10月24日消息（林想）浙江省通信管理局日前正式發(fā)布2022年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度浙江省騷擾電話投訴總量為9134件，環(huán)比2022年二季度騷擾電話投訴量8174件增長(zhǎng)11.74%。
三季度，申訴中心共收到部省兩級(jí)用戶申訴38323件(其中部中心轉(zhuǎn)辦37247件，省中心直接受理1076件，浙江電信9532件，浙江移動(dòng)22330件，浙江聯(lián)通6461件），環(huán)比上漲63.68%，同比上漲221.42%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比50.53%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比25.79%，營(yíng)銷類占比 14.42%,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比 6.13%，信息安全類申訴占比3.13%。按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，浙江省12300 用戶申訴中心對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)電信用戶合法權(quán)益。
圖1 2022年三季度申訴分類情況
三季度，浙江省三家基礎(chǔ)電信企業(yè)關(guān)停騷擾電話22.22萬(wàn)個(gè)，關(guān)停語(yǔ)音專線82條，攔截垃圾短信3.39億條，停止合作企業(yè)211家，警告整改企業(yè)344家。根據(jù)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2022年三季度浙江省騷擾電話投訴總量為9134件，環(huán)比2022年二季度騷擾電話投訴量8174件增長(zhǎng)11.74%，同比2021年三季度騷擾電話投訴量10969件減少16.73%。
圖2 浙江省騷擾電話投訴總量統(tǒng)計(jì)對(duì)比
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