12月26日消息（艾斯）來自O(shè)vum的最新研究報告顯示，現(xiàn)在有一種評估人工智能（AI）的趨勢，即評估它如何改善消費者購物旅程中的離散元素，而不是評估人工智能如何改善整個旅程。服務(wù)提供商通常將精力集中在基于機器學習的推薦和建議上，這是可以理解的，因為這些功能執(zhí)行得當?shù)脑挘瑫浅Ｒ俗⒛?，而這也是亞馬遜如此成功的原因之一。
但是，Ovum消費者服務(wù)首席分析師Eden Zoller指出，AI對商業(yè)的全面影響遠遠超出了推薦和建議，并觸及了消費者購物旅程的每個部分：從發(fā)現(xiàn)商品到評估產(chǎn)品、再到購物車管理、交易、履行和購買后行動。各個步驟都相互關(guān)聯(lián)并且要有效，AI在商業(yè)中的實施必須要做到這一點。
圖1總結(jié)了AI如何以及在何處影響消費者商業(yè)，這絕非是一個全面的映射。而Ovum在12月發(fā)布的相關(guān)報告《AI對消費者商業(yè)的影響：大局》中將會進行詳細研究。
圖1：AI影響者消費者購物旅程的每一步。
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