中國電信發(fā)布“好服務 更隨心”六大服務舉措

5月29日消息（水易）近日，中國電信發(fā)布“好服務 更隨心”六大服務舉措，從網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關愛隨心等六方面對服務舉措進行拓展、升級和煥新。

消費隨心方面，推出7天免違約金退訂服務，即日起，個人用戶成功訂購中國電信移動業(yè)務后，自業(yè)務開通之日起的七日內，辦理退訂可享受免違約金服務。中國電信將陸續(xù)擴展7天免違約金退訂服務的適用范圍，例如寬帶、固話、移動寬帶融合套餐等業(yè)務。此外，升級“智慧賬單”，讓用戶輕松看懂每筆消費，讓用戶明白消費。

網絡隨心方面，中國電信推出“當當慢”“速必達”服務，承諾當日裝、當日修、慢必賠，并在寬帶網絡安裝完成后，為用戶提供現(xiàn)場寬帶全光Wi-Fi速率測速服務，速度不達標不竣工。同時，實行移動網絡保障“五項準則”，推進重點場景手機信號升格，擴覆蓋，優(yōu)體驗。

便捷隨心方面，推出業(yè)務辦理“一次不用跑”服務，登錄中國電信APP，即刻享受電信業(yè)務在線便捷辦理，移動寬帶業(yè)務線上全能辦，過戶等復雜業(yè)務異地便捷辦，業(yè)務退訂、變更套餐等暢通輕松辦。針對更習慣線下辦理業(yè)務的用戶，中國電信溫馨推出新裝入網、補卡換卡、變更退訂等常用業(yè)務辦理“最多跑一次”。

安全隨心方面，面向公眾免費推出天翼防騷擾服務，2024年7月起（各省陸續(xù)上線），用戶可使用短信免打擾服務，避免短信騷擾。用戶可通過設置“白名單接聽”“攔截驗證”功能，享受更專業(yè)的智能守護。

數(shù)智隨心方面，數(shù)字人客服全面加載創(chuàng)新服務模型，支持在線鑒權、人證核驗類業(yè)務在線辦理等，為用戶帶來創(chuàng)新交互體驗。融通智慧家庭生態(tài)場景，為百姓提供便捷、舒適、智能的家庭服務。

關愛隨心方面，全國超9萬家愛心翼站全面投入使用，同時進一步為老年人、青少年提供豐富的關愛服務內容。

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