中國移動推出“三個一”服務舉措，作出十項服務承諾

7月21日消息（九九）“民有所呼，我必有應”——中國移動“三個一”服務舉措發(fā)布會今日舉行。中國移動面向全社會發(fā)布“一套”服務承諾、“一個”服務監(jiān)督平臺、“一個”大服務體系，整治侵害客戶“四權”行為，切實維護保障群眾權益，全面提升客戶服務體驗。

“一套”服務承諾

中國移動推出“一套”十項服務承諾，切實保障客戶的知情權、選擇權、隱私權和投訴權。

“一個”服務監(jiān)督平臺

服務好不好，客戶說了算；承諾行不行，客戶來監(jiān)督。為保障十項承諾惠及每一位客戶，中國移動打造了集團公司直管的服務監(jiān)督平臺，對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動APP服務監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、“中國移動服務監(jiān)督平臺”小程序等渠道進行反饋。“我們將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，認真聽取客戶聲音，維護客戶權益?！?/p>

“一個”大服務體系

中國移動服務著規(guī)模龐大的客戶群體，為客戶提供好服務，既是一份榮耀，更是一份責任。中國移動堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務”理念，以產(chǎn)品服務供給側(cè)改革為核心路徑，以數(shù)智化能力為關鍵保障，加快構建“全客戶、全業(yè)務、全流程、全場景”的數(shù)智服務卓越體驗保障體系。

面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數(shù)智信息全面業(yè)務，創(chuàng)新提供網(wǎng)絡、產(chǎn)品、觸點、終端、平臺、安全等一體化的服務供給，保障客戶全流程端到端的服務交互卓越體驗，確保客戶需求的敏捷響應、快速支撐、精準交付。通過大服務體系的建設，不斷地為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶享受到愉悅美好、安全可信、智慧便捷、熱忱貼心的高品質(zhì)服務。

中國移動總經(jīng)理何飚表示，中國移動將以更高標準、更大力度、更實作風踐行客戶承諾，接受客戶監(jiān)督，提升客戶體驗，以實際行動贏得客戶信賴，讓星級服務貫穿每一個服務時刻，每一個服務界面，更好地滿足人民群眾對數(shù)字美好生活的向往。

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