羅永浩賣的鮮花到消費者手里成了蔫花，李佳琦賣的普通湖蟹成了陽澄湖大閘蟹，薇婭賣的衣服涉嫌抄襲被懟……直播電商大火的當(dāng)下，因為商品品質(zhì)和服務(wù)問題出現(xiàn)的“翻車事故”不在少數(shù)。
什么才是直播電商的正確打開方式？最近在京東直播上進(jìn)行的一場直播給出了答案。
這場直播中，一直在電話那頭服務(wù)消費者的京東客服小姐姐首次走到臺前，在“飯粒直播”與京東飯粒主播一起帶貨，不只介紹低價優(yōu)質(zhì)的商品，還重點介紹了商品提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
比如在推薦一款防曬霜的同時，客服小姐姐就介紹了防曬霜提供的過敏無憂服務(wù)。因為人們的皮膚特質(zhì)都不一樣，有時化妝品沒有問題，但皮膚仍然會過敏。買帶有過敏無憂服務(wù)的化妝品，如果簽收60天內(nèi)出現(xiàn)皮膚過敏，提供證明即可退貨退款。
此外，買潮牌墨鏡7天內(nèi)如果有降價可申請價保，京東退還差價；買了水果發(fā)現(xiàn)有壞的，有“優(yōu)鮮賠”，兩天內(nèi)可以申請賠償退款，而且無需退回商品；買干脆面，商品包裝在運輸時有損壞，有破損包退換，還可以上門換新，在家吃個飯打個盹就換了……
效期無憂、價保、閃電退款、運費險……這場直播中的20多件商品，件件都有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直播引來12萬人觀看，不少用戶在直播中留言：“第一次在直播中看到京東客服小姐姐”、“被這些貼心服務(wù)安利了”。
據(jù)了解，這些特色服務(wù)都屬于京東放心購，京東放心購是京東在零售基礎(chǔ)服務(wù)之上為消費者提供的各種免費高品質(zhì)服務(wù)的集合，兩年多來已經(jīng)上線了過敏無憂、優(yōu)鮮賠、上門換新等近百項服務(wù)。
直播行業(yè)經(jīng)過開始的喧囂之后，也應(yīng)該進(jìn)入深水區(qū)，行業(yè)也會逐漸平穩(wěn)、規(guī)范。像京東這樣踏踏實實保證品質(zhì)、做好服務(wù)，讓消費者放心購，才是根本的生意之道。靠刷臉?biāo)?shù)據(jù)賣貨可能會高興一時，但翻車是遲早的事。
- 淘寶閃購聯(lián)合餓了么宣布：日訂單再破8000萬，日活用戶環(huán)比凈增15%
- 2025電商新生態(tài)研討會：專家熱議千億扶持引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
- 即時零售風(fēng)云再起：淘寶閃購日訂單超8000萬，日活用戶超2億
- 菜鳥許諾常州隊贏球便送無人車，阿里系組隊玩轉(zhuǎn)“蘇超”體育營銷
- 多元阿里贊助 “散裝” 蘇超：三大業(yè)務(wù)分別冠名三支隊伍
- 淘寶閃購冠名“蘇超”常州隊，淘寶下場“玩?！睂⒃掝}度拉滿
- 包郵點燃西部“吃谷”熱 拼多多“千億扶持”助力谷子品牌跑出70%年增長
- 餓了么與飛豬加入阿里中國電商事業(yè)群，阿里大力發(fā)展大消費平臺
- 拼多多持續(xù)推進(jìn)千億扶持，助力穩(wěn)崗促就業(yè)
- 從“百億減免”到“千億扶持”，拼多多單季凈利腰斬，真金白銀扶持產(chǎn)業(yè)生態(tài)
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
