頂層不斷發(fā)放用戶利好，運營商需展現(xiàn)更多經濟責任

3月13日消息（特約作者 杜建民）細細回顧運營商分營二十多年的發(fā)展之路，從小到大，從弱到強，從跟隨到引領。相伴其成長的是國家不遺余力的政策保護和支持。無論是牌照，漫游費，還是頻譜和碼號。這些都是外來戶不可逾越的護城河?，F(xiàn)在基礎牌照已經擴編（廣電獲得了固網經營牌照，近日衛(wèi)通拿到了基礎電信業(yè)務牌照），漫游費即將退出歷史舞臺、虛商正面臨擴容，全面攜號轉網即將推開。今夕比照，未來通信行業(yè)的開放性越來越強，競爭日趨白熱化。從運營商的弱小保護和扶持，到壯大后的開放和讓利，國家開始利用有限資源去培育其他行業(yè)發(fā)展。而發(fā)展壯大的通信行業(yè)，也需要助力社會其他行業(yè)的壯大?；ヂ?lián)網行業(yè)現(xiàn)在的榮光，能夠享受免費的寬帶紅利，何其不是國家的政策紅利呢？用“養(yǎng)肥之后再宰”、“既讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草”可能不太合適，畢竟這是資源的有限性的邏輯結果。

對行業(yè)來說政策性利空接踵而至，但是對用戶和社會來說政策性利好撲面而來。任何能夠發(fā)展繁榮的行業(yè)，包括通信行業(yè)，都是因為能夠最大限度為用戶降支出謀福利。就像總理曾經指出的“提速降費，提的企業(yè)競爭力，降的社會總成本”。現(xiàn)階段，運營商需要把各種利空轉換成改革創(chuàng)新的動力。運營商在市場經濟中已運營二十年，行業(yè)內外竟爭已到白熱化，作為大國企的通信行業(yè)不能坐以待斃，更不能依靠別人來救命。所以，要一方面為企業(yè)擴大營收來源，一方面為用戶創(chuàng)造更多價值，主動承擔經濟責任，為極大豐富人民的物質生活，為國民經濟的快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用。最直接地說就是為用戶提供優(yōu)質服務的基礎上，追求盈利，盡可能降低成本擴大銷售。

一、創(chuàng)新通信+，為用戶創(chuàng)造更多價值

對于企業(yè)來說，雖然營利是主要目的，但是企業(yè)的社會責任也不可或缺。多數行業(yè)的商業(yè)模式并不單純靠一種模式營利，而是多種模式的混合。長期以來“管道”業(yè)務，一直是運營商的核心收入來源?？梢哉f，運營商是堅守主營業(yè)務最專一的央企。無論是出于對標國際行業(yè)的標準，還是讓利于民降低社會總成本，現(xiàn)在通信行業(yè)面臨“管道”價值持續(xù)降低的，新的營收增長點不足的壓力。通信行業(yè)的營利能力，除了中國移動一直以來的一騎絕塵外，另外兩家相對要弱勢。因為長期堅守“豐盈”的主業(yè)，導致運營商錯過了進一步創(chuàng)新擴大用戶范圍的機遇。

沒有用戶就沒有用戶價值。運營商首先要獲取更多的用戶。囿于人口自然增長速度，運營商的增量用戶空間越來越受限。在運營商經營范圍高度一致的前提下，創(chuàng)新通信+，推動行業(yè)擴大服務范圍，以獲取更多用戶。中國移動的萬物互聯(lián)已經涵蓋了人與人、人與物以及物與物連接需求。只是現(xiàn)在物聯(lián)網發(fā)展的速度和質量遠遠滿足不了通信行業(yè)變革的需求。另外，運營商不能僅僅在局限于做好通信側，還是延伸到更基礎的行業(yè)，利用信息化和互聯(lián)網優(yōu)勢幫助提高基礎行業(yè)的智慧制造和智能管理水平。通過與各行業(yè)結合進行業(yè)務加載，把各類業(yè)務按照場景緯度進行整合和分類。包括教育、醫(yī)療、生產、物流、辦公、政務等，通過“通信+”實現(xiàn)產品的推廣和服務，滿足用戶業(yè)務需求。

