7月21日消息(九九)“民有所呼,我必有應”——中國移動“三個一”服務舉措發(fā)布會今日舉行。中國移動面向全社會發(fā)布“一套”服務承諾、“一個”服務監(jiān)督平臺、“一個”大服務體系,整治侵害客戶“四權”行為,切實維護保障群眾權益,全面提升客戶服務體驗。
“一套”服務承諾
中國移動推出“一套”十項服務承諾,切實保障客戶的知情權、選擇權、隱私權和投訴權。
“一個”服務監(jiān)督平臺
服務好不好,客戶說了算;承諾行不行,客戶來監(jiān)督。為保障十項承諾惠及每一位客戶,中國移動打造了集團公司直管的服務監(jiān)督平臺,對于在10086未有效解決的服務訴求,客戶可以通過中國移動APP服務監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、“中國移動服務監(jiān)督平臺”小程序等渠道進行反饋。“我們將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督,認真聽取客戶聲音,維護客戶權益?!?/p>
“一個”大服務體系
中國移動服務著規(guī)模龐大的客戶群體,為客戶提供好服務,既是一份榮耀,更是一份責任。中國移動堅持以客戶為中心,深化全方位、全過程、全員“三全服務”理念,以產(chǎn)品服務供給側(cè)改革為核心路徑,以數(shù)智化能力為關鍵保障,加快構建“全客戶、全業(yè)務、全流程、全場景”的數(shù)智服務卓越體驗保障體系。
面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數(shù)智信息全面業(yè)務,創(chuàng)新提供網(wǎng)絡、產(chǎn)品、觸點、終端、平臺、安全等一體化的服務供給,保障客戶全流程端到端的服務交互卓越體驗,確保客戶需求的敏捷響應、快速支撐、精準交付。通過大服務體系的建設,不斷地為客戶創(chuàng)造價值,讓客戶享受到愉悅美好、安全可信、智慧便捷、熱忱貼心的高品質(zhì)服務。
中國移動總經(jīng)理何飚表示,中國移動將以更高標準、更大力度、更實作風踐行客戶承諾,接受客戶監(jiān)督,提升客戶體驗,以實際行動贏得客戶信賴,讓星級服務貫穿每一個服務時刻,每一個服務界面,更好地滿足人民群眾對數(shù)字美好生活的向往。
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