拿起手機(jī)一點(diǎn)，即可選購(gòu)二手車，或者享受到價(jià)格優(yōu)惠的汽車保養(yǎng)維修服務(wù)……這些事情聽(tīng)起來(lái)很美好，但作為新興的業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)二手車交易和汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件屢屢發(fā)生。3月7日，廣東省消委會(huì)聯(lián)合省商務(wù)廳、省汽車電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)等單位，對(duì)二手車電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)汽修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談。
網(wǎng)購(gòu)的二手車竟然泡過(guò)水
消費(fèi)者陳先生2016年2月22日在51汽車網(wǎng)二手車專欄上，看中了一輛銀色1.4L自動(dòng)擋小車，該網(wǎng)站承諾車輛經(jīng)過(guò)二百多項(xiàng)檢測(cè)，沒(méi)火燒，沒(méi)泡水，沒(méi)重大事故，陳先生購(gòu)車后卻發(fā)現(xiàn)此車有泡水的嫌疑。但是，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)為這是與經(jīng)銷商發(fā)生的交易，與平臺(tái)本身無(wú)關(guān)。經(jīng)多次協(xié)商，目前還是沒(méi)有得到經(jīng)銷商和平臺(tái)的解決方案。
省消委會(huì)對(duì)二手車電商及網(wǎng)絡(luò)汽修服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查和了解，指出目前二手車電商及網(wǎng)絡(luò)汽修服務(wù)存在不少問(wèn)題。如平臺(tái)宣稱對(duì)二手車執(zhí)行過(guò)百種專業(yè)檢測(cè)，但很多并沒(méi)有提及具體的檢測(cè)項(xiàng)目和檢測(cè)方法。同時(shí)，從消費(fèi)者反映的情況來(lái)看，很多平臺(tái)實(shí)際上連最基本的驗(yàn)車步驟“查檔”都沒(méi)有切實(shí)履行。
汽車消費(fèi)投訴快速增長(zhǎng)
省消委會(huì)指出，近年來(lái)汽車投訴處于增長(zhǎng)趨勢(shì)，2016年全省各級(jí)消委會(huì)受理交通工具類投訴11334件，比2015年8366件增長(zhǎng)了35.5%，其中九成以上為汽車消費(fèi)投訴。
省消委會(huì)、省商務(wù)廳與法律專家呼吁：希望汽車電商平臺(tái)作為新興的市場(chǎng)、年輕的企業(yè)，要始終保持對(duì)市場(chǎng)、法律的敬畏，要增強(qiáng)法律意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信理念；要一諾千金，言出必行，不以虛假宣傳、夸大承諾欺騙消費(fèi)者；要堅(jiān)持消費(fèi)者優(yōu)先宗旨，以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)，做消費(fèi)者信賴的企業(yè)行業(yè)。
二手車電商及網(wǎng)絡(luò)汽修服務(wù)普遍存在5大問(wèn)題：
1.專業(yè)檢測(cè)不“專業(yè)”
2.服務(wù)承諾不清晰
3.買賣流程不嚴(yán)謹(jǐn)
4.責(zé)任劃分不明確
5.投訴處理不積極
雖不太普遍，但性質(zhì)比較嚴(yán)重的6大問(wèn)題：
1.消費(fèi)者定好的車輛被轉(zhuǎn)賣，訂金不退還
2.交易時(shí)車主提供的證件資料長(zhǎng)期扣住不還
3.消費(fèi)者因車輛質(zhì)量問(wèn)題退車，但被扣除各類費(fèi)用
4.承諾的禮品、補(bǔ)償贈(zèng)品等不兌現(xiàn)
5.非平臺(tái)認(rèn)證車輛不享受保修、退款的政策
6.平臺(tái)人員和二手車商勾結(jié)欺騙消費(fèi)者
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