重磅！中國聯(lián)通&阿里釘釘聯(lián)合，企業(yè)服務(wù)“慧”升級

1月22日，“中國聯(lián)通與阿里釘釘共創(chuàng)產(chǎn)品合作簽約儀式”在北京的中國聯(lián)通大廈舉行，中國聯(lián)通與阿里釘釘此次簽訂戰(zhàn)略合作將基于各自資源和能力的優(yōu)勢互補，在產(chǎn)品服務(wù)、渠道推廣、智能硬件等領(lǐng)域展開深度合作，共同打造基于釘釘平臺、通信業(yè)務(wù)、具備市場競爭力的面向政企客戶的爆款產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)化的體驗與服務(wù)。

中國聯(lián)通集團副總經(jīng)理梁寶俊、阿里巴巴集團副總裁鐘天華、中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)部總經(jīng)理李廣聚、阿里巴巴集團合伙人方永新、中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心總經(jīng)理陳揚帆、阿里巴巴集團央企合作部總監(jiān)程亮、中國聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心副總經(jīng)理孫江山、阿里釘釘副總裁康彥榮、中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)部政企客戶中心經(jīng)理余斌、阿里釘釘運營專家范福鑫等出席簽約儀式。

中國聯(lián)通與阿里釘釘交出滿分成績單

中國聯(lián)通政企客戶事業(yè)部總經(jīng)理李廣聚表示，“新年伊始，萬象更新。今天我們在這舉行‘中國聯(lián)通與阿里釘釘共創(chuàng)產(chǎn)品合作簽約儀式’，這標志著2019年，中國聯(lián)通將與阿里釘釘繼續(xù)深入合作。雙方在政企市場聯(lián)合發(fā)力，形成互利共贏新局面?；旄囊荒甓鄷r間，我們與阿里集團合作已經(jīng)碩果累累，通過釘釘應(yīng)用拓展中小企業(yè)信息化應(yīng)用市場也取得良好效果，阿里釘釘已經(jīng)成為聯(lián)通一線客戶經(jīng)理的一張亮麗名片。本次中國聯(lián)通與阿里釘釘將簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，共同探索‘釘釘+通信產(chǎn)品’緊耦合的商業(yè)合作模式，堅持‘客戶第一’理念，在組合促銷、智能客服、釘釘版通信服務(wù)廳、教育信息化等領(lǐng)域，將阿里技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)場景和聯(lián)通的銷售體系、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)有機融合，從而更好地為客戶服務(wù)，創(chuàng)造更大的價值。”

阿里巴巴集團合伙人方永新表示，“從2018年開始，中國聯(lián)通與阿里釘釘?shù)暮献魅〉昧税寥说某煽?。第一，阿里釘釘助力中國?lián)通實現(xiàn)內(nèi)部管理數(shù)字化。截止目前，中國聯(lián)通每天有超過20萬人在使用釘釘，實現(xiàn)組織的在線化、數(shù)字化，全面提升工作效率。第二，阿里釘釘賦能中國聯(lián)通政企渠道數(shù)字化。阿里釘釘與山東聯(lián)通在渠道上進行了深入合作，并推出了“智慧服務(wù)專家”的品牌，助力聯(lián)通政企線實現(xiàn)偏平、高效和透明的數(shù)字化工作方式，助力山東政企市場實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)化。第三，阿里釘釘助力中國聯(lián)通實現(xiàn)政企線產(chǎn)品和運營數(shù)字化。中國聯(lián)通集團成立了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心，打造面向2B的產(chǎn)品和服務(wù)，‘都江堰項目‘也是在這個背景下雙方又一次非常重要的合作，通過產(chǎn)品帶動渠道，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，增強粘性，實現(xiàn)中國聯(lián)通和阿里釘釘?shù)碾p贏。“

經(jīng)過一年的探索，阿里釘釘助力中國聯(lián)通由運營商轉(zhuǎn)型為數(shù)字化時代的企業(yè)服務(wù)商。阿里釘釘助力中國聯(lián)通服務(wù)升級，拉動創(chuàng)收，阿里釘釘已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化升級的“敲門磚”。

多面開花，實現(xiàn)全面渠道合作

阿里釘釘和中國聯(lián)通基于各自優(yōu)勢，打造行業(yè)化、場景化的產(chǎn)品。其中雙方共同打造的“都江堰項目”開啟了“產(chǎn)品帶渠道”的全面合作模式，也是實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品化的實踐路徑。通過雙方共同打造具備市場競爭力的爆品，以產(chǎn)品打動用戶，再通過服務(wù)，實現(xiàn)客戶經(jīng)理和客戶的強粘性，助力中國聯(lián)通成為企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)商。

在教育行業(yè)，阿里釘釘與中國聯(lián)通共同打造的釘釘教育行業(yè)解決方案很好地幫助學(xué)校解決了學(xué)校自身管理和家校互通的問題，現(xiàn)在正在山東、河南等眾多省市快速復(fù)制和推廣，建立起中國聯(lián)通的行業(yè)差異化壁壘。

在政務(wù)方面，中國聯(lián)通跟阿里釘釘深入合作。山東高院、日照市政府、四川省委組織部等通過聯(lián)通客戶經(jīng)理的服務(wù)使用釘釘，不僅提升了中國聯(lián)通與政府的連接，同時也拉動了創(chuàng)新收入。

同時，阿里釘釘與中國聯(lián)通從釘釘卡、辦公電話等產(chǎn)品合作中，不斷總結(jié)基于通信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，打造基于通信業(yè)務(wù)的緊耦合產(chǎn)品。

建設(shè)專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)隊伍，真正為用戶帶來價值

阿里巴巴集團合伙人方永新表示，“建設(shè)專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)隊伍，真正服務(wù)好用戶，為用戶帶來價值，是我們合作的終極目標。企業(yè)級市場需要非常專業(yè)的服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)能產(chǎn)生巨大的價值。我們非常看重聯(lián)通省市縣鄉(xiāng)的渠道隊伍，但我們不希望通過聯(lián)通渠道做銷售，而是要真正建設(shè)一支智慧服務(wù)專家這樣的數(shù)字化服務(wù)的團隊，把政企客戶服務(wù)好、服務(wù)到位，通過全國聯(lián)通的‘智慧服務(wù)專家’把釘釘這樣的數(shù)字化工作方式覆蓋到全國。因此，我們希望跟聯(lián)通一起，建設(shè)一支專業(yè)的、固定的數(shù)字化服務(wù)隊伍，讓服務(wù)成為五新聯(lián)通的核心能力和核心競爭力。”

本次中國聯(lián)通與阿里釘釘簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將全面實現(xiàn)通信產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，讓更多企業(yè)和組織分享到先進的管理理念和辦公方式，實現(xiàn)最優(yōu)秀工作方式的“共享”，引領(lǐng)企業(yè)級市場的未來趨勢。

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