集團客戶專線承載著全省企事業(yè)單位以及各類普通集團客戶的數(shù)據(jù)通信，其安全性及穩(wěn)定性關(guān)乎著各行各業(yè)的發(fā)展。2017年元旦、春節(jié)期間，用戶數(shù)據(jù)通信需求將激增，太原移動針對不同類別集團客戶專線制定了專項保障措施，確保重要客戶節(jié)日零故障。
重要專線責(zé)任到人 太原移動網(wǎng)絡(luò)部本地中心集客班組負責(zé)總體牽頭保障及故障處理工作，鐵通綜合調(diào)度班負責(zé)故障監(jiān)控和統(tǒng)一調(diào)度，代維人員負責(zé)客戶現(xiàn)場的故障處理工作。按照各轄管區(qū)域集團客戶故障類別界定維護級別，優(yōu)先處理高級別類型故障，同時制定相應(yīng)責(zé)任人考核制度，對重大問題考核到人，增強各專線負責(zé)人責(zé)任意識。
加強節(jié)日隱患排查 元旦、春節(jié)期間，本地中心在已有的月度巡檢和季度巡檢之外，特安排專人對涉及黨政軍、金融支付類、商場類重要專線進行重點巡檢，及時排除線路及設(shè)備安全隱患，對于重要商場安排專人現(xiàn)場值守，積極配合用戶處理網(wǎng)絡(luò)問題。為確保巡檢工作保質(zhì)保量完成，在每日巡檢完成之后，要求巡檢人員提交巡檢報告，及時上報重大問題。
加強告警監(jiān)控能力 目前集客業(yè)務(wù)監(jiān)控主要通過網(wǎng)管監(jiān)控和客戶報障（包括10086-8、400、客戶直接報障）兩種方式發(fā)現(xiàn)故障。綜合調(diào)度班值班人員須實時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管告警，并按要求在15分鐘之內(nèi)快速初步定位故障原因；受理客戶電話報障要詳細記錄相關(guān)信息，故障處理均應(yīng)在系統(tǒng)派單留痕。節(jié)日期間，本地中心增加了監(jiān)控值班人員，保證及時發(fā)現(xiàn)處理故障，提升客戶感知。同時，本地中心還牽頭建立了集客專線保障群，方便相關(guān)責(zé)任人及巡檢維護人員溝通問題，互相幫助，極大地提升了故障處理效率。
通過積極部署安排，太原移動表示，將力爭圓滿完成節(jié)日期間通信保障工作，確保網(wǎng)絡(luò)通信穩(wěn)定安全。
（文/張寧寧、李林莉）
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