“奔富人”| 客服“彭于晏”為家鄉(xiāng)帶貨 一場直播觀眾數(shù)量漲14倍

客服既要成為消費者的售前“咨詢師”，又要成為商品售后的“總管家”。因此，客服的工作賦予了他們天然的“帶貨能力”，他們深受消費者的信任，也有能力為消費者挑選好產(chǎn)品。

昨日，剛剛?cè)肼毦〇|半年的客服姜祥云人生中首次直播，為自己的家鄉(xiāng)成都市蒲江縣推廣特產(chǎn)水果。一場直播讓京東“中國特產(chǎn)·蒲江館”的觀眾人數(shù)較以往上漲了14倍，店鋪粉絲漲了6000多人。

一場直播，銷量漲了2倍

蒲江縣位于成都西南，與眉山和雅安接壤，交通不便，從成都市區(qū)出發(fā)要1個多小時的車程。但是，這里卻是全國最好的獼猴桃產(chǎn)區(qū)之一，還盛產(chǎn)丑橘、耙耙柑等水果。雖然水果的品質(zhì)好，但在市場上卻一直打不開銷量。在大學(xué)學(xué)習(xí)編導(dǎo)專業(yè)的時候，姜祥云就想，畢業(yè)以后要為家鄉(xiāng)的特產(chǎn)推廣盡一份力。

入職京東以后，姜祥云發(fā)現(xiàn)，直播帶貨是一個讓店鋪快速打開銷路的好辦法。但是，很多店鋪苦于沒有專業(yè)的直播人才，所以直播效果并不理想。于是，姜祥云在業(yè)余時間聯(lián)系上了京東“中國特產(chǎn)·蒲江館”，提出利用自己大學(xué)所學(xué)的專業(yè)幫他們做一次直播帶貨。

3月16日，姜祥云和“中國特產(chǎn)·蒲江館”的客服一起做了一場2小時的直播。在運用自己積累的專業(yè)知識介紹產(chǎn)品特色的同時，姜祥云還回憶了自己小時候吃水果的趣事。比如，因為橘子太好吃，他忍不住吃多了，吃壞了肚子，之后2個多月沒敢再吃，讓很多消費者產(chǎn)生了共鳴。

同時，姜祥云還介紹了特產(chǎn)水果附有的“優(yōu)鮮賠”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一旦消費者收到的水果有腐壞的，可以直接申請退款，不用寄回產(chǎn)品，非常方便。

因為有京東客服的推薦，直播間里涌入了很多人，觀眾人數(shù)較以往上漲了14倍，店鋪粉絲漲了6000多人。兩小時的直播，銷量漲了2倍。

兩個小時直播比考試都累

姜祥云說：“因為是第一次直播，我比考試還要緊張，生怕說錯產(chǎn)品信息讓商家受損失。能夠幫助到商家，以及商家背后的果農(nóng)，為家鄉(xiāng)的振興盡一份力量，我非常高興?！?/p>

其實，這并不是姜祥云第一次出鏡。在大學(xué)期間學(xué)編導(dǎo)的他，在大學(xué)期間就經(jīng)常拍攝微電影等視頻作品，視頻中他自己經(jīng)常扮演角色。姜祥云說，當(dāng)初想要加入客服團隊，也是希望在做好基礎(chǔ)客服工作的同時，將感人有趣的服務(wù)故事讓更多的人知道。

于是，入職不久的姜祥云就開始拍攝根據(jù)真實服務(wù)故事演繹的短視頻，發(fā)在抖音等社交平臺上，得到過超過7萬人的點贊，還因為帥氣的外貌被稱為“客服彭于晏”。

姜祥云說，自己在學(xué)習(xí)編導(dǎo)專業(yè)的時候，老師就曾經(jīng)說過，編出來的劇本肯定沒有現(xiàn)實世界精彩?！白鳛槿松牡谝环莨ぷ鳎以诳头ぷ髦猩羁腆w會到這句話的涵義。為消費者解決生活中各種各樣的問題，讓我覺得客服工作非常有意義?！?/p>

客服在消費者網(wǎng)購過程中扮演著重要的角色。他們雖然不是專業(yè)的專家學(xué)者，卻比普通消費者更懂甄別放心好物。他們雖然不是職業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，卻對消費者的購物痛點更加感同身受。京東客服的專業(yè)能力和經(jīng)驗，正在贏得越來越多的消費者的信賴。

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