生成式人工智能如何增強服務(wù)可訪問性

生成式人工智能如何增強服務(wù)可訪問性

生成式人工智能（GenAI）工具已不再是新鮮事物；相反，其變革力量在每個領(lǐng)域都留下了不可磨滅的印記，幾乎徹底改變了我們生活的方方面面。這些工具影響深遠的領(lǐng)域之一就是服務(wù)可訪問性。隨著各種企業(yè)和服務(wù)提供商爭相提供最佳客戶體驗，并盡可能多地接觸到客戶，生成式人工智能真正打破了障礙，實現(xiàn)了無限的服務(wù)訪問。本文通過研究這些科學(xué)奇跡如何改變行業(yè)、賦予服務(wù)用戶權(quán)力，并改變我們所知的可訪問性，發(fā)現(xiàn)并討論了生成式人工智能工具對服務(wù)可訪問性的深遠影響。

生成式人工智能工具概述

生成式人工智能工具利用先進的機器學(xué)習(xí)技術(shù)，提供新穎的信息訪問方式和個性化的用戶體驗，從而推動了新一輪服務(wù)可訪問性的浪潮。從自然語言生成到語音合成和圖像或視頻生成，生成式人工智能可以滿足廣泛的用戶需求。生成式人工智能可以自動創(chuàng)建基于文本的材料，將文本轉(zhuǎn)換為語音，并為視覺數(shù)據(jù)開發(fā)文本替代品，從而提高教育和客戶服務(wù)等不同環(huán)境中的可訪問性。此外，這些程序使用數(shù)據(jù)增強方法和個人相關(guān)適應(yīng)性，通過創(chuàng)建個性化來增強人工智能服務(wù)的強度。人工智能系統(tǒng)保證客戶獲得他們所需的服務(wù)，同時增加廣泛的訪問和包容性。

此外，生成式人工智能模型推動了聊天機器人等對話技術(shù)的發(fā)展，包括虛擬助手和內(nèi)容推薦，并通過用戶特定實例和對話系統(tǒng)支持服務(wù)可訪問性。對話界面使用戶能夠從生成式內(nèi)容創(chuàng)建系統(tǒng)獲得幫助或?qū)ζ鋯栴}的快速響應(yīng)。對話系統(tǒng)是可訓(xùn)練的，并可根據(jù)用戶的反饋進行調(diào)整，使體驗更加無縫和包容。當(dāng)它們根據(jù)用戶的興趣生成相關(guān)建議并過濾搜索結(jié)果時，其會根據(jù)用戶調(diào)整響應(yīng)。生成式人工智能還通過為殘疾人創(chuàng)造獨特的可能性來增強服務(wù)可訪問性。

生成式人工智能在各個領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用

生成式人工智能日益在航空航天、國防、采礦、包裝、能源和政府服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛。根據(jù)所提供的數(shù)據(jù)，可以得出以下見解：

生成式人工智能(GenAI)推動了工業(yè)4.0在運營流程中的轉(zhuǎn)型。GenAI以獨特的創(chuàng)造力和效率組合重塑了制造、供應(yīng)鏈和產(chǎn)品設(shè)計流程。在航空航天和國防領(lǐng)域，GenAI可以模擬和優(yōu)化復(fù)雜系統(tǒng)，從而提高飛機設(shè)計和任務(wù)規(guī)劃的效率。這同樣適用于采礦業(yè)，GenAI通過預(yù)測分析和自動化優(yōu)化勘探和開采、安全措施、復(fù)墾和減少環(huán)境影響。

GenAI通過提高效率、可訪問性和管理來改變公共部門的政府服務(wù)。政府將通過為公民提供定制體驗的平臺和相對開放的治理方法來提高效率。例如，由GenAI提供支持的聊天機器人和虛擬助手將公民與政府組織聯(lián)系起來。聊天機器人和虛擬助手可以快速訪問幫助并回答問題。GenAI幫助決策者做出基于數(shù)據(jù)的決策，包括政策決策和公共服務(wù)資金分配。政府使用GenAI來成為高效的政府，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并培養(yǎng)反應(yīng)靈敏、滿意的公民。

GenAI正在改變商業(yè)實踐，以優(yōu)化運營、改善客戶體驗并在各種應(yīng)用中提高收入。在包裝行業(yè)，GenAI通過預(yù)測建模和優(yōu)化算法使產(chǎn)品制造、包裝設(shè)計以及最大限度地減少浪費變得更加容易。在能源和電力領(lǐng)域，GenAI通過持續(xù)監(jiān)控和分析使基礎(chǔ)設(shè)施能夠進行預(yù)測性維護、分配能源并減少停機時間。最后，在客戶體驗的個性化和欺詐檢測方面，企業(yè)可以創(chuàng)建定制體驗、識別違規(guī)行為并降低風(fēng)險，從而提高客戶滿意度。因此，根據(jù)應(yīng)用趨勢，部署GenAI的企業(yè)將具有復(fù)合優(yōu)勢。

然而，隨著GenAI向其他領(lǐng)域的擴展，人們既期待又懷疑。事實上，有些人對此表示擔(dān)憂，但其他人也承認其好處。特別是，大多數(shù)工人擔(dān)心競爭和侵犯隱私，而其他人則承認其好處?？傮w而言，GenAI的使用，加上監(jiān)管和道德培訓(xùn)，有望打造定義新生存美德的行業(yè)。

