4月30日消息（高娟）在中國西安與蘭州的中間點，一座古樸的城市坐落在漢中平原上，這里是天水。麥積山的獨特地貌與古代絲綢之路的交匯，沉淀出了這里燦爛的文明——麥積山石窟。
遠道而來的游客們在游覽古跡同時，隨手拍照并發(fā)布在社交軟件上，與朋友分享，那就是再平常不過的事情了，而這里的商戶們也迫不及待的需要升級自己的互聯(lián)網通訊服務，這給運營商的客戶服務工作帶來不小的挑戰(zhàn)。
在廳店業(yè)務受理方面，中國電信的工作規(guī)定當天受理的業(yè)務必須當天辦理完成，可是當營業(yè)廳滿負荷運作時，排號等待的用戶能達到300位，這就要求每個坐席需要在約1.6分鐘內處理完一單業(yè)務，這幾乎是不可能完成的任務；壓單之后，加班工作也就變成了家常便飯！
為了推進網絡智能化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化，中國電信在全國范圍內對BSS系統(tǒng)進行了全面升級，通過技術變革、流程優(yōu)化、數(shù)據整合、感知提升，實現(xiàn)了BSS的3.0智慧化轉型。借助BSS3.0的預受理功能，包括清晰分類的一鍵甩單功能，有些用戶不需要到坐席就可以處理完，復雜業(yè)務也能夠縮短到20分鐘以內。
依托良好的前端交互和后端快速運算，甘肅全省的電信使用浩鯨科技開發(fā)的BSS3.0系統(tǒng)能夠將門店坐席的效率提升300%；不只如此，由于交互的邏輯便捷性，系統(tǒng)使用的崗前培訓從原先的兩個月縮短到20天，一些小型門店的坐席業(yè)務員也可以輕松上手，降低了錯誤率和投訴率，分流了中心門店的客服壓力。
由于BSS3.0具備智慧化的營銷和服務能力。門店業(yè)務員借助其智能用戶畫像生成功能，當用戶報出自己的手機號碼時，就已經可以清晰得得知用戶的網絡和通訊使用習慣，并為其推薦合適劃算的套餐。
BSS3.0不僅提高了廳店的業(yè)務受理和智慧營銷能力，還同步提升了10000客服人員的業(yè)務受理和精準營銷能力。
以前10000客服人員受理了業(yè)務是需要開好多個系統(tǒng)，反復操作，現(xiàn)在可以一鍵復制批量處理；有了智能推薦，客服人員將更加了解來電的用戶，系統(tǒng)會自動推送一些的套餐建議也更加匹配用戶。數(shù)據顯示，借助BSS3.0的智能化，甘肅電信10000客服人員電信平均通話時長比原來縮短了40-50秒，轉單率降低1分鐘左右，客戶滿意度提升了0.4%。
智能的到來，仿佛給一線服務人員插上了翅膀，智能改變了工作的方式，改變了洞察客戶的方式，改變了服務客戶的方式，改變了客戶的體驗。
未來，浩鯨科技將持續(xù)服務于中國電信3.0戰(zhàn)略落地，以智能IT系統(tǒng)為載體，打造以數(shù)據驅動為核心的企業(yè)中臺，把數(shù)據變成流淌在企業(yè)中的血液，構建市場和一線導向的一體化智慧運營體系，為5G時代運營商商業(yè)變現(xiàn)做好業(yè)務運營支撐和賦能。
- 藍牙信道探測：室內傳感領域的一場靜悄悄的革命
- 混合云到底是什么？為什么越來越多企業(yè)都在用？
- 物聯(lián)網合規(guī)指南：應對當今監(jiān)管挑戰(zhàn)的策略與實踐
- 醫(yī)療物聯(lián)網如何重塑患者安全
- 為什么要構建能源系統(tǒng)的網絡彈性
- SRv6核心標準RFC9800發(fā)布，互聯(lián)網技術又一次飛躍
- 千家周報|上周熱門資訊 排行榜（06月30日-07月06日）
- 從自動化到自治化：Agentic AI重塑工業(yè)未來
- 國產機器狗速度突破每秒10米，刷新世界記錄；聯(lián)通發(fā)布智慧社區(qū)平臺3.0 助力未來社區(qū)建設——2025年07月07日
- 自動化2025：重塑世界的四大自動化力量
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
