vivo啟動助老關懷服務計劃 覆蓋全國800余家售后服務中心

為響應工信部《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，vivo近日宣布啟動新春助老關懷服務計劃，覆蓋全國800余家售后服務中心，獲得超過2000名工程師支持。該計劃準備了多項適老服務，包括線上線下手機使用技巧指南、工程師支持的一對一服務等。

疫情期間，助力老年人融入數字時代，成為廣泛關注的話題。隨著信息技術的快速發(fā)展，線上購物、預約掛號、移動支付等讓大多數人享受到智慧生活的便利，也使得一部分不會使用智能手機的老年人遇到了障礙。

vivo方面介紹，早在2019年便推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機使用速成寶典》，從手機日常使用、拍照方法、微信應用等三個方面進行步驟拆解。在線下服務中心，vivo還安排了專業(yè)的服務人員，為前來咨詢的老人提供指導，如演示如何使用vivo手機內置的“互傳”功能，將資料進行備份或傳輸等。

如果老人不識字或不喜歡看速成寶典，vivo準備了“專家一對一服務”，讓他們能夠與工程師直接微信溝通，在線解決用機問題。針對部分老人不會使用微信，或不喜歡添加陌生人為好友的情況，vivo提供覆蓋全國的400熱線與在線客服服務答疑解惑。除了解決用機問題，vivo在全國200余家服務中心陸續(xù)開展了門店新春關懷活動，邀請老人吃餃子、寫對聯、玩游戲贏禮品、領福禮等活動。

此外，春節(jié)期間，vivo還將推出系列視頻，還原長輩們使用手機的痛點場景，呼吁年輕人用更多耐心，將老年人帶進今天的數字世界。vivo方面表示，隨著這些適老服務的落地，新春助老關懷服務計劃將推動vivo邁出今年建立一線服務品牌的第一步。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。