服務(wù)可訪問性如何與人工智能相交叉

服務(wù)可及性與人工智能的結(jié)合為包容性帶來了突破性的進步，尤其是對殘疾人而言。人工智能輔助設(shè)備正在改變殘疾人在各個領(lǐng)域獲取服務(wù)的方式，從而釋放出未知的機會。例如，在就業(yè)領(lǐng)域，語音識別軟件和預(yù)測文本輸入等人工智能工具促進了對各種工作類型的學(xué)習(xí)。有了這些人工智能工具，行動不便的人可以更輕松地使用語音識別軟件，通過簡單的語音命令來控制計算機。類似的工具如預(yù)測文本輸入，使有語言障礙的人能夠進行交流，所有這些都有助于打造包容和多元化的工作場所。

此外，基于人工智能的技術(shù)的創(chuàng)新性確保其功效隨著時間的推移而提高。人工智能算法學(xué)習(xí)和理解用戶與系統(tǒng)的交互、提供的反饋以及用戶偏好，以增強其功能能力，滿足殘疾人的獨特需求。這意味著在即將推出的版本中，文本到語音的轉(zhuǎn)換過程將更加準確、更快，并且基于用戶偏好，例如相同的語音聲音設(shè)置。同樣，字幕和翻譯的速度和準確性過程，將提高字幕質(zhì)量，并加快視頻翻譯過程。開發(fā)更具包容性和生產(chǎn)力的系統(tǒng)對殘疾人更有利。

生成式人工智能工具在增強服務(wù)可訪問性方面的潛力

許多生成式人工智能工具，如ChatGPT和Bard，在確保數(shù)字服務(wù)和體驗的可訪問性方面具有巨大潛力:

生成式人工智能可以通過使對話更加自然來顯著改善網(wǎng)站聊天機器人。這將使網(wǎng)站訪問者能夠更自由、更容易地提出問題、請求信息和瀏覽網(wǎng)站。因此，生成式人工智能聊天機器人將能夠理解用戶的意圖和背景，更有效地提供更個性化的幫助。這樣一來，它們將幫助視力和運動障礙等殘障人士更容易地訪問內(nèi)容。

通過利用此類轉(zhuǎn)換功能，生成式人工智能聊天機器人可以幫助視力或聽力低下的用戶。此功能通過將書面內(nèi)容轉(zhuǎn)換為音頻，反之亦然，從而提供感知網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的機會，幫助解決可訪問性問題。視力有障礙的人可以聽網(wǎng)站上的內(nèi)容，而聽力有障礙的人可以對聊天機器人輸入文本并獲得答案。因此，生成式AI聊天機器人可確保所有用戶都可以使用信息和服務(wù)。

使用生成式人工智能工具可以重新表述復(fù)雜或技術(shù)性的內(nèi)容。這意味著有認知障礙或語言障礙的人，以及喜歡簡單語言的人可以使用重新表述的內(nèi)容。正是通過這些易于理解的呈現(xiàn)方式，更廣泛的受眾才能理解和使用網(wǎng)站；因此，每個人都可以適當(dāng)?shù)嘏c網(wǎng)站內(nèi)容進行互動。

生成式人工智能可以自動生成圖像的Alt文本描述，解決了一個經(jīng)常被忽視但對屏幕閱讀器用戶至關(guān)重要的任務(wù)。Alt文本提供圖像的文本描述，使有視力障礙的人在使用屏幕閱讀器軟件時能夠理解圖像的內(nèi)容。通過自動化此過程，生成式人工智能簡化了網(wǎng)站可訪問性工作，并確保所有用戶都可以訪問和理解圖像內(nèi)容。

生成式人工智能工具可以掃描網(wǎng)站，識別可訪問性問題，例如顏色對比度差或缺少Alt文本，并為開發(fā)人員提供詳細的補救建議以解決這些問題。通過主動識別和解決可訪問性障礙，這些工具使開發(fā)人員能夠創(chuàng)建更具包容性和用戶友好的網(wǎng)站，從而提高數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)的整體可訪問性。

生成式人工智能聊天機器人可以教育開發(fā)人員可訪問性的重要性，并指導(dǎo)其使網(wǎng)站更易于訪問，幫助解決該領(lǐng)域知識和資源的缺乏問題。通過在開發(fā)過程中提供實時指導(dǎo)和建議，這些聊天機器人使開發(fā)人員能夠?qū)嵤┛稍L問性最佳實踐，并確保其網(wǎng)站可供所有能力的用戶訪問。這種積極主動的可訪問性教育方法可以培養(yǎng)包容性文化，并推動網(wǎng)絡(luò)可訪問性標準的持續(xù)改進。

常見問題解答

1、生成式人工智能如何應(yīng)用于客戶服務(wù)？

答：客戶服務(wù)中的生成式人工智能通過自動執(zhí)行回答查詢和提供個性化建議等日常任務(wù)來提高生產(chǎn)力，從而提高客戶滿意度和代理效率。

2、生成式人工智能如何影響IT服務(wù)？

答：生成式人工智能正在通過提高生產(chǎn)力、客戶體驗和創(chuàng)新來徹底改變IT服務(wù)。組織正在利用大型語言模型(LLM)和基礎(chǔ)模型(FM)來開發(fā)適合其數(shù)據(jù)和用例的生成式人工智能應(yīng)用。

3、生成式人工智能是否可訪問？

答：生成式人工智能有潛力提高可訪問性，特別是對于殘疾人士，通過提供個性化和創(chuàng)新的解決方案來滿足其獨特需求。

4、人工智能如何改善客戶服務(wù)？

答：人工智能通過徹底改變互動方式、提高滿意度和提供高質(zhì)量的客戶體驗，顯著增強了客戶服務(wù)。

5、人工智能如何影響可訪問性?

答：人工智能通過提供創(chuàng)新解決方案來滿足殘障人士的獨特需求，在影響可訪問性方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過各種人工智能技術(shù)，可以以不同的方式增強可訪問性。

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