調(diào)查：美國用戶對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不滿意，滿意度接近墊底

極客網(wǎng)·網(wǎng)絡(luò)通信6月8日 調(diào)研機(jī)構(gòu)日前發(fā)布美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)的年度調(diào)查結(jié)果，揭示了人們對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）提供服務(wù)的真實感受。好消息是，自從2020年以來，這一數(shù)字首次出現(xiàn)上升趨勢；不好的消息是，在美國各行業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的排名仍然接近墊底。

美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)發(fā)布的《2022～2023年電信研究》報告基于對22,000多名客戶的采訪，顯示互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在0到100的得分范圍內(nèi)獲得了68分，這個分?jǐn)?shù)并不高，但要比2022年高出6分，這是該行業(yè)六年多來獲得的最高分。

值得一提的是，這些廠商的表現(xiàn)與美國郵政部門、社交媒體公司和有線電視相比還要糟糕。

當(dāng)然在這一次，互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商比加油站做得好，滿意度高于后者，這算是一個進(jìn)步。

同樣值得注意的是，此次調(diào)查首次將光纖供應(yīng)商和非光纖供應(yīng)商進(jìn)行了分類。光纖服務(wù)提供商獲得了令人印象深刻的75分，而非光纖服務(wù)提供商獲得了66分，仍比去年的數(shù)字高出2分。

得分最高的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商是AT&T Fiber，獲得80分。這幫助該公司超越了Verizon Fios，后者從72分上升到75分，但在新的排名榜單中排名第四。CenturyLink和Google Fiber分別在光纖互聯(lián)網(wǎng)類別中排名第二和第三。

與其他互聯(lián)網(wǎng)連接方式相比，美國人顯然更喜歡光纖互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

在非光纖網(wǎng)絡(luò)排行榜上，去年在綜合排行榜上排名第二的T-Mobile Home Internet以73分的評分位居榜首，比去年其令人印象深刻的表現(xiàn)提高了2分。這家5G固定無線提供商的得分也遠(yuǎn)高于非光纖互聯(lián)網(wǎng)提供商的平均分66分。

在這一類別中得分高于平均水平的其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商分別是AT&T Internet(72分)、Sparklight(71分)、Kinetic by Windstream(70分)和Xfinity(68分)。

在報告中被點名的公司中，得分最低的是Optimum，它也是唯一一家得分與前一年相比有所下降的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，從59分下降到58分。

美國顧客滿意度指數(shù)(ACSI)寬帶數(shù)據(jù)表明，光纖服務(wù)的評級遠(yuǎn)高于其他類型的互聯(lián)網(wǎng)連接，這與最近發(fā)布《OpenSignal寬帶體驗》報告的調(diào)查結(jié)果相呼應(yīng)，該報告將Verizon Fios評為服務(wù)一致性最好的提供商。該調(diào)查還將AT&T Fiber和Google Fiber(在調(diào)查中均名列前三)評為第二名和第三名。

J.D.Power將于今年秋季發(fā)布年度調(diào)查結(jié)果，了解該公司對家庭互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的評價可能會很有趣。

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