中國鐵塔啟動2024-2026年10096坐席外包服務

4月8日消息（南山）據(jù)中國鐵塔官方消息，中國鐵塔2024-2026年10096坐席外包服務采購項目資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

項目概況：10096作為中國鐵塔對外服務的重要窗口，為客戶提供7*24的咨詢、受理、投訴、外呼等服務，聚焦問題短板促進產(chǎn)品、業(yè)務、流程、系統(tǒng)優(yōu)化，為公司業(yè)務發(fā)展提供有力的客戶服務支撐保障。

本項目預估采購一線坐席人員256人，二線坐席人員47人，采購周期為731天。

本次采購的坐席服務如下：

投標人需提供本項目坐席服務所需的場地、坐席、水電、電腦、耳機、網(wǎng)絡專線、制度看板、統(tǒng)一服裝等配套場所及設施，以及包含但不限于以下所述的服務內(nèi)容：

（1）10096熱線坐席服務：包含但不限于提供 7*24 的招標人相關業(yè)務的咨詢、受理、投訴、建議、外呼等10096語音呼入業(yè)務（含呼入導致的呼出）服務；

（2）10096在線坐席服務：根據(jù)招標人業(yè)務發(fā)展需要動態(tài)調(diào)整服務時長、服務內(nèi)容；

（3）支撐一線團隊運營管理與輔助業(yè)務：包含但不限于現(xiàn)場管理與監(jiān)控、人員現(xiàn)場管理與調(diào)配、投訴客戶回訪、業(yè)務質(zhì)量檢查與提升、業(yè)務知識更新監(jiān)測、知識庫審核更新發(fā)布、數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)、客戶滿意度調(diào)查、業(yè)務流程優(yōu)化改進、人員招聘與培訓、崗位增補、話務預測排班管理、故障上報、突發(fā)問題上報、需求收集、員工滿意度提升與服務文化建設等。

中國鐵塔強調(diào)，投標人應配備2個獨立自主的辦公場地（必須為三線及以上城市），以滿足本項目的需求。

本項目設置最高投標限價，投標總價最高投標限價為2,768.71萬元（含稅）。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

生成海報

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