平頂山移動“加減乘除”抓服務(wù)

近日，河南平頂山移動針對自有營業(yè)廳實施“加減乘除”服務(wù)管理，切實改善服務(wù)短板，提高服務(wù)質(zhì)量。

硬件配置做“加法”。為城區(qū)自建廳加配平板電腦并推廣“和助手”App，助力廳內(nèi)導(dǎo)服人員進(jìn)行客戶分流，并制作“云朵掌廳”卡片、“業(yè)務(wù)辦理流程早知道”宣傳頁等，確保實現(xiàn)進(jìn)廳客戶全覆蓋，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳效果。

排隊時長做“減法”。通過增設(shè)流動臺席和預(yù)處理臺席，緩解前臺業(yè)務(wù)辦理壓力，增加排隊等候?qū)ｍ椏己?，同時通過專人蹲點、流程穿越、業(yè)務(wù)辦理計時等，歸類制約因素、給予建議并要求解決影響排隊時長的不利因素。目前，檢測樣本量達(dá)1026戶，搜集典型案例48例，廳均排隊等候時長從20余分鐘縮至6分鐘。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)做“乘法”。運(yùn)用多種方式方法進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，利用微信向全區(qū)營業(yè)廳發(fā)布“每日一課”“每月重點”，實施每月筆試+知識庫實操考試，確保業(yè)務(wù)知識的有效掌握，同時還召開服務(wù)溝通會，不斷演練服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)演練效果加倍，實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識和技能的立體化、全方位熟練理解與掌握。

服務(wù)交流做“除法”。組織營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行互相觀摩交流，汲取其他營業(yè)廳的優(yōu)秀經(jīng)驗，對標(biāo)自身不足，改善服務(wù)短板；同時對旗艦廳實施駐廳服務(wù)督導(dǎo)和早班會抽訪，監(jiān)督各項服務(wù)流程執(zhí)行情況，提出意見建議并盡快消除隱患，解決問題。（張蕾 喬培利）

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。