春節(jié)期間,一個朋友向我吐槽:醫(yī)護網(wǎng)改了新網(wǎng)站,居然沒通知!
新網(wǎng)站是晚上8:30開始預(yù)約,老網(wǎng)站則是晚上10點開始,不明所以的老用戶到10點才打開網(wǎng)站,結(jié)果專家號全沒了。
第二天,醫(yī)保中心的系統(tǒng)宕機,導(dǎo)致醫(yī)院無法醫(yī)保掛號。
這位朋友總結(jié)說,IT系統(tǒng)快成社會瓶頸了。
事實上,不僅IT系統(tǒng)處于這樣尷尬的境地,實際上其他信息化手段的發(fā)展狀況也有諸多問題。
究其根源,我總結(jié)有三方面因素:
【信息化建設(shè)效果被夸大】
從硬件到軟件,從互聯(lián)網(wǎng)到云計算,一批又一批的專業(yè)人士到處宣講信息化的發(fā)展趨勢,技術(shù)的成熟性,以及推動信息化取得的價值。
那些炫酷的PPT,完美的解決方案,日新月異的先進科技,讓眾多決策者眼花繚亂,心向往之。于是:大筆一揮,上項目,裝系統(tǒng)。
然而,到真正上系統(tǒng)時,客戶往往沒那么多預(yù)算,這下怎么辦呢?
客戶問:可不可以省點兒啊?IT專家說:可以。
于是,為了拿項目、調(diào)整報價,修改技術(shù)方案,降低安全等級,導(dǎo)致很多IT項目先天不足,系統(tǒng)帶病上崗。
這樣做出來的系統(tǒng),怎么可能當(dāng)初描繪的那么完美。
更何況,把結(jié)果和當(dāng)初的承諾相比,客戶往往發(fā)現(xiàn),專家們在介紹技術(shù)和方案時,回避了問題,在建設(shè)過程中由于各種原因考慮不完善,導(dǎo)致很多項目最終建成后,并沒有發(fā)揮出預(yù)期的作用。
現(xiàn)實是殘酷的,大筆資金投入的結(jié)果,沒有帶來當(dāng)初預(yù)想的效果,等上了系統(tǒng)才發(fā)現(xiàn),原來IT系統(tǒng)也不能解決一切問題;原來先進的技術(shù),也不能完全取代人的作用。
這時候,IT專家們又出來了,說我們有新的技術(shù),更加完善的方案,如果能再啟動一期項目,就可以彌補上一期項目中存在的哪些問題,或者以更低的成本,完成同樣的工作。
可以說:信息化確實有很大的發(fā)展前景和空間,但是在信息化系統(tǒng)建設(shè)之初,或者只是依靠信息系統(tǒng)的建設(shè),其發(fā)揮的作用非常有限。
被專業(yè)人士夸大了功能的信息化,不但不能解決問題,反而可能嚇壞了那些吃螃蟹的先行者,對信息化的發(fā)展起到負面作用。
【信息化需要配套生產(chǎn)關(guān)系】
IT系統(tǒng)是生產(chǎn)力,先進的生產(chǎn)力需要有配套的生產(chǎn)關(guān)系才能發(fā)揮最大的效用。
這里所謂的生產(chǎn)關(guān)系,指的是流程、管理、組織架構(gòu)等。
在先進的IT系統(tǒng)上,跑原有的管理流程,是很多信息化項目未發(fā)揮作用的重要原因。
有個行業(yè)笑話說,實施無紙化辦公之后,所有的文檔審批還要打印,交領(lǐng)導(dǎo)簽字,存檔等,復(fù)印紙的消耗量不降反增。
小打小鬧的改造,違背了信息化項目的建設(shè)初衷,如果僅在個別環(huán)節(jié)上提高了效率,并不是真正意義上的信息化改造。
如果沿用傳統(tǒng)的流程建IT系統(tǒng),本質(zhì)上也并不是推進信息化,而只是簡單的技術(shù)革新,不但不會降本增效,反而只會增加了IT方面的投資和運維成本。
真正的信息化改造,是利用推動信息化的契機,在構(gòu)建信息系統(tǒng)的同時,進行管理流程甚至組織結(jié)構(gòu)的再造,重新設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)場景和人機交互關(guān)系,以生產(chǎn)力的進步推動生產(chǎn)關(guān)系的。
【信息化運營問題被忽視】
在很多領(lǐng)導(dǎo)眼里,信息化系統(tǒng)就是一排排的機器,里面的軟件自動地做著一切工作,只要給了電,什么都能搞定。
實際上,忽視系統(tǒng)運營的代價,是慘重的。
運營主要體現(xiàn)在三方面:
其一,是系統(tǒng)運行維護方面的工作。系統(tǒng)運行也是會有垃圾產(chǎn)生的,定期進行維護操作和數(shù)據(jù)更新,都是讓系統(tǒng)持續(xù)保持良好狀態(tài)的重要工作,必須投入必要的人力和資源。
其二,是需求變更時,需要系統(tǒng)化地梳理和設(shè)計,讓業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有IT系統(tǒng)進行有效整合。
尤其,要分析某一個需求變動,會引發(fā)哪些變化,以及如何進行調(diào)整。
這方面工作如果做不到位,很有可能引起連鎖反應(yīng),導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)意想不到的問題。
其三,是對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)問題的及時響應(yīng)和修復(fù)。
軟件是人編的,會出錯,尤其系統(tǒng)運行時間久了,修修補補之下會有很多潛在的風(fēng)險。事實上,很多對IT系統(tǒng)的負面評價來自于對系統(tǒng)不熟悉或者操作不當(dāng),在這方面適當(dāng)投入資源,事半功倍。
隨著時代的進步和發(fā)展,自覺不自覺中,我們對信息化的依賴程度越來越高;IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障甚至掛掉所產(chǎn)生的影響就越大。
信息化到底是救星還是瓶頸,解決問題的關(guān)鍵不在于系統(tǒng)自身,還是在于建設(shè)、運營和使用系統(tǒng)的人。
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