借移動光網東風，山村走上幸福路

“目前，我們的山寨王麻核桃農民專業(yè)合作社有成員68名，社員股金60余萬元，種植核桃樹300多畝，年銷售麻核桃300多對。以前，村民們只能把這些核桃就近賣掉，現(xiàn)在有了移動寬帶的接入，我們的核桃就可以賣到全國各地了，農民的收入也增加了。”說這話時，德市興隆縣半壁山鎮(zhèn)靠山村的村主任閆海清的嘴角露出了滿意的笑容。

助力精準扶貧

近年來河北移動為響應“寬帶中國”戰(zhàn)略的目標，滿足農村對網絡信息的需求，助力脫貧攻堅、填平城鄉(xiāng)信息化鴻溝，河北移動為一些迫切需要使用移動寬帶的行政村進行了重點建設。

據悉，興隆縣的半壁山鎮(zhèn)靠山村、八仙溝村覆蓋用戶323戶，掛蘭峪鎮(zhèn)金山子村覆蓋用戶180戶，幾年前當地村委會多次向移動公司提交寬帶網絡建設申請，經興隆縣移動公司領導多次對這些村莊進行實地考察后向市公司工程部提交建設申請，在省、市、縣公司的共同努力下該項目得到了建設批復。

如今，半壁山鎮(zhèn)靠山村、八仙溝村發(fā)展用戶45戶，掛蘭峪鎮(zhèn)金山子村發(fā)展80戶，開通了高網速、低資費的移動寬帶，深得村民認可，很好地滿足了農戶上網、商貿、農副產品價格等需求，讓當地鄉(xiāng)村已走出閉塞，給農村經濟插上騰飛的翅膀，為村民打開了致富大門。

提速降費，讓利用戶

“這個叫陸玉山，他今天給我們預約了寬帶辦理業(yè)務。目前，辦理一定的套餐，我們還會免費贈送一部移動4G手機。”記者在興隆縣的半壁山鎮(zhèn)八仙溝村附近，見到了該鎮(zhèn)移動服務站負責人賈大姐，她桌前的登記表上已列有十幾個辦理移動業(yè)務的人名。

“自8月1日起，承德分公司開展了和家套餐免費贈寬帶活動，客戶只需辦理4G套餐即可享受一條20M以上的光纖寬帶；9月1日起，承德分公司開展了和家套餐免費贈寬帶活動，客戶只需辦理38元以上4G套餐即可享受一條20M以上的光纖寬帶，辦理58元的套餐，即可享受一條50M的光纖寬帶和移動寬帶電視。”河北移動負責人告訴記者。

河北移動通過提速降費，減輕了寬帶用戶的負擔，提高了用戶上網的速度，在一定程度上激發(fā)了人們辦理寬帶業(yè)務的熱情。

規(guī)范裝維服務，提高客戶滿意度

河北移動在裝維時限、故障處理時限、普及售后等方面，積極提高用戶的滿意度。

確保寬帶裝維時效。河北移動將家客裝機時限由原來城鎮(zhèn)48小時/農村72小時提升為24/48小時，并要求裝機及時率到達98%以上。通過提高實現(xiàn)要求，裝維人員接到工單后，第一時間聯(lián)系用戶，目前平均裝機時間約10小時。有效滿足了業(yè)務快速發(fā)展、現(xiàn)場快速安裝的要求。

多渠道普及售后服務。河北移動制作了一萬張售后服務卡，通過營業(yè)前臺、裝機員和查修員三個渠道進行了發(fā)放，有效指導客戶根據客戶手冊正確接續(xù)和調試客戶端設備。

規(guī)范裝維服務，嚴格執(zhí)行扣罰考核。河北移動要求裝維人員必須配備一雙鞋套、一塊抹布、一塊墊布、一個垃圾袋、一張服務記錄表的“五個一”安裝規(guī)范進行裝機。在安裝期間，要使用服務禮貌用語、安裝完成后進行打開一次網頁、觀看一次視頻、收發(fā)一封郵件的“三個一”標準進行測試，保證開通后可正常使用；此外要求裝維人員必須完成客戶要求的延伸服務，如配置路由器、制作網線、設置電腦參數等。后臺人員通過客戶回訪工作監(jiān)督檢查規(guī)范執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)用戶服務類不滿意的投訴，要嚴格執(zhí)行扣罰考核。

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