天津聯(lián)通承認部分合作廳受利驅(qū)使 裝寬帶只辦融合套餐

多位消費者在天津聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務時，被告知不能單獨辦理寬帶業(yè)務，只能辦理綁定手機卡及網(wǎng)絡電視業(yè)務的融合套餐(詳見《中國消費者報》7月3日A4版《天津聯(lián)通 辦寬帶咋要捆綁手機卡?》一文)。針對該情況，中國聯(lián)通天津市分公司(以下簡稱天津聯(lián)通)近日回函《中國消費者報》稱，該公司部分合作廳存在受利益驅(qū)動采取僅銷售融合寬帶的行為。相關人員還稱“對此事非常重視，正在采取有效措施落實整改”。

天津聯(lián)通回函稱，天津聯(lián)通在寬帶業(yè)務銷售規(guī)范中，要求以融合套餐作為主打產(chǎn)品，客戶無手機需求可辦理包月或包年寬帶為根本原則，但存在部分合作廳受利益驅(qū)動采取僅銷售融合寬帶的行為。

天津聯(lián)通相關人士對此表示，后續(xù)將加強對合作廳服務銷售規(guī)范的管控，各分公司各營銷渠道的營銷人員和客服呼叫中心話務代表要嚴格按照公司要求，均不得對客戶進行強制捆綁搭售、不得強制用戶使用定制業(yè)務，銷售產(chǎn)品時不得限制客戶產(chǎn)品選擇權。如發(fā)現(xiàn)由于強制捆綁銷售造成用戶投訴，并被工信部、通管局、集團公司通報追責的情況，公司將對違規(guī)分公司進行通報批評，并對其進行相應考核，對相關責任人進行處罰。同時，天津聯(lián)通將加強巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改并加大處罰力度。

據(jù)了解，天津聯(lián)通現(xiàn)有合作營業(yè)廳998家。此前，天津聯(lián)通只授權合作營業(yè)廳辦理融合套餐，并未授權單獨辦理寬帶業(yè)務。此事件被曝光后，天津聯(lián)通開始逐步放開合作營業(yè)廳單獨辦理寬帶業(yè)務的權限。

對于寬帶初裝費超標準收取問題，天津聯(lián)通稱，營業(yè)廳新裝寬帶收取305元費用，含205元工料費和100元設備押金。目前，已經(jīng)取消了連接費款項。由于系統(tǒng)并未同步更新，前臺頁面連接費仍然存在，受理人員自行減免，后續(xù)將加強營業(yè)受理及業(yè)務知識培訓，并完善系統(tǒng)頁面。

時隔半月，記者就整改情況對天津市河東區(qū)、河北區(qū)、南開區(qū)等10余家營業(yè)廳進行隨機調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津聯(lián)通的整改起到一定作用，多數(shù)營業(yè)廳已經(jīng)可以單獨辦理寬帶包年業(yè)務，但依然發(fā)現(xiàn)部分營業(yè)廳存在超標準收取寬帶初裝費問題。目前記者已將調(diào)查情況反饋到天津聯(lián)通，其相關負責人表示，會盡快落實相關問題，后續(xù)將加強管理，逐層檢查，定期巡查，及時整改。

天津市消費者協(xié)會消指部主任陳云奎對此表示，《中國消費者報》報道刊發(fā)當天，該協(xié)會就立即安排部分區(qū)消協(xié)對本區(qū)聯(lián)通寬帶安裝情況進行調(diào)查，并邀請專家對此問題進行研究。“發(fā)現(xiàn)問題，及時改正，是天津聯(lián)通作為國有企業(yè)應有的負責態(tài)度。”陳云奎表示，下一步，天津市消協(xié)將適時組織開展消費體察、消費調(diào)查等工作，對寬帶安裝過程中存在的問題進行暗訪，維護消費者合法權益。

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