買(mǎi)5G手機(jī)不開(kāi)5G？運(yùn)營(yíng)商說(shuō)：不行！

當(dāng)余承東宣布華為 P50 系列只有 4G 版本時(shí)，一向支持華為的網(wǎng)友們坐不住了：“都什么年代了，還出 4G 手機(jī)？”

數(shù)據(jù)顯示，今年 7 月，我國(guó) 5G 手機(jī)出貨量占比已近 80%。這意味在購(gòu)買(mǎi)新機(jī)時(shí)，5G 手機(jī)幾乎成為大眾首要的選擇。

但新浪科技近日開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，仍然有大量的用戶(hù)在使用著存量的 4G 手機(jī)，即使已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了 5G 手機(jī)的用戶(hù)，也有超過(guò)半數(shù)認(rèn)為 5G 耗電耗流量，而選擇將 5G 功能關(guān)掉。

這反映著購(gòu)機(jī)者的一個(gè)復(fù)雜心態(tài)：5G，你不能沒(méi)有，但有了我也不一定會(huì)用。而更深層次的原因是，5G 對(duì)于 C 端用戶(hù)的價(jià)值仍待挖掘。

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)建成全球最大的 5G 網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)擁有著全球數(shù)量最多的 5G 套餐用戶(hù)。但 5G，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成從能用到好用的進(jìn)化。

不過(guò)運(yùn)營(yíng)商也想出了大招，那就是要求手機(jī)廠商取消 5G 手機(jī)狀態(tài)欄的 5G 快捷開(kāi)關(guān)。對(duì)于大多數(shù)小白用戶(hù)而言，他們只剩下一個(gè)選擇：開(kāi)通 5G，就必須用 5G！

用戶(hù)心態(tài)復(fù)雜：不買(mǎi) 5G 落后 買(mǎi)了 5G 不用

趙暄是多年的蘋(píng)果用戶(hù)，但她并不是狂熱的果粉，而只是用習(xí)慣了易用并且流暢的 iOS 系統(tǒng)。她的上一部手機(jī)是 iPhone X，使用兩三年后，不僅電池續(xù)航不太行了，信號(hào)也常常讓她抓狂。

今年初，思慮之下，她決定購(gòu)買(mǎi)一部新機(jī)。但在 iPhone 11和 iPhone 12之間犯了難，作為上一代產(chǎn)品，iPhone11 在價(jià)格上十分劃算，但 iPhone 12 又是蘋(píng)果首款支持 5G 的手機(jī)。

“現(xiàn)在都 5G 時(shí)代了，誰(shuí)還買(mǎi) 4G 手機(jī)？”在了解數(shù)碼的朋友勸說(shuō)下，她購(gòu)買(mǎi)了支持 5G 的 iPhone 12。不過(guò)使用了半年 5G 手機(jī)的她忍不住吐槽，“5G 手機(jī)有什么用？開(kāi)著 5G 太費(fèi)電了，而且我到現(xiàn)在還沒(méi)辦 5G 套餐。”

用著 5G 手機(jī)，還在用 4G 套餐，這可能是不少用戶(hù)的現(xiàn)狀。更尷尬的是，還有不少用戶(hù)認(rèn)為 5G 又耗電又耗流量，一直把手機(jī)的 5G 功能關(guān)掉，活活用成了 4G 手機(jī)。

新浪科技在近日做了一項(xiàng)微博調(diào)查，了解網(wǎng)友使用 5G 手機(jī)的情況，結(jié)果也讓人十分意外。

根據(jù)中國(guó)信通院最新發(fā)布的 2021 年 7 月國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告顯示，7 月國(guó)內(nèi)手機(jī)出貨量 2867.6 萬(wàn)部，其中 5G 手機(jī)出貨量 2283.4 萬(wàn)部，占比達(dá)到 79.6%。這意味著每賣(mài)出 10 臺(tái)手機(jī)，就有近 8 臺(tái)是 5G 手機(jī)。

但在這份新浪科技的調(diào)查中，截止 8 月 18 日晚間有 3453 名網(wǎng)友參與，其中有 1772 名網(wǎng)友表示還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi) 5G 手機(jī)，仍舊在用 4G 手機(jī)，占比高達(dá) 51.3%。

另外，有 21.9% 的網(wǎng)友表示經(jīng)常會(huì)把手機(jī)的 5G 功能打開(kāi)，享受 5G 的高網(wǎng)速；但同時(shí)有 26.8% 的網(wǎng)友透露，基于 5G 耗電、耗流量的考慮，經(jīng)常會(huì)把手機(jī)的 5G 開(kāi)關(guān)關(guān)掉。

這份調(diào)查表明，雖然用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)新機(jī)時(shí)會(huì)首選 5G 手機(jī)，但仍有大量的 4G 手機(jī)存量用戶(hù)堅(jiān)守，不愿更新?lián)Q代為 5G 手機(jī)；即使購(gòu)買(mǎi)了 5G 手機(jī)，也有超過(guò)半數(shù)的網(wǎng)友選擇把 5G 功能關(guān)掉。

