后疫情時(shí)代 蘋果將更重視線下零售店

據(jù)報(bào)道，蘋果的零售主管透露，隨著美國(guó)的疫情逐漸緩解，該公司正逐步擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)，相信疫情前的策略加上疫情期間制定的策略可以讓蘋果的零售商店更受歡迎。

眼下，整個(gè)零售行業(yè)都在研究疫情后的未來(lái)將會(huì)是怎樣一番情景，包括已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上訂購(gòu)幾乎所有東西的消費(fèi)者。蘋果也不例外。

蘋果給出的答案是，一方面保留疫情期間助其渡過(guò)難關(guān)的策略，另一方面在店內(nèi)活動(dòng)和購(gòu)物之外的體驗(yàn)等疫情前策略上加倍投入。例如，原先的快速窗口是為了幫助消費(fèi)者更高效地到店取走在線訂購(gòu)的產(chǎn)品，現(xiàn)在這個(gè)快速窗口將成為蘋果在全球500多家零售商店的常規(guī)功能。截至6月14日，所有這些線下零售商店已重新?tīng)I(yíng)業(yè)。

蘋果還計(jì)劃新增一個(gè)“創(chuàng)意工坊”項(xiàng)目，從洛杉磯和北京兩個(gè)城市開(kāi)始嘗試。“創(chuàng)意工坊”項(xiàng)目旨在指導(dǎo)來(lái)自弱勢(shì)群體的年輕人使用蘋果產(chǎn)品去創(chuàng)作，比如創(chuàng)作音樂(lè)、電影和攝影等。這有助于擴(kuò)大商店的用戶群，讓消費(fèi)者更頻繁地接觸蘋果。

蘋果零售和人事高級(jí)副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O‘Brien）周四時(shí)告訴記者：“我們將當(dāng)前的這一刻視為一個(gè)全新的開(kāi)端，以各種方式重新出發(fā)。”當(dāng)天，蘋果準(zhǔn)備在洛杉磯中心翻新后的高塔劇院新開(kāi)一家零售商店，這也是疫情爆發(fā)以來(lái)蘋果在美國(guó)新開(kāi)的第二家零售商店。

疫情期間，蘋果迅速發(fā)展。2020年8月，公司市值達(dá)到2萬(wàn)億美元，同時(shí)iPhone和其他幾個(gè)品類的銷售均創(chuàng)下新高。

分析師表示，在蘋果的財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)中，與零售相關(guān)的弱點(diǎn)之一是AppleCare的銷售放緩。AppleCare是設(shè)備的保障計(jì)劃，消費(fèi)者通常在實(shí)體店更容易被勸說(shuō)購(gòu)買AppleCare，但在線下單時(shí)一般都會(huì)略過(guò)。蘋果也在去年遭遇了一回供應(yīng)鏈?zhǔn)Р?，?dǎo)致iPhone 12的交付時(shí)間比往年推遲了一陣。今年4月份，蘋果又稱，全球芯片短缺將致使該公司的銷售額損失數(shù)十億美元。

蘋果的零售商店在關(guān)閉時(shí)仍能保持成功的部分原因在于該公司簡(jiǎn)化了在線購(gòu)買和到店取貨的流程。蘋果長(zhǎng)期以來(lái)的零售策略一直是鼓勵(lì)消費(fèi)者前往其寬敞明亮的零售商店，親自觸摸和體驗(yàn)蘋果的設(shè)備。

疫情期間，蘋果重新設(shè)計(jì)了多個(gè)零售商店，開(kāi)設(shè)小型快速窗口，旨在方便消費(fèi)者快速取貨，但又不失人情味，有時(shí)候還會(huì)以在線方式或電話溝通后續(xù)協(xié)助消費(fèi)者設(shè)置設(shè)備。

奧布萊恩說(shuō)：“這一切都是為了提高速度，和我們之前的零售商店體驗(yàn)有很大區(qū)別。我們希望確保人們可以走進(jìn)我們的零售店，快速拿到他們想要的產(chǎn)品。但我們也希望確保，我們?nèi)钥梢院退麄冞M(jìn)行快速的交流，確保他們的需求都得到了滿足。”

在當(dāng)?shù)匾?guī)定允許的范圍內(nèi)，蘋果逐漸恢復(fù)了零售商店內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和課程。奧布萊恩說(shuō)，“創(chuàng)意工坊”最終也會(huì)推廣到其他主要城市。

Creative Strategies的首席分析師卡羅琳娜·米拉內(nèi)西（Carolina Milanesi）說(shuō)，除了旨在教授計(jì)算機(jī)編程和其他科技技能的課程之外，像“創(chuàng)意工坊”這樣的項(xiàng)目也是蘋果在購(gòu)買間隙向消費(fèi)者加深品牌印象的方式。

米拉內(nèi)西說(shuō)：“他們盡可能說(shuō)服你使用蘋果的設(shè)備，你用的越多，越投入，品牌忠誠(chéng)度也就越高。”

生成海報(bào)

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