yàn)樽陨碛袉栴}，否則，他們?cè)缇透鎰e人誣陷了。但這并不是他們第一次發(fā)生類似的問題，為什么最近的耳光變得迅捷而響亮，為什么一兩個(gè)個(gè)體就可以狠狠地抽這種體量的公司耳光？
每個(gè)人都可以通過各類新媒體平臺(tái)發(fā)聲，誠(chéng)然，專業(yè)度更高、社交資源更加豐富的作者所寫的內(nèi)容更容易得到迅速和廣泛地傳播，但其他人也并非沒有機(jī)會(huì)。
面對(duì)此種情況，傳統(tǒng)公關(guān)策略正土崩瓦解。
我們一向理解的公關(guān)（PR）大抵做著兩件事--- 宣傳公司的成功和降低公司負(fù)面的影響，這其中又以后者為甚。降低負(fù)面影響的方法，無非是聯(lián)系新聞源刪帖和組織自己人“洗地”.但在新媒體時(shí)代，你刪掉了這個(gè)人的，還有那個(gè)人的；刪掉了這家平臺(tái)，還有那家平臺(tái)，此起彼伏，讓公關(guān)們焦頭爛額。至于“洗地”,用戶的鑒別能力也有了質(zhì)的提高，效果恐怕是微乎其微。
傳統(tǒng)的公關(guān)策略正土崩瓦解，那么公關(guān)該怎么做呢？與其遮遮掩掩欲蓋彌彰，不如大大方方揭短亮丑。
攜程的回應(yīng)和百度的公告都略顯官方，且有為自己開脫的味道。為何不大方地承認(rèn)自己這事錯(cuò)了，錯(cuò)得離譜。同時(shí)，向當(dāng)事人道歉賠償，感謝他們的監(jiān)督，歡迎更多的朋友多提寶貴意見，一起完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
可以預(yù)料的是，類似于攜程機(jī)票和百度貼吧的這類打臉還會(huì)持續(xù)，不只是攜程和百度，其他大小公司可能都難以幸免。從某種程度上說，這其實(shí)是一件好事，人人參與監(jiān)督，人人皆可打臉，才能讓企業(yè)不作惡?；蛟S，打臉才能改變中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)？！
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