“我的 5G 一直關(guān)著，開(kāi)了 5G 唯一的體驗(yàn)就是耗電太快。”一位網(wǎng)友在調(diào)查之下評(píng)論道。

張明是數(shù)碼發(fā)燒友，早在 2019 年 5G 剛剛商用時(shí)，他就用上了 5G 手機(jī)。但現(xiàn)在兩年過(guò)去了，他還在用著 4G 套餐。雖說(shuō)運(yùn)營(yíng)商的政策是 4G 套餐也能使用 5G 網(wǎng)絡(luò)，但基于 5G 信號(hào)覆蓋不全、耗電高等原因，他也很少打開(kāi) 5G 開(kāi)關(guān)。

“我的 4G 套餐不限量，20G 全國(guó)流量之后才限速。一個(gè)月 59 元搭配 WIFI 多香?，F(xiàn)在 5G 不降價(jià)不出優(yōu)質(zhì)無(wú)限套餐，天天就想著讓用戶(hù)換 5G。你倒是降價(jià)啊？”他吐槽道。

運(yùn)營(yíng)商竊喜：5G 終于見(jiàn)到回頭錢(qián)了？

在 5G 剛剛開(kāi)始建設(shè)時(shí)，成本高企成為了三大運(yùn)營(yíng)商共同頭疼的問(wèn)題。

以中國(guó)移動(dòng)為例，2020 年其 5G 相關(guān)投資共計(jì) 1025 億元，而當(dāng)年中國(guó)移動(dòng)的凈利潤(rùn)為 1078 億元，這意味著幾乎將全部利潤(rùn)投入了 5G 建設(shè)。

財(cái)力不是那么雄厚的中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信則開(kāi)啟了在 5G 上的共建共享，以節(jié)省成本；后來(lái)中國(guó)移動(dòng)也干脆拉了個(gè)盟友中國(guó)廣電，以緩解建設(shè)壓力。

投入高的同時(shí)，回報(bào)周期長(zhǎng)也是運(yùn)營(yíng)商們面臨的難題。早期 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善，5G 套餐用戶(hù)數(shù)量也十分有限，難以形成正向循環(huán)。

2019 年，中國(guó)移動(dòng)就交出了史上業(yè)績(jī)最差的半年報(bào)，營(yíng)收凈利雙降，凈利同比降幅甚至高達(dá) 14.6%；2019 年全年，中國(guó)移動(dòng)的凈利潤(rùn)也出現(xiàn)了 9.5% 的同比下降。

在 5G 商用兩年有余后，這種狀況正在發(fā)生改變。

近日，中國(guó)移動(dòng)公布了 2021 年上半年財(cái)報(bào)，運(yùn)營(yíng)收入為 4436 億元，同比增長(zhǎng) 13.8%；凈利潤(rùn)為 591 億元，同比增長(zhǎng) 6.0%。對(duì)比歷年半年報(bào)數(shù)據(jù)，可謂是又交出了史上業(yè)績(jī)最佳的半年報(bào)。

這背后，5G 的貢獻(xiàn)是重要因素。

數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年 6 月底，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)客戶(hù)達(dá)到 9.46 億戶(hù)，其中 5G 套餐客戶(hù)達(dá)到 2.51 億戶(hù)，滲透率達(dá)到 26.5%；移動(dòng) ARPU 為 52.2 元，同比增長(zhǎng) 3.8%，扭轉(zhuǎn)了自 2018 年以來(lái)的下滑趨勢(shì)。中國(guó)移動(dòng)披露，其 5G ARPU 為 88.9 元，4G 轉(zhuǎn) 5G 客戶(hù) ARPU 直接提升了 10.0%。

在客戶(hù)和 ARPU 雙雙增長(zhǎng)之下，中國(guó)移動(dòng)在個(gè)人市場(chǎng)的收入也實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，扭轉(zhuǎn)了在 4G 時(shí)代提速降費(fèi)、價(jià)格戰(zhàn)等因素的不利影響。

中國(guó)電信同樣如此，2021 年中國(guó)電信的移動(dòng)用戶(hù)為 3.62 億，其中 5G 套餐用戶(hù)達(dá)到 1.31 億，滲透率達(dá) 36.2%；移動(dòng)用戶(hù) ARPU 止跌回升，達(dá)到 45.7 元，同比增長(zhǎng) 2.9%。5G ARPU 為 57.4 元，4G 升 5G ARPU 提升約 10%。

可以說(shuō)，在經(jīng)歷了兩年的大規(guī)模建設(shè)之后，運(yùn)營(yíng)商們?cè)?5G 上終于見(jiàn)到回頭錢(qián)了。而隨著 5G 在政企市場(chǎng)的推進(jìn)，其給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的收入貢獻(xiàn)更是不可估量。

