降費 蝸牛移動是認真的

蝸牛移動“約惠”大招虛商服務與時俱進

陽春三月，又是一年踏青好時節(jié)，邀三兩好友結伴，親近大自然，是再好不過的選擇，出門在外的時候，流量必不可少，為了讓大家開心上網(wǎng)。蝸牛移動特別上線了“約惠免卡，踏春游”活動，成為落實“提速降費”的先行者。

“提速降費” 如何落到實處

近日，“提速降費”成為市民關注的亮點，三大運營商都稱將在10月1日“降費”，即取消長途費和漫游費，以降低手機資費。而作為“降費”先行者的蝸牛移動，又發(fā)起“約惠免卡，踏春游”活動，推出限量版牛王卡。

據(jù)了解，牛王卡每月30元包3GB全國流量，比基礎運營商套餐便宜70%；還有可以免費打電話的60免卡，購卡送全國流量，此外還有暢享卡、國際免卡促銷和購卡送靚號、充值送流量等優(yōu)惠活動。在春季出游高峰期，幫市民省錢是首要的。

業(yè)內(nèi)人士表示：所謂的提速降費并不只是一個口號，能否將實惠真正送到百姓的生活中，才是最終的考量。蝸牛移動作為虛商，第一時間做出這個實實在在的“降費”反應，是將真金白銀落到實處。

虛商牽線融合游戲通信

蝸牛移動源于蝸牛數(shù)字，而蝸牛數(shù)字是最早的3D網(wǎng)絡游戲研發(fā)企業(yè)，早在2002年，蝸牛數(shù)字就提出了他們的終極目標，讓虛擬世界和現(xiàn)實世界成為相互的起點和終點，做最好的虛擬世界締造商。

通過虛商業(yè)務結合來推動通信與游戲的相互融合，這是“1+1＞2”的整合，既滿足了通信和游戲兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，也滿足了通信用戶和手游用戶的需求變化。形象的比喻：一木為樹、二木成林、三木為森就是蝸牛移動與蝸牛數(shù)字的現(xiàn)狀。截止2017年3月，蝸牛移動用戶數(shù)突破1000萬，全國虛商用戶總規(guī)模超過4300萬，蝸牛移動市場份額超過21%，持續(xù)位列虛商第一。

服務是本也需與時俱進

如何做好服務？這一點三家運營商早已形成共識。如中國移動秉承“客戶為根、服務為本”，中國聯(lián)通提出“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”，中國電信倡導“用戶至上，用心服務”。

而對于擁有1000萬免卡用戶的蝸牛移動而言，為了能夠為所有用戶提供專業(yè)貼心的服務，蝸牛移動自發(fā)展之初，就自建了虛商中最大的客服團隊，目前規(guī)模已超過500人，并且還在不斷增長中，具備服務千萬級用戶的能力。

蝸牛移動除了有嚴格的客戶服務流程外，還要求客服振鈴3秒內(nèi)接聽，90秒內(nèi)為用戶解決問題，不能解決的進行記錄，在1個工作日內(nèi)解決并進行反饋。除了客服熱線10040之外，蝸牛移動還建立了微信服務號、官方論壇、微博、貼吧等立體化的服務渠道，注重每一個服務細節(jié)，致力于為用戶提供細致貼心的全方位優(yōu)質服務。

業(yè)內(nèi)人士表示：客戶服務是移動通信業(yè)務最關鍵的環(huán)節(jié)之一。特別是在虛擬運營商試點期間，用戶對于新生力量缺乏了解，如果不能通過客服電話或其他渠道獲得官方耐心細致的解答，很可能造成客戶流失?！叭绻f過去的兩年，對于虛商而言，拉新用戶更為急迫的話，那么當擁有了一定的用戶基礎之后，想要留住用戶，服務就是關鍵?！?/p>

“蝸牛移動從一開始就能按照三大運營商的高標準建立起完善的服務平臺和機制，讓用戶滿意，這也許才是蝸牛移動能夠成長為最大虛商的關鍵法寶?！?/p>

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