技術(shù)顛覆、OTT 壓力和更高的客戶預(yù)期都在引發(fā)通信行業(yè)震動。隨著通信服務(wù)提供商 (CSP) 重新定義自己在新的數(shù)字化市場中的角色,這些日益增加并持續(xù)存在的壓力將激勵他們轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)組合的設(shè)計方式。
為了達到提高服務(wù)敏捷性的終極目標(biāo),CSP 有必要通過實施下列五大關(guān)鍵策略來轉(zhuǎn)型為數(shù)字化服務(wù)提供商:
1.數(shù)字多樣化:開發(fā)并推出市場創(chuàng)新,通過有吸引力的新的數(shù)字化服務(wù)打造新的收入流并為股東創(chuàng)造更高價值
2.業(yè)務(wù)敏捷性:獲得必要的功能和技能,采用新的運營模式并簡化/數(shù)字化關(guān)鍵流程,從而提高回報和降低成本
3.客戶卓越:提供極具吸引力的客戶體驗,通過可行性情報和增強的體驗管理減少客戶流失和增加收入
4.平臺創(chuàng)新:發(fā)展靈活的服務(wù)創(chuàng)建能力,通過協(xié)調(diào)一致的用例和實現(xiàn)了生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)平臺增加收入和品牌關(guān)聯(lián)
5.網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先:提高性能和敏捷性,通過可降解的自動化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施加快上市速度并降低運營支出
數(shù)字化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的。不過,CSP 可以利用功能強大的工具來完成,比如電信云。有了電信云的幫助,CSP 可以轉(zhuǎn)型為新的運營模式,其提供三種功能:
可編程基礎(chǔ)設(shè)施:能夠快速、靈活地使用基礎(chǔ)設(shè)施資源
自動化操作:利用流程自動化加快運轉(zhuǎn)速度并降低成本負擔(dān)
按需服務(wù):采用基于云的自助模式,針對個體用戶需求量身定制客戶服務(wù)。
坦誠地說,沒有哪一家 CSP 能在一朝一夕就完成這種轉(zhuǎn)型。而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的優(yōu)先級以及這些優(yōu)先級與上述 DSP 策略的對應(yīng)關(guān)系的不同,轉(zhuǎn)型起點也千差萬別。無論從哪里起步,轉(zhuǎn)型過程中的每一步都將帶來益處。為了幫助闡明這個過程并揭示電信云的業(yè)務(wù)潛能,我們?yōu)槟扑] STL Partners 這篇有關(guān)電信云的白皮書:將新功能轉(zhuǎn)化為新收入。與往常一樣,如需獲取定制雜志以了解有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更多信息,請訪問 hpecsp.com/ezine。
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