1月5日消息（林想）中國(guó)聯(lián)通日前正式開(kāi)啟OSS2.0客服支撐系統(tǒng)（移網(wǎng)）軟件研發(fā)，項(xiàng)目預(yù)算為735萬(wàn)元（不含稅）。
在前期系統(tǒng)功能建設(shè)的基礎(chǔ)上，為了靈活支撐集團(tuán)總部和省分需求，有效提升支撐能力，依托集約化系統(tǒng)架構(gòu)，本期擬對(duì)客服支撐移網(wǎng)功能進(jìn)行研發(fā)升級(jí)改造，涉及移網(wǎng)投訴、移網(wǎng)投訴APP、移網(wǎng)GIS、預(yù)處理、配合新客服O域接口、無(wú)線綜合服務(wù)支撐等多個(gè)產(chǎn)品模塊，實(shí)現(xiàn)底層能力共享，提升方便快捷、精準(zhǔn)主動(dòng)、連續(xù)一致的客戶體驗(yàn)，解決一線服務(wù)痛點(diǎn)、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
此項(xiàng)目需要采購(gòu)中國(guó)聯(lián)通OSS2.0客服支撐系統(tǒng)（移網(wǎng)）軟件1套，包括無(wú)線綜合服務(wù)支撐、移網(wǎng)投訴5G支撐、配合新客服O域接口以及功能升級(jí)（包含移網(wǎng)投訴調(diào)度、移網(wǎng)投訴APP、移網(wǎng)GIS、預(yù)處理和公共功能）。
公告顯示，此項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)：2020年采購(gòu)預(yù)算的82%，即735×82%=602.7萬(wàn)元（不含稅），超過(guò)最高限價(jià)報(bào)價(jià)為無(wú)效報(bào)價(jià)。
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