產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)：如何拔掉 4G 釘子戶(hù)？

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，促進(jìn)現(xiàn)有 4G 用戶(hù)升級(jí) 5G，成為最緊迫的任務(wù)。

4G 用戶(hù)近兩年對(duì)于運(yùn)營(yíng)商最大的感受，那就是推銷(xiāo)套餐升級(jí)的客服電話(huà)多起來(lái)了。“這幾天運(yùn)營(yíng)商老給我打電話(huà)，讓我打開(kāi) 5G 開(kāi)關(guān)。一天一個(gè)電話(huà)讓我升級(jí)套餐，我直接給它拉黑了。”一位網(wǎng)友吐槽道。

實(shí)際上，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的 5G 套餐用戶(hù)之和，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國(guó)內(nèi) 5G 手機(jī)出貨量。數(shù)據(jù)顯示，截止今年 6 月，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通 5G 套餐用戶(hù)總數(shù)分別為 2.5 億戶(hù)、1.31 億戶(hù)、1.13 億戶(hù)，累計(jì)為 4.94 億；而信通院數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年 6 月底，國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 5G 手機(jī)出貨量累計(jì)為 3 億部。

這意味著有大量的 5G 套餐用戶(hù)還在使用著 4G 手機(jī)。中國(guó)移動(dòng)在今年的半年報(bào)中，除了公布 2.51 億 5G 套餐用戶(hù)之外，還公布了一個(gè)指標(biāo)：5G 網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)為 1.27 億戶(hù)，也即是在 2.51 億 5G 套餐用戶(hù)中，只有 1.27 億戶(hù)使用的是 5G 手機(jī)。

但相比之下，更讓運(yùn)營(yíng)商們頭疼的是，那些購(gòu)買(mǎi)了 5G 手機(jī)，卻一直關(guān)閉 5G 功能的用戶(hù)。

近日有網(wǎng)友反饋，自己使用的華為 P40 手機(jī)在升級(jí)了最新的鴻蒙系統(tǒng)后，快捷功能區(qū)的“5G”開(kāi)關(guān)消失了，“都不知道我的 P40 手機(jī)是否開(kāi)了 5G 網(wǎng)絡(luò)。”他說(shuō)。

對(duì)此，華為手機(jī)產(chǎn)品線副總裁李小龍表示，去掉 5G 下拉快捷開(kāi)關(guān)是中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一要求，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)買(mǎi)了 5G 手機(jī)但又關(guān)閉 5G 開(kāi)關(guān)在用。

實(shí)際上，新浪科技發(fā)現(xiàn)并不是華為手機(jī)一家如此。

一位小米手機(jī)用戶(hù)表示，自己的小米 5G 手機(jī)一直沒(méi)有快捷 5G 開(kāi)關(guān)，“我說(shuō)在小米社區(qū)一直反饋怎么不做呢。”；一位 realme 用戶(hù)也表示，只有初代 5G 手機(jī)才有快捷 5G 開(kāi)關(guān)，現(xiàn)在都沒(méi)有了。

實(shí)際上，去掉快捷 5G 開(kāi)關(guān)后，用戶(hù)也可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中選擇是否開(kāi)啟 5G 網(wǎng)絡(luò)，只不過(guò)這個(gè)設(shè)置隱藏較深，一般的小白用戶(hù)很難發(fā)現(xiàn)。

華為運(yùn)營(yíng)商 BG 總裁丁耘曾談及 5G 用戶(hù)的手機(jī)和套餐不匹配的問(wèn)題時(shí)表示，華為正利用大數(shù)據(jù)，打通用戶(hù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和終端數(shù)據(jù)，使得機(jī)、網(wǎng)、套三者能夠更好地匹配。

只不過(guò)，要從根本上解決這一問(wèn)題，還需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共同努力。

在網(wǎng)絡(luò)端，需要運(yùn)營(yíng)商在 5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和體驗(yàn)上做到更好，并提供價(jià)位合適的 5G 套餐；在手機(jī)端，需要手機(jī)廠商推出更多價(jià)位合適的 5G 手機(jī)，推動(dòng) 5G 手機(jī)普及；而在應(yīng)用端，更是需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共同尋找 5G 在個(gè)人市場(chǎng)的殺手級(jí)應(yīng)用。

以 2020 年 4 月三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出的 5G 消息為例，其曾一度被視為能夠挑戰(zhàn)微信的 5G 殺手級(jí)應(yīng)用，但時(shí)間過(guò)去近一年半，5G 消息還未迎來(lái)全國(guó)正式商用。

要讓 4G 用戶(hù)升級(jí) 5G，無(wú)論是電話(huà)推銷(xiāo)還是取消 5G 快捷開(kāi)關(guān)，都不是長(zhǎng)久之計(jì)。為他們提供真正屬于 5G 的應(yīng)用和服務(wù)，才是根本之道。

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