vivo啟動(dòng)助老關(guān)懷服務(wù)計(jì)劃 覆蓋全國(guó)800余家售后服務(wù)中心

為響應(yīng)工信部《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，vivo近日宣布啟動(dòng)新春助老關(guān)懷服務(wù)計(jì)劃，覆蓋全國(guó)800余家售后服務(wù)中心，獲得超過(guò)2000名工程師支持。該計(jì)劃準(zhǔn)備了多項(xiàng)適老服務(wù)，包括線上線下手機(jī)使用技巧指南、工程師支持的一對(duì)一服務(wù)等。

疫情期間，助力老年人融入數(shù)字時(shí)代，成為廣泛關(guān)注的話題。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，線上購(gòu)物、預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付等讓大多數(shù)人享受到智慧生活的便利，也使得一部分不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人遇到了障礙。

vivo方面介紹，早在2019年便推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機(jī)使用速成寶典》，從手機(jī)日常使用、拍照方法、微信應(yīng)用等三個(gè)方面進(jìn)行步驟拆解。在線下服務(wù)中心，vivo還安排了專業(yè)的服務(wù)人員，為前來(lái)咨詢的老人提供指導(dǎo)，如演示如何使用vivo手機(jī)內(nèi)置的“互傳”功能，將資料進(jìn)行備份或傳輸?shù)取?/p>

如果老人不識(shí)字或不喜歡看速成寶典，vivo準(zhǔn)備了“專家一對(duì)一服務(wù)”，讓他們能夠與工程師直接微信溝通，在線解決用機(jī)問(wèn)題。針對(duì)部分老人不會(huì)使用微信，或不喜歡添加陌生人為好友的情況，vivo提供覆蓋全國(guó)的400熱線與在線客服服務(wù)答疑解惑。除了解決用機(jī)問(wèn)題，vivo在全國(guó)200余家服務(wù)中心陸續(xù)開(kāi)展了門(mén)店新春關(guān)懷活動(dòng)，邀請(qǐng)老人吃餃子、寫(xiě)對(duì)聯(lián)、玩游戲贏禮品、領(lǐng)福禮等活動(dòng)。

此外，春節(jié)期間，vivo還將推出系列視頻，還原長(zhǎng)輩們使用手機(jī)的痛點(diǎn)場(chǎng)景，呼吁年輕人用更多耐心，將老年人帶進(jìn)今天的數(shù)字世界。vivo方面表示，隨著這些適老服務(wù)的落地，新春助老關(guān)懷服務(wù)計(jì)劃將推動(dòng)vivo邁出今年建立一線服務(wù)品牌的第一步。

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