山東移動開發(fā)小移云店探索O2O運營

為滿足移動互聯網時代客戶移動化、碎片化、社交化的線上消費需求，山東移動基于“微店”模式，研發(fā)并上線了社交電商平臺——小移云店。小移云店是B2C2C（Business To Channel To Customers）的社交電商平臺，既是全渠道人員的線上線下協同營銷工具，也是連接上游供貨商、下游渠道商及手機消費者的平臺。借助小移云店App，山東移動自有員工和合作伙伴經過授權，就等于擁有了手機端的一家云店，隨時隨地通過云店為身邊的客戶推薦4G手機、套餐、流量、有線寬帶等幾乎全線業(yè)務產品。

小移云店是一線人員走出去營銷的利器，操作界面更加客戶化，更簡單易用，面對面為客戶快速便捷辦理業(yè)務、提供服務；小移云店是一線人員線上社群營銷的工具，可以通過微信群、朋友圈、QQ群等社交軟件一鍵分享，讓業(yè)務、產品、優(yōu)惠互動實現分享轉發(fā)裂變式傳播；小移云店是線下渠道實體店面引客到店的工具，每個實體店面都可開設線上云店，利用二維碼傳播、社交分享等方式實現線上線下引流，幫助實體渠道互聯網化轉型，推進O2O線上線下協同運營、融合發(fā)展。

小移云店是連接手機產業(yè)鏈的供貨商、渠道商及手機消費者實現資源共享的平臺，憑借移動運營商具有的“連接”服務天然基因和良好基礎，推動手機終端產業(yè)鏈上下游合作方的“開放共享、合作共贏”，減少手機終端銷售的渠道層級，主推新款、爆款和尾款4G手機，與傳統線下渠道、線上電商渠道形成差異化，集中投入話費、流量、酬金等促銷資源，使客戶在小移云店上購手機、辦話費套餐能享受最大幅度的優(yōu)惠。通過遍布鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村的小移云店店主，手機終端供貨平臺、渠道代理商直接共享利用了山東移動三、四線城市以下的渠道資源，采取線上下單、線下配送的銷售方式，擴大了銷售覆蓋范圍，也大大降低了庫存積壓風險，實現了多方共贏。

山東移動超過1800個自有營業(yè)廳、超過3萬名自有員工、超過10萬個社會渠道合作伙伴，都將陸續(xù)開通小移云店。不管客戶需要充話費、買流量、辦業(yè)務、改套餐、購4G手機、開通光寬帶，都可以在手機社交圈里找到小移云店的入口，讓小移云店成為廣大移動客戶手機“朋友圈”里的山東移動折扣店，讓山東移動的服務離客戶更近、更便捷。

截至10月底，小移云店店鋪已達到33431家，訪客7.8萬人，PV30.9萬次。累計辦理業(yè)務7萬筆，其中辦理4G套餐25000筆，累計銷售4G終端及配件1400余臺，銷售智能配件1058件。在2016年秋季高校開學期間，支撐上線了校園營銷專區(qū)，承載了開學營銷活動和校園寬帶辦理，依靠現場校園直銷員，累計辦理4G飛享套餐校園版15292筆、預存贈送活動14841筆，有效助力校園營銷。

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