二、增強資源配置能力，提高行業(yè)競爭力

在國家持續(xù)宏觀調控下，現(xiàn)階段，一邊是基礎電信業(yè)務的有限擴容，一邊是虛商的即將發(fā)牌正式擴充，一邊是人口和政策紅利的消失殆盡，一邊是“不限量”的持續(xù)大幅降價競爭。面對多方面的壓力，運營商從提供自身競爭力開始，從內部講首先就要學會低成本運營。長期以來形成的“大水漫灌”，“跑冒滴漏”等現(xiàn)象和問題需要加快治理。雖然大手大腳習慣了，改變不是一朝一夕，但是也要越快越好。從外部來說，支配更多的社會資源，最終實現(xiàn)通信行業(yè)配置社會資源能力的最大化。

提升競爭力既可以是企業(yè)內部能力的提高，也可以是與外部企業(yè)合縱連橫加強合作。中國聯(lián)通的“混改”，從內部來說就是破解長期融合壁壘提高凝聚力機會，從外部來說強化了與以BATJ等優(yōu)秀企業(yè)的融通就是提高社會資源配置能力的嘗試。從中國聯(lián)通與BATJ聯(lián)合推出的各種王卡、寶卡，以及通過各種線上線下渠道推廣來說，2018年以來的經營數據顯示，中國聯(lián)通確實有了很大的改觀，擴大了業(yè)務和行業(yè)的觸角。

三、持續(xù)提升產品品質，服務提升不打折

一方面做好現(xiàn)有網絡的建維和優(yōu)化，一方面做好5G+NB的資源和技術儲備。這也是“快上加快”和“寬上加寬”的基本要求。在資費產品設計上，要主動策劃超低價資費產品，增加低資費+內容產品。進一步擴大共享業(yè)務范圍，取消漫游費后，共享應由同城擴大到城際、省際；把業(yè)務共享成員范圍的親屬限制，放寬到親朋好友。公開數據顯示，2014、2015、2016、2017四年中，三大運營商流量資費均價分別為134.7元/GB、78.1元/GB、47.88元/GB、28元/GB，呈明顯下降趨勢。在2015年到2017年的三年中，運營商的流量資費降幅分別為42%、38.7%、41.5%。雖然相比2015年資費套餐已經下降了近85%，寬帶價格也下降了約90%，未來政企業(yè)務資費也要大幅下降。最終“明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費”。

2017年11月15日，在工信部最新公布的《關于電信服務質量的通告（2017年第4號）》中，2017年三季度中國移動受到的投訴是最多的，投訴移動的人數比電信和聯(lián)通加起來的人數總和還多，申訴量高達9072件，環(huán)比增長30.68%。中國聯(lián)通和中國電信的總量件數雖然比移動少，但是環(huán)比增長分別為27.76%和29.22%。百萬用戶申訴率環(huán)比增幅都超過了25%，中國移動最高為28.2%。雖然資費套餐下降了，但是用戶的服務水平不應該下降。上面這些數據說明，運營商的服務能力和水平還有再提供的空間。

積極響應總理的號召，運營商要“讓群眾和企業(yè)切實受益，為數字中國建設加油助力”。運營商的所做作為最終還是要體現(xiàn)用戶的獲得感上，體現(xiàn)在為其他行業(yè)助力發(fā)展上。讓用戶真切感受到實惠不容易，助力其他行業(yè)發(fā)展更不輕松。運營商現(xiàn)在就需要“內練精氣神，外練筋骨皮”，鍛造硬功夫，提升真能力。（杜建民為C114特約作者）

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