ADT在北美的互動安防用戶近期超過200萬，而Comcast用戶數(shù)超過100萬，挑戰(zhàn)Vivint第二名的市場位置。前三名B2C服務(wù)提供商占所有用戶數(shù)的43%。Strategy Analytics最新發(fā)布的研究報告討論了近期的行業(yè)排名，并重點(diǎn)指出競爭對手需要采取的行動，從而讓增長和投資回報潛力最大化。
圖表1: 美國互動安防服務(wù)運(yùn)營商排名，按用戶數(shù)劃分（截止Q2’2017）
Strategy Analytics智慧家庭實踐研究總監(jiān)Bill Ablondi表示，“在互動安防市場最大的玩家以及總體行業(yè)目前的結(jié)果支撐了我們對用戶數(shù)持續(xù)穩(wěn)定增長的長期預(yù)期。我們看到了越來越多的現(xiàn)有用戶以及新用戶把家庭自動化添加至他們的互動安防服務(wù)中。”
該報告分析了成功的競爭者需要解決的關(guān)鍵事項：
· 探索不同產(chǎn)品定價策略，以應(yīng)對日益復(fù)雜的競爭格局
· 甄別功能能產(chǎn)生最大投資回報的產(chǎn)品特征和功能
· 消除客戶痛點(diǎn)，建立消費(fèi)者滿意度，減少客戶流失
· 增強(qiáng)用戶體驗，建立客戶忠誠度
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