河南聯(lián)通成立服務(wù)監(jiān)督委員會：委員必要時要幫助解決疑難投訴

河南聯(lián)通本著“一切為了客戶”的價值理念，于近日召開服務(wù)監(jiān)督委員會第一次會議，并推出提速降費(fèi)7項(xiàng)惠民舉措。

據(jù)了解，為主動獲取客戶感知密切的服務(wù)問題、相關(guān)意見和建議，全面提升服務(wù)水平，河南聯(lián)通廣開言路、開門納諫，決定自2017年起成立服務(wù)監(jiān)督委員會，邀請客戶代表、社會各界人士為服務(wù)監(jiān)督委員會委員。委員們在“沃服務(wù)，您監(jiān)督”的主題下，開展了廣泛的服務(wù)問題及意見建議征集活動。

會上，河南聯(lián)通推出了提速降費(fèi)7項(xiàng)惠民舉措：建設(shè)固網(wǎng)寬帶和移動寬帶雙千兆網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)進(jìn)行寬帶提速；持續(xù)開展“沃企騰飛”中小企業(yè)服務(wù)提升活動，助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展；降低國際長途直撥及國際漫游流量資費(fèi)；推出超級流量王產(chǎn)品，滿足中端用戶的流量需求；推出冰激凌無限產(chǎn)品，滿足高端用戶的流量需求；優(yōu)化智慧沃家共享產(chǎn)品，滿足家庭用戶的流量、語音需求；推出暢視計(jì)劃，讓用戶以更低的流量費(fèi)用享受更多的優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容。

會上還向31位河南聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督委員會委員頒發(fā)了聘書，委員的聘書有效期為12個月。委員在聘期內(nèi)被授予河南聯(lián)通貴賓客戶，享有10010客服熱線優(yōu)先接入、自有營業(yè)廳優(yōu)先辦理、預(yù)約辦理、緊急開機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡、免保證金開通國際漫游長途等五星客戶服務(wù)。委員提出的服務(wù)問題與合理化建議，享有河南聯(lián)通書面答復(fù)的委員專屬權(quán)利。

據(jù)悉，河南聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督委員會每年舉辦兩到三次會議，向各位委員匯報河南聯(lián)通服務(wù)舉措、服務(wù)問題改善情況。委員的義務(wù)有三項(xiàng)：一是監(jiān)督河南聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)收集相關(guān)問題，提出合理化建議；二是應(yīng)邀出席服務(wù)監(jiān)督委員會會議，提交服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)意見，監(jiān)督提交問題的整改落實(shí)情況；三是宣傳聯(lián)通服務(wù)改進(jìn)措施，必要時幫助解決疑難投訴。

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