Ovum：提高客戶體驗(yàn)和合作伙伴關(guān)系是運(yùn)營商致勝的關(guān)鍵

3月28日消息（艾斯）Ovum消費(fèi)者服務(wù)高級(jí)實(shí)踐負(fù)責(zé)人Michael Philpott表示，盡管電信運(yùn)營商可以在各種市場條件下進(jìn)行運(yùn)營，但是從廣義上而言，他們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是相似的。運(yùn)營商可能會(huì)調(diào)整某些方面或者施加不同的重點(diǎn)——取決于他們自己的優(yōu)劣勢以及當(dāng)?shù)厥袌龅臋C(jī)會(huì)和威脅，但最終他們的消費(fèi)者業(yè)務(wù)高層次戰(zhàn)略通常將集中在三個(gè)核心要素上：

·建設(shè)一流的IP網(wǎng)絡(luò)；

·提供優(yōu)化的消費(fèi)者體驗(yàn)；

·通過戰(zhàn)略投資和不斷增加的合作關(guān)系擴(kuò)大其數(shù)字服務(wù)組合。

這三個(gè)核心戰(zhàn)略互相并不排斥，事實(shí)上，所有這三方面的戰(zhàn)略需要共同協(xié)作，從而才能保護(hù)核心消費(fèi)者通信業(yè)務(wù)，并找到新的增長機(jī)會(huì)。對于許多電信運(yùn)營商來說?，F(xiàn)在來自移動(dòng)數(shù)據(jù)和固定寬帶的收入大約占據(jù)消費(fèi)者業(yè)務(wù)整體收入的40%-50%。因此，通過此類服務(wù)提供卓越的客戶體驗(yàn)，對于電信運(yùn)營商的生存來說是至關(guān)重要的，同時(shí)這也加強(qiáng)了整體品牌形象，將此與創(chuàng)新結(jié)合在一起，將為向客戶提供新服務(wù)鋪平道路。合作伙伴則為電信運(yùn)營商核心優(yōu)勢之外的其他領(lǐng)域增加了可信度，并可加快服務(wù)上市時(shí)間，同時(shí)降低投資風(fēng)險(xiǎn)。

西班牙電信和沃達(dá)豐是最近在客戶體驗(yàn)和合作伙伴關(guān)系領(lǐng)域進(jìn)行重大發(fā)布的兩家公司。在MWC 2018上，西班牙電信推出了其AI數(shù)字助手的第一版本Aura，該公司希望借此改變客戶與其進(jìn)行交互的方式以及客戶管理其數(shù)字生活的方式。通過Aura，西班牙電信的客戶將能夠控制和個(gè)性化他們的服務(wù)和家庭終端，并能夠控制個(gè)人數(shù)據(jù)。通過與谷歌、Facebook和微軟等OTT企業(yè)的合作關(guān)系，客戶不僅能夠直接使用Aura，同時(shí)也能夠通過Facebook Messenger等第三方渠道與Aura進(jìn)行交互。Ovum認(rèn)為，對于那些希望在提供基礎(chǔ)接入服務(wù)以外擴(kuò)展更大版圖的電信運(yùn)營商來說，保持與消費(fèi)者的互動(dòng)性是至關(guān)重要的。

沃達(dá)豐已經(jīng)成功擴(kuò)展到多個(gè)市場的新領(lǐng)域，并于去年11月通過推出V系列產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)入消費(fèi)者物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。最近，沃達(dá)豐宣布與三星在智能家居領(lǐng)域展開合作，并將于2018年第二季度推出"V-Home by Vodafone"產(chǎn)品套件（最初在德國和西班牙）。這樣的合作不僅借力了三星的品牌實(shí)力，同時(shí)也使沃達(dá)豐能夠快速利用已經(jīng)比較成熟的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。但是，正如許多其他電信運(yùn)營商將會(huì)見證的一樣，向消費(fèi)者出售智能家居產(chǎn)品并非易事，如果要在這一領(lǐng)域取得成功，沃達(dá)豐仍需要制定并實(shí)施合理的產(chǎn)品上市策略。不僅僅是電信運(yùn)營商，制定正確的產(chǎn)品上市策略對于所有的智能家居企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，因此這將仍將是Ovum 2018年在智能家居研究方面的一個(gè)關(guān)鍵主題。

【C114備注：歡迎轉(zhuǎn)載，允許直接復(fù)制粘貼，但必須保留文章來源及完整性?！?

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。