為讓愛心禮盒春節(jié)“上島”，他兩天打了二十幾個電話

年夜飯可以點半成品送來再做、家里抽紙用光了動動手指就能馬上補(bǔ)貨……原地過年的這個春節(jié)，門鈴不再只是被親友按響，快遞小哥和大大小小的年貨包裹也成了“常客”，解決了你的手忙腳亂，照顧著你的假期生活。

一件件包裹背后，是一個個堅持發(fā)貨的商家。京東旗下社交電商平臺京喜“春節(jié)也送貨”的商戶有上千家，他們有的是一手孩子一手事業(yè)的寶媽，有的是即使訂單虧損也要把貨按時送到的小伙兒。正因為有了他們，我們的年味才更加濃郁。

湯詩紅 30歲 陽夫人家居拼購旗艦店負(fù)責(zé)人

為盡快送到貨，給快遞小哥發(fā)紅包

“除了倉庫有兩位外地員工回家過春節(jié)，我們其他小伙伴每天輪流值班，做到及時發(fā)貨、及時回復(fù)顧客問題?！睖娂t從事電商行業(yè)已經(jīng)6年，自己創(chuàng)業(yè)也有3年了，現(xiàn)在她擁有5個京喜店鋪。 

說起春節(jié)期間的生意經(jīng)歷，一件事讓湯詩紅印象深刻。“有位顧客買了8雙拖鞋，因為家里急需，希望初二一定送貨到家。按正常時效我們是可以當(dāng)天下午送到的，不過這位顧客初二早上9點就催派件，希望上午就送到貨?！?/p>

不巧的是，快遞小哥當(dāng)天下午才上班。湯詩紅上午10點試著聯(lián)系小哥優(yōu)先送一單，可是小哥當(dāng)時在丈母娘家，要吃了午飯再送。

湯詩紅解釋，用戶家里實在是要來了重要的客人，才會要求拖鞋盡快都換上新的，又專門給小哥發(fā)了個紅包表示感謝。小哥也痛快答應(yīng)了，抽空給客戶送去拖鞋，最后也沒耽誤在丈母娘家吃飯。

莊曉東，32歲，金惟他食品拼購旗艦店負(fù)責(zé)人

為了這批送給老人的禮盒，他訂單虧本也要送

節(jié)前一個多月，莊曉東就開始安排店里“春節(jié)也送貨”的工作了。他制定了相應(yīng)的調(diào)休和獎勵措施后，有10位員工決定和他一起值守。

莊曉東店里銷售比較多的是禮盒類產(chǎn)品，不少用戶下單都是為年節(jié)送禮的。有一單讓莊曉東費了不少心思。一位在廈門鼓浪嶼的客戶，購買了一百多盒燕麥禮盒，想在春節(jié)期間看望養(yǎng)老院的老人。但是客戶的收貨地址是鼓浪嶼島上，平日就很少有快遞愿意接，到春節(jié)假期時更是基本只能把貨運到碼頭，很難送到島上去。

“我們想辦法聯(lián)系了專門承擔(dān)運輸貨品任務(wù)的船只，把禮盒送到船上，并在鼓浪嶼碼頭聯(lián)系車輛，為客戶送到指定地點?！扒f曉東說，店鋪為了這一單兩天里前前后后打了二十幾個電話。

這次發(fā)貨成本是平時的好幾倍，最后一算還有虧損，但莊曉東說，客戶有愛心，他也應(yīng)該獻(xiàn)一份愛心，“這一單我們也送得心甘情愿。”

周永會，36歲，睿馨護(hù)具拼購專營店負(fù)責(zé)人

一手抱著孩子，一手打字做客服

周永會是個一手家庭一手事業(yè)的寶媽，今年是她的小店第2年春節(jié)也送貨?！拔覀兊暧腥齻€員工堅守崗位，因為我們的家人都在天津當(dāng)?shù)?，所以值班安排合理些，既能保證春節(jié)期間店鋪的運營，也不會對家庭生活有大影響。把小店持續(xù)經(jīng)營好，是我們共同的目標(biāo)。”

春節(jié)期間最讓周永會印象深刻的事，是一位石家莊的女士購買了護(hù)頸帶，但是因為當(dāng)?shù)匾咔闊o法送貨。店鋪聯(lián)系不到本人，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了用戶的愛人，才知道這位女士是一位醫(yī)生，正在抗疫一線，頸部不舒服，想著買個護(hù)頸帶緩解緩解。

“能為這樣的用戶服務(wù)是我們的榮幸，可不能馬上送到貨我們又很著急，只能承諾一但恢復(fù)送貨，我們一定在第一時間送到?！敝苡罆f。

“孩子一天天長大，我在假期既要做客服，又要防著孩子搗亂，大部分時間我都是一邊打字一邊抱著孩子親，這樣給他安全感就不搗亂了，哈哈！”

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