網購二手車遭遇售后維權難 企業(yè)被約談

拿起手機一點，即可選購二手車，或者享受到價格優(yōu)惠的汽車保養(yǎng)維修服務……這些事情聽起來很美好，但作為新興的業(yè)態(tài)和消費模式，網絡二手車交易和汽車養(yǎng)護服務行業(yè)侵害消費者權益的事件屢屢發(fā)生。3月7日，廣東省消委會聯合省商務廳、省汽車電子商務促進會等單位，對二手車電商企業(yè)和網絡汽修服務經營者進行約談。

網購的二手車竟然泡過水

消費者陳先生2016年2月22日在51汽車網二手車專欄上，看中了一輛銀色1.4L自動擋小車，該網站承諾車輛經過二百多項檢測，沒火燒，沒泡水，沒重大事故，陳先生購車后卻發(fā)現此車有泡水的嫌疑。但是，網絡平臺認為這是與經銷商發(fā)生的交易，與平臺本身無關。經多次協商，目前還是沒有得到經銷商和平臺的解決方案。

省消委會對二手車電商及網絡汽修服務的問題進行深入調查和了解，指出目前二手車電商及網絡汽修服務存在不少問題。如平臺宣稱對二手車執(zhí)行過百種專業(yè)檢測，但很多并沒有提及具體的檢測項目和檢測方法。同時，從消費者反映的情況來看，很多平臺實際上連最基本的驗車步驟“查檔”都沒有切實履行。

汽車消費投訴快速增長

省消委會指出，近年來汽車投訴處于增長趨勢，2016年全省各級消委會受理交通工具類投訴11334件，比2015年8366件增長了35.5%，其中九成以上為汽車消費投訴。

省消委會、省商務廳與法律專家呼吁：希望汽車電商平臺作為新興的市場、年輕的企業(yè)，要始終保持對市場、法律的敬畏，要增強法律意識，樹立誠信理念；要一諾千金，言出必行，不以虛假宣傳、夸大承諾欺騙消費者；要堅持消費者優(yōu)先宗旨，以消費者需要為導向，以消費者權益保護為重點，做消費者信賴的企業(yè)行業(yè)。

二手車電商及網絡汽修服務普遍存在5大問題：

1.專業(yè)檢測不“專業(yè)”

2.服務承諾不清晰

3.買賣流程不嚴謹

4.責任劃分不明確

5.投訴處理不積極

雖不太普遍，但性質比較嚴重的6大問題：

1.消費者定好的車輛被轉賣，訂金不退還

2.交易時車主提供的證件資料長期扣住不還

3.消費者因車輛質量問題退車，但被扣除各類費用

4.承諾的禮品、補償贈品等不兌現

5.非平臺認證車輛不享受保修、退款的政策

6.平臺人員和二手車商勾結欺騙消費者

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