信息化：是救星還是瓶頸？

春節(jié)期間，一個(gè)朋友向我吐槽：醫(yī)護(hù)網(wǎng)改了新網(wǎng)站，居然沒通知！

新網(wǎng)站是晚上8:30開始預(yù)約，老網(wǎng)站則是晚上10點(diǎn)開始，不明所以的老用戶到10點(diǎn)才打開網(wǎng)站，結(jié)果專家號(hào)全沒了。

第二天，醫(yī)保中心的系統(tǒng)宕機(jī)，導(dǎo)致醫(yī)院無(wú)法醫(yī)保掛號(hào)。

這位朋友總結(jié)說(shuō)，IT系統(tǒng)快成社會(huì)瓶頸了。

事實(shí)上，不僅IT系統(tǒng)處于這樣尷尬的境地，實(shí)際上其他信息化手段的發(fā)展?fàn)顩r也有諸多問題。

究其根源，我總結(jié)有三方面因素：

【信息化建設(shè)效果被夸大】

從硬件到軟件，從互聯(lián)網(wǎng)到云計(jì)算，一批又一批的專業(yè)人士到處宣講信息化的發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)的成熟性，以及推動(dòng)信息化取得的價(jià)值。

那些炫酷的PPT,完美的解決方案，日新月異的先進(jìn)科技，讓眾多決策者眼花繚亂，心向往之。于是：大筆一揮，上項(xiàng)目，裝系統(tǒng)。

然而，到真正上系統(tǒng)時(shí)，客戶往往沒那么多預(yù)算，這下怎么辦呢？

客戶問：可不可以省點(diǎn)兒啊？IT專家說(shuō)：可以。

于是，為了拿項(xiàng)目、調(diào)整報(bào)價(jià)，修改技術(shù)方案，降低安全等級(jí)，導(dǎo)致很多IT項(xiàng)目先天不足，系統(tǒng)帶病上崗。

這樣做出來(lái)的系統(tǒng)，怎么可能當(dāng)初描繪的那么完美。

更何況，把結(jié)果和當(dāng)初的承諾相比，客戶往往發(fā)現(xiàn)，專家們?cè)诮榻B技術(shù)和方案時(shí)，回避了問題，在建設(shè)過程中由于各種原因考慮不完善，導(dǎo)致很多項(xiàng)目最終建成后，并沒有發(fā)揮出預(yù)期的作用。

現(xiàn)實(shí)是殘酷的，大筆資金投入的結(jié)果，沒有帶來(lái)當(dāng)初預(yù)想的效果，等上了系統(tǒng)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)IT系統(tǒng)也不能解決一切問題；原來(lái)先進(jìn)的技術(shù)，也不能完全取代人的作用。

這時(shí)候，IT專家們又出來(lái)了，說(shuō)我們有新的技術(shù)，更加完善的方案，如果能再啟動(dòng)一期項(xiàng)目，就可以彌補(bǔ)上一期項(xiàng)目中存在的哪些問題，或者以更低的成本，完成同樣的工作。

可以說(shuō)：信息化確實(shí)有很大的發(fā)展前景和空間，但是在信息化系統(tǒng)建設(shè)之初，或者只是依靠信息系統(tǒng)的建設(shè)，其發(fā)揮的作用非常有限。

被專業(yè)人士夸大了功能的信息化，不但不能解決問題，反而可能嚇壞了那些吃螃蟹的先行者，對(duì)信息化的發(fā)展起到負(fù)面作用。

【信息化需要配套生產(chǎn)關(guān)系】

IT系統(tǒng)是生產(chǎn)力，先進(jìn)的生產(chǎn)力需要有配套的生產(chǎn)關(guān)系才能發(fā)揮最大的效用。

這里所謂的生產(chǎn)關(guān)系，指的是流程、管理、組織架構(gòu)等。

在先進(jìn)的IT系統(tǒng)上，跑原有的管理流程，是很多信息化項(xiàng)目未發(fā)揮作用的重要原因。

有個(gè)行業(yè)笑話說(shuō)，實(shí)施無(wú)紙化辦公之后，所有的文檔審批還要打印，交領(lǐng)導(dǎo)簽字，存檔等，復(fù)印紙的消耗量不降反增。

小打小鬧的改造，違背了信息化項(xiàng)目的建設(shè)初衷，如果僅在個(gè)別環(huán)節(jié)上提高了效率，并不是真正意義上的信息化改造。

如果沿用傳統(tǒng)的流程建IT系統(tǒng)，本質(zhì)上也并不是推進(jìn)信息化，而只是簡(jiǎn)單的技術(shù)革新，不但不會(huì)降本增效，反而只會(huì)增加了IT方面的投資和運(yùn)維成本。

真正的信息化改造，是利用推動(dòng)信息化的契機(jī)，在構(gòu)建信息系統(tǒng)的同時(shí)，進(jìn)行管理流程甚至組織結(jié)構(gòu)的再造，重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景和人機(jī)交互關(guān)系，以生產(chǎn)力的進(jìn)步推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系的。

【信息化運(yùn)營(yíng)問題被忽視】

在很多領(lǐng)導(dǎo)眼里，信息化系統(tǒng)就是一排排的機(jī)器，里面的軟件自動(dòng)地做著一切工作，只要給了電，什么都能搞定。

實(shí)際上，忽視系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的代價(jià)，是慘重的。

運(yùn)營(yíng)主要體現(xiàn)在三方面：

其一，是系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方面的工作。系統(tǒng)運(yùn)行也是會(huì)有垃圾產(chǎn)生的，定期進(jìn)行維護(hù)操作和數(shù)據(jù)更新，都是讓系統(tǒng)持續(xù)保持良好狀態(tài)的重要工作，必須投入必要的人力和資源。

其二，是需求變更時(shí)，需要系統(tǒng)化地梳理和設(shè)計(jì)，讓業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行有效整合。

尤其，要分析某一個(gè)需求變動(dòng)，會(huì)引發(fā)哪些變化，以及如何進(jìn)行調(diào)整。

這方面工作如果做不到位，很有可能引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)意想不到的問題。

其三，是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)問題的及時(shí)響應(yīng)和修復(fù)。

軟件是人編的，會(huì)出錯(cuò)，尤其系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間久了，修修補(bǔ)補(bǔ)之下會(huì)有很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，很多對(duì)IT系統(tǒng)的負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)自于對(duì)系統(tǒng)不熟悉或者操作不當(dāng)，在這方面適當(dāng)投入資源，事半功倍。

隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，自覺不自覺中，我們對(duì)信息化的依賴程度越來(lái)越高；IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障甚至掛掉所產(chǎn)生的影響就越大。

信息化到底是救星還是瓶頸，解決問題的關(guān)鍵不在于系統(tǒng)自身，還是在于建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和使用系統(tǒng)的人。

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