2月4日，拼多多“抗疫工作組”公布了疫情期間平臺醫(yī)療衛(wèi)生商品管控治理情況。自1月23日至2月4日20時(shí)，因涉嫌臨時(shí)調(diào)價(jià)、虛假發(fā)貨和商品質(zhì)量等問題，平臺已在商品的上架前后累計(jì)攔截及下架了500,715件商品。根據(jù)平臺與店鋪的商事約定，對涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞的超過6000家店鋪采取限制商品發(fā)布等處理措施，關(guān)閉清退超過40家店鋪。
拼多多“抗疫工作組”組長傅正表示，在口罩供需失衡的情況下，為避免消費(fèi)者利益受損，平臺已針對疫情相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生商品啟動特殊預(yù)案。在店鋪的全部已售商品中，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對版、嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵等問題，拼多多將對該店鋪同批次商品的全部訂單進(jìn)行自動全額退款，不需要消費(fèi)者發(fā)起任何申請。
▲在微博等社交平臺上，許多用戶對于平臺口罩治理結(jié)果進(jìn)行了互動交流。
傅正表示，“特殊時(shí)期的應(yīng)急預(yù)案，首先要激勵和確保商家能夠?yàn)橄M(fèi)者提供急需的醫(yī)療保障商品，在這一基礎(chǔ)上，平臺要升級治理規(guī)則以保證商品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”。
以口罩為例，傅正表示，從平臺用戶搜索量數(shù)據(jù)估測，疫情期間中國消費(fèi)者日均口罩的需求量短短兩天內(nèi)就達(dá)到上億規(guī)模，而與此同時(shí)，媒體報(bào)道認(rèn)為即便不考慮春節(jié)假期影響，中國的口罩產(chǎn)能也僅為日均2000萬只，中間存在著大量供需缺口。
據(jù)了解，電商行業(yè)面對此種供需短時(shí)間失衡的情況，慣常做法是“邊審核資質(zhì)上架，邊嚴(yán)格治理”，即先保證消費(fèi)者“買得到”，再通過嚴(yán)格的治理手段來確?！百I得沒問題”，出現(xiàn)了問題及時(shí)解決問題，“該下架下架，該退款退款”。本輪疫情發(fā)生之前，拼多多已經(jīng)要求醫(yī)療類用品經(jīng)營商家必須具備相應(yīng)資質(zhì)，提供商品的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證、生產(chǎn)和經(jīng)營許可證。本輪疫情爆發(fā)后，拼多多對醫(yī)療類用品經(jīng)營商家進(jìn)一步加強(qiáng)管控，運(yùn)營人員密切跟蹤商家?guī)齑婕鞍l(fā)貨情況，保障商品質(zhì)量。同時(shí)，平臺會隨時(shí)監(jiān)控商品售后數(shù)據(jù)，并對重點(diǎn)商品進(jìn)行抽檢。
傅正介紹，平臺端的抽檢主要是由拼多多“抗疫工作組”對商品及訂單進(jìn)行單獨(dú)審核，并進(jìn)行以每個SKU為顆粒度的抽檢。如發(fā)生貨不對版等客訴問題，拼多多會在第一時(shí)間進(jìn)行賠付，同時(shí)對相關(guān)店鋪進(jìn)行嚴(yán)格處理。例如，在對一起口罩污漬案件進(jìn)行徹查的過程中，雖然查清網(wǎng)絡(luò)流傳的“幾大電商先后出現(xiàn)血跡口罩”純屬謠言，但平臺依然對該批次消費(fèi)者進(jìn)行了批量賠付。
一邊是大量商品極速上架，平臺提供不限量補(bǔ)貼以滿足消費(fèi)者需求，另一邊是平臺24小時(shí)不間斷的攔截監(jiān)測和自動賠付。如此一來，構(gòu)建了“供應(yīng)有序、質(zhì)量可靠”的疫情期間電商消費(fèi)生態(tài)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2月4日20時(shí)，拼多多已前置攔截異常漲價(jià)口罩類商品75,977次、下架5276件商品；前置攔截疑似假劣口罩類商品30,566次、下架495,439件商品；處罰涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞店鋪超過6000家，關(guān)閉、清退40家店鋪，并將相關(guān)線索同步給政府執(zhí)法部門。在整個疫情期間，拼多多已累積協(xié)助全國16個地市公安機(jī)關(guān)，從源頭打擊口罩類商品的假冒偽劣問題。
據(jù)媒體報(bào)道，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)已在內(nèi)部宣布將“協(xié)助抗疫”作為拼多多當(dāng)前的核心戰(zhàn)略目標(biāo)，并宣布開展“三保行動”，即保證“價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、供應(yīng)有序”。
拼多多“抗疫工作組”組長傅正進(jìn)一步表示，在疫情消失前，拼多多“百億補(bǔ)貼”將始終覆蓋所有相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品，謹(jǐn)守“真補(bǔ)貼、最低價(jià)、不斷供”的原則，盡力做好消費(fèi)者基礎(chǔ)物資保障工作。同時(shí)，平臺也將竭盡所能，加大力度協(xié)助、統(tǒng)籌生產(chǎn)資源，進(jìn)一步加強(qiáng)商品防控工作，為抗擊疫情盡應(yīng)有之力。
附：拼多多平臺清退并全額賠付消費(fèi)者的商家名單
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