5月13日消息（九九）今年世界電信和信息社會日（5月17日）的主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。國際電聯表示，全球人口老齡化將是二十一世紀具有決定性意義的人口趨勢，電信和信息通信技術（ICT）在實現更健康的老齡化方面可以發(fā)揮作用。
早在2021年全國兩會上，全國人大代表、中國移動董事長楊杰就曾表示，加快推動新一代信息技術和銀發(fā)產業(yè)的融合創(chuàng)新，對有效化解人口老齡化問題，催生更多新業(yè)態(tài)新產品新服務，打造銀發(fā)經濟增長新動能，帶來了前所未有的發(fā)展契機。
楊杰進一步表示，應鼓勵和引導相關企業(yè)深入挖掘老年人差異需求，積極引入大屏、手勢、語音等智能化操作方式，推動優(yōu)質數字銀發(fā)產品盡快大規(guī)模投入市場。在這方面，中國移動先行一步，發(fā)揮通訊行業(yè)責任擔當，從老年用戶的需求和特點出發(fā)，推出多項適老化舉措，線上和線下渠道結合，傳統(tǒng)服務和智能應用并行，為老年人提供更有溫度的服務。
今天下午，“中國移動服務主題采訪活動”在線上舉行，活動通過“云視訊”實現北京會場與蘇州會場、杭州會場的實時連線，中國移動有關負責人線上出席，并通過視頻連線的方式介紹多項關愛“銀發(fā)族”的適老化舉措。
北京移動：搭建愛心專區(qū)，溫暖服務老年人
據介紹，中國移動北京公司（北京移動）已完成近200家營業(yè)廳的愛心專區(qū)搭建工作。在營業(yè)廳內設置愛心座椅，方便老年人等待休息；增加愛心專席，為老年人提供優(yōu)先辦理，減少老年客戶排隊等候時長；提供針線盒、老花鏡、血壓儀、雨傘等10余項便民設施。
針對老年用戶特別關心的手機套餐和話費問題，北京移動逐步建立起全面的透明消費服務體系，做到了訂購有確認、消費有提醒、賬單清晰算、“0000”便捷查，讓老年用戶踏實使用、明白消費。
為解決疫情防控期間用戶出門受限，以及老年人出行不便的問題，北京移動推出線上服務大廳。用戶可在下載北京移動APP、進入“服務大廳”界面后，辦理詳單查詢、停機開機等業(yè)務，大大節(jié)省了用戶的時間成本，也有效降低了疫情的傳播風險。
值得一提的是，北京移動APP貼心增設“長輩版”模式，可一鍵連線視頻客服或一鍵呼叫10086。“長輩版”模式除了加大字號方便閱讀，還按照老年客戶的使用習慣對頁面進行了改造，排版更加簡潔明了，方便老年人操作使用。
中國移動蘇州分公司：繪制“數字永聯一張圖”，打造智慧適老鄉(xiāng)村
中國移動蘇州分公司在網絡基建、村務治理、文化娛樂、關愛助老等方面緊扣群眾需求，為永聯村提供多元化的數智服務。特別值得一提的是“數字永聯一張圖”系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過對接地理、人口等基礎數據，結合移動物聯網、移動高清視頻監(jiān)控等設備采集到的數據，實現永聯村務數據的全周期管理，將永聯村打造成適宜全齡人群居住的智慧鄉(xiāng)村。
其中，“疫情防控一張圖”通過移動高清攝像頭，實時查看永聯村各出入查驗點。通過5G專網收集信息，實時展示核酸采樣數據，還能通過移動高清攝像頭實時觀察小鎮(zhèn)每個園區(qū)所有點位的核酸檢測現場，如果發(fā)生老年人身體不適等突發(fā)狀況，可以及時調度，讓核酸檢測更安全、高效。
“安全感知一張圖”能實時顯示消防設備設施信息，并對近一周的消防事件進行統(tǒng)計。一旦發(fā)生火情，指揮中心將第一時間收到消防報警提示，以便消防、物業(yè)第一時間采取緊急措施，極大地保障了獨居老人的生活安全。在防汛方面，通過移動物聯網傳感器，能在一張圖上實時查看排澇站上下游水位，對內河（下游）水位值前5的排澇站進行超限值標記，遠程控制閘門、泵機，實現水位調峰。
“生態(tài)環(huán)境一張圖”對永聯區(qū)域環(huán)境質量監(jiān)測站監(jiān)測設備進行統(tǒng)計展示，在三維場景中展示監(jiān)測設備的空間分布；通過接入移動物聯網設備采集的數據，實現各項環(huán)境質量監(jiān)測指標的實時呈現；通過與國家標準進行比對，實現對各項環(huán)境質量指標超限提醒。
此外，蘇州分公司還為永聯村打造了全國首個鄉(xiāng)村5G頻道--永聯頻道，該頻道可以進行語音點臺，只要輕輕說話就可以換臺，特別適合老年人使用；正在建設的智慧醫(yī)療平臺可以讓獨居老人通過手機APP“一鍵呼救”功能，向緊急聯系人、社區(qū)物業(yè)、120急救中心推送實時位置，以便急救人員第一時間趕赴現場。
浙江移動：上線“5G視頻客服”，助力“銀發(fā)族”跨越數字鴻溝
10086客服曾被贊為“移動好聲音”。如今，“5G視頻客服”上線，一對一可視化的溝通、服務，再次提升了客服響應速度以及各類問題的解決效率和效果。
據悉，“5G視頻客服”分為人工視頻服務與10086自助視頻服務。
人工視頻客服，讓客服人員可以跨越空間與客戶“面對面”溝通，幫助客戶排查家寬故障、辦理高敏業(yè)務、釋疑復雜業(yè)務?？头藛T在合適的場景下可下發(fā)升級為視頻服務的提示至客戶終端，客戶僅需點擊手機屏幕上的“接受”按鈕即可享受視頻服務，而且只要是支持VoLTE高清通話或者5G的安卓手機用戶，均可實現與客服的視頻通話。
10086自助視頻服務，是中國移動10086自助語音服務的全新升級。移動用戶撥入10086后，可以根據屏幕畫面提示，按鍵進入所需服務，各類信息一目了然，也不必等待冗長的播報音。目前，該項服務支持vivo、小米、OPPO等終端接入，后續(xù)將逐步開放給浙江全省的安卓VoLTE移動用戶體驗。
據了解，當前，浙江10086兩千多名話務代表已經全部配備視頻客服技能，月人工視頻服務量最高達到15萬，居全網之首，受到了廣大客戶的好評，尤其是方便了眾多老年用戶。“5G視頻客服”簡單、直接、高效的服務模式，讓“銀發(fā)族”也能暢享數字化的便利。
此外中國移動浙江公司還在全省范圍內優(yōu)化“銀發(fā)族”配套服務機制，開通尊長熱線、上線大字“關懷版”賬單、大字版APP；開展“銀齡跨越數字鴻溝”活動，通過營業(yè)廳、社區(qū)“義診”、寬帶電視、“移動微服務”微信群等豐富渠道，幫助老年人掌握智能手機的應用。
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