Ovum：寬帶連接將成運(yùn)營商核心收入來源 差異化愈發(fā)關(guān)鍵

1月20日消息（艾斯）正如Ovum的2025研究系列所述，寬帶連接將會(huì)是第二次數(shù)字革命的核心，并且將會(huì)是以消費(fèi)者為中心的電信運(yùn)營商的核心收入來源。為了保持競爭力，服務(wù)提供商必須尋找新方法來使其寬帶接入產(chǎn)品呈現(xiàn)差異化，這些產(chǎn)品也會(huì)越來越商品化。家庭網(wǎng)絡(luò)是差異化的一個(gè)潛在領(lǐng)域，但是它成本較高，服務(wù)提供商將需要明智地進(jìn)行產(chǎn)品投資和定位。

自90年代首次問世以來，Wi-Fi已經(jīng)成為世界上最成功的無線接入技術(shù)之一，并且今天它已經(jīng)被用于許多用戶的家庭網(wǎng)絡(luò)中，用以連接諸如PC、智能電視和媒體流等連接設(shè)備。隨著用戶在家中觀看高清視頻內(nèi)容的體量與日俱增，Wi-Fi技術(shù)必須保持同樣的發(fā)展步伐，未來標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)在開發(fā)之中，將能夠支持每秒高達(dá)數(shù)千兆的速度。然而，與所有無線技術(shù)一樣，干擾和覆蓋問題仍然存在。

Ovum消費(fèi)者業(yè)務(wù)實(shí)踐主管Michael Philpott表示，隨著寬帶接入像電力一樣對日常生活的重要性日益提高，Wi-Fi服務(wù)的質(zhì)量——供應(yīng)鏈中最常見的最終環(huán)節(jié)——也變得越來越重要。在Ovum最近的一次調(diào)查中，受訪者認(rèn)為，可靠性是高質(zhì)量寬帶服務(wù)的最重要特征，其次是出現(xiàn)問題時(shí)提供良好的客戶服務(wù)；除此外還有良好的Wi-Fi信號(hào)覆蓋，再然后是高速的寬帶速度。

同一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為Wi-Fi服務(wù)仍有改進(jìn)余地，40%的受訪者認(rèn)為他們的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)差。消費(fèi)者對家庭網(wǎng)絡(luò)非常重視，他們還將此視作是他們寬帶服務(wù)提供商的責(zé)任所在，從而使服務(wù)提供商處于艱難的處境：家庭網(wǎng)絡(luò)是他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制中非常昂貴的一個(gè)部分。

寬帶服務(wù)提供商的主要營銷策略仍然側(cè)重于速度，但是他們開始意識(shí)到，如果與設(shè)備的最終連接不適合目的的話，那么即使為用戶家庭提供每秒數(shù)百兆的速度也是毫無意義的。一個(gè)這樣的提供商是丹麥公司W(wǎng)aoo，這家公司部署了一項(xiàng)先進(jìn)的Wi-Fi解決方案來將家庭中的“盲點(diǎn)”減少49%，從而提升客戶滿意度。

先進(jìn)的家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案的戰(zhàn)略定位對成功至關(guān)重要，因?yàn)槊總€(gè)家庭是不同的，并且從一些解決方案中的獲益會(huì)比其他解決方案更多。運(yùn)營商不應(yīng)該通過將先進(jìn)技術(shù)放在不需要的地方來浪費(fèi)投資，但是他們需要找到一種具有成本效益的方式（不僅是對他們自己也對他們客戶）來進(jìn)行部署實(shí)施，如果他們期望客戶對其品牌保持忠誠度的話。

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