2月8日消息(顏翊)今日,工信部發(fā)布了2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。從電信用戶申訴情況來(lái)看,2022年第四季度,全國(guó)電信用戶申訴率為9.0人次/百萬(wàn)用戶,同比下降67.5%,環(huán)比下降39.1%。
其中,涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬(wàn)用戶,占比43.2%;涉及營(yíng)銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為3.7人次/百萬(wàn)用戶,占比 41.5%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為1.4人次/百萬(wàn)用戶,占比15.3%。
圖1 電信用戶申訴情況
2022年第四季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬(wàn)件。其中,服務(wù)功能類投訴16.87萬(wàn)件,占比50.3%;客服渠道類投訴10.32萬(wàn)件,占比30.7%;個(gè)人信息保護(hù)類投訴3.40萬(wàn)件,占比10.1%;其他類投訴2.99萬(wàn)件,占比8.9%。在接入平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,國(guó)美真快樂(lè)、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求,世紀(jì)佳緣、知乎等投訴量增長(zhǎng)較快,工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù),解決用戶反映的問(wèn)題。
圖2 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況
2022年第四季度,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴共計(jì)6.3萬(wàn)件,環(huán)比下降13.3%,同比上升2.8%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計(jì)4.3萬(wàn)件,環(huán)比上升17.0%,同比上升3.9%。
圖3 不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況
- 常見(jiàn)的光纖安裝錯(cuò)誤及其避免方法
- 智能建筑傳感器:真實(shí)案例中的節(jié)能降耗奇跡
- 多云技術(shù):釋放云優(yōu)勢(shì)的全新路徑
- 智慧交通的前沿利器:邊緣人工智能賦能智慧城市實(shí)時(shí)交通管理
- 冷量:高密度環(huán)境中的頂級(jí)液體冷卻考慮因素
- 數(shù)據(jù)科學(xué)是什么?一文讀懂!
- 整合電力與制冷:數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略方法
- 動(dòng)態(tài)冷卻解決方案:混合系統(tǒng)如何滿足人工智能不斷變化的熱需求
- 人工智能如何重塑商業(yè)通信行業(yè)
- Omdia:2025年移動(dòng)寬帶資費(fèi)創(chuàng)新的兩大市場(chǎng)機(jī)會(huì)
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。