中華財(cái)險(xiǎn)：牽手企業(yè)微信讓我們效能提高了50%！

理賠一直都是車險(xiǎn)用戶最關(guān)心的環(huán)節(jié)，大多車險(xiǎn)用戶都認(rèn)為“投保容易理賠難”。當(dāng)車輛出險(xiǎn)后，能做到及時(shí)高效的理賠，才能有效提高用戶體驗(yàn)。

 “成本低，服務(wù)好，用戶體驗(yàn)才會(huì)好！中華財(cái)險(xiǎn)接入企業(yè)微信后效能提高50%，相信未來(lái)會(huì)越來(lái)越好” ——中華財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新中心總經(jīng)理諸鴻說(shuō)道。

 傳統(tǒng)的車險(xiǎn)理賠作業(yè)模式，痛點(diǎn)重重

 當(dāng)車輛出險(xiǎn)后，理賠員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)，焦急的等待讓車主憂心忡忡；定損維修流程復(fù)雜，理賠程序多，時(shí)常讓車主一頭霧水。

 在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代背景下，利用新技術(shù)、新方法升級(jí)理賠作業(yè)流程，建設(shè)精益運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，已成為保險(xiǎn)公司在日趨激烈的車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的重要武器。

 為中華財(cái)險(xiǎn)提供解決方案，打造保險(xiǎn)理賠新生態(tài) 

 中華財(cái)險(xiǎn)洞察到用戶的痛點(diǎn)，并且通過(guò)接入企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)客戶。

定損勘查環(huán)節(jié)：客戶通過(guò)點(diǎn)擊自助理賠，點(diǎn)擊微信服務(wù)號(hào)，提出要報(bào)案，填寫地址，并且與行業(yè)周圍供應(yīng)商一起合作，在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。

理賠環(huán)節(jié)：中華財(cái)險(xiǎn)各地網(wǎng)點(diǎn)基于企業(yè)微信生態(tài)作業(yè)，把企業(yè)微信號(hào)作為入口，將業(yè)務(wù)派送到各地。未來(lái)還將通過(guò)服務(wù)號(hào)連接短信跟客戶做推送，讓客戶知道案件的進(jìn)展、索賠情況、定損情況。

 支付環(huán)節(jié)：客戶多種選擇方式，與微信支付打通，可以到銀行卡，也可以領(lǐng)錢。

 企業(yè)微信提供技術(shù)能力，連接企業(yè)內(nèi)外

1.消息通知

利用消息推送機(jī)制，查勘任務(wù)定向?qū)崟r(shí)推送，代替手機(jī)短信，降低運(yùn)營(yíng)成本。

2.視頻協(xié)助

平臺(tái)視頻接口解決方案，解決前后端影像實(shí)時(shí)交互，提升查勘定損準(zhǔn)確性，無(wú)需額外音視頻服務(wù)采購(gòu)支出。

3.照片連拍

基于企業(yè)微信平臺(tái)的照片拍攝控件的多張連拍插件，后臺(tái)自動(dòng)加載上傳服務(wù)端，優(yōu)化查勘作業(yè)操作流程。

4.人員統(tǒng)一管理

快速批量導(dǎo)入，內(nèi)部員工、外部合作伙伴統(tǒng)一管理，高效溝通。簡(jiǎn)單應(yīng)用開發(fā)，與內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接，優(yōu)化企業(yè)的資源和人員管理方式。

  中華財(cái)險(xiǎn)通過(guò)企業(yè)微信的溝通能力、豐富的辦公OA、開放的API接口，實(shí)現(xiàn)了更高效的管理溝通模式。全員移動(dòng)辦公，降低了內(nèi)部成本，服務(wù)時(shí)效快，客戶體驗(yàn)好，效能提升高達(dá)50%！

未來(lái)，企業(yè)微信將更多連接微信生態(tài)，賦能企業(yè)，連接企業(yè)內(nèi)外，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多可能。

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