Verizon無線欲借AI推動(dòng)轉(zhuǎn)型

Verizon無線執(zhí)行副總裁Ronan Dunne將Verizon無線的轉(zhuǎn)型愿景描述為：通過AI拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍，并轉(zhuǎn)型成為一家“信息公司”。

Dunne在奧本海默年度科技、互聯(lián)網(wǎng)和通信大會(huì)上表示，盡管對移動(dòng)解決方案的需求“持續(xù)大幅增長”，但現(xiàn)今的考驗(yàn)是“尋找如何將需求貨幣化的最優(yōu)方案”。

在演講中提到長期愿景時(shí)，2016年9月剛剛卸任O2英國公司首席執(zhí)行官，加入Verizon的Dunne表示，Verizon的核心儲備是“在工程和基礎(chǔ)設(shè)施方面的驚人實(shí)力”，這也能提供持續(xù)的“卓越連接”。

Verizon還把通過擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在B2B、B2C領(lǐng)域提供更細(xì)分的解決方案，打造“驚人的基礎(chǔ)設(shè)施”放在了同等重要的地位。

“關(guān)注消費(fèi)者市場時(shí)，我發(fā)現(xiàn)人們真正想要購買的并不是技術(shù)，而是技術(shù)能給他們帶來的可能性。”他補(bǔ)充道，“我們要做的就是打造基于卓越連接的用戶體驗(yàn)。”

一個(gè)擴(kuò)展核心領(lǐng)域的跡象就是，Verizon近年來正在增強(qiáng)自己在媒體和內(nèi)容提供方面的能力，收購AOL和雅虎就是該公司在內(nèi)容領(lǐng)域發(fā)力的例證。

Dunne還提到了公司最近重啟的用戶忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。他表示，該計(jì)劃能為用戶提供多種優(yōu)惠，同時(shí)也是Verizon利用所掌握的用戶信息提供更有針對性產(chǎn)品的具體案例。

提到從內(nèi)部推動(dòng)轉(zhuǎn)型，Dunne表示，機(jī)器學(xué)習(xí)、AI和自然學(xué)習(xí)能力使公司能夠在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)削減用于客戶服務(wù)的費(fèi)用。

但是Dunne并不看好移動(dòng)、固話、寬帶、電視四合一的捆綁業(yè)務(wù)，“如果你對單獨(dú)的產(chǎn)品有真正的選擇權(quán)，那么捆綁的代價(jià)就是你選擇二流的無線產(chǎn)品和三流的電視產(chǎn)品獲得最便宜的寬帶服務(wù)”。

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