“我買的彩電什么時(shí)候能送到，我都在家等一天了。”“你們這個(gè)活動(dòng)到什么時(shí)候啊，會(huì)不會(huì)買完就降價(jià)?”“為什么這個(gè)安裝費(fèi)你們比別家貴呢?”……開(kāi)春后，不少消費(fèi)者開(kāi)始裝修新房，家電作為其中必不可少的一環(huán)，從購(gòu)買到售后也是遇到了不少“尷尬事”。
對(duì)于行業(yè)里高頻率的投訴問(wèn)題，蘇寧彩電近日推出了九大特色服務(wù)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
售后無(wú)憂：30天包退365天包換
在蘇寧彩電頁(yè)面，可以看到，很多產(chǎn)品已經(jīng)打上“30天包退365天包換”標(biāo)簽。商品在服務(wù)承諾期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可根據(jù)鑒定結(jié)果辦理退換貨。該服務(wù)解決了消費(fèi)者在商品購(gòu)買后的一年內(nèi)發(fā)聲質(zhì)量問(wèn)題，售后維修費(fèi)時(shí)又費(fèi)力等諸多問(wèn)題，讓消費(fèi)者感受到真正的“售后無(wú)憂”。
深入體驗(yàn)：大屏彩電90天先試后買
在消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，消費(fèi)者不再局限于產(chǎn)品使用功能，開(kāi)始追求產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗(yàn)、互動(dòng)及品牌價(jià)值。家電產(chǎn)品全新的消費(fèi)觀念正在形成，消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品體驗(yàn)。蘇寧圍繞“體驗(yàn)”深刻考量了用戶需求，聯(lián)手一線彩電品牌推出了大屏彩電先試后買活動(dòng)，用戶經(jīng)過(guò)申請(qǐng)可享受90天的體驗(yàn)期，經(jīng)過(guò)切實(shí)的生活場(chǎng)景試用，再?zèng)Q定是否購(gòu)買，幫助消費(fèi)者用最短的事件，選擇到最適合自己的產(chǎn)品。
敬老專屬：老年用戶二次服務(wù)，智能產(chǎn)品使用指導(dǎo)
說(shuō)起家里的電視，北京的陳阿姨有一肚子苦水。
今年過(guò)年，女兒給她買來(lái)一臺(tái)大屏幕4K超高清智能電視，“總是記不住那些功能的使用方法，即便家里人經(jīng)常教自己，但我年紀(jì)大了，很快就會(huì)忘記。”讓陳阿姨郁悶的是，打開(kāi)電視后，往往不是她最熟悉的直播頻道，而是五顏六色的平臺(tái)界面，“選項(xiàng)倒是不少，但有時(shí)一不留神就給按錯(cuò)了，也不知道怎么退出來(lái)。我只好拔下電源等女兒回來(lái)再看。”
針對(duì)當(dāng)下高端彩電產(chǎn)品“適老性”差問(wèn)題，蘇寧彩電業(yè)內(nèi)首家推出老年用戶二次服務(wù)，專業(yè)工作人員上門提供軟件下載調(diào)試、使用指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)。
“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”這句話是蘇寧易購(gòu)始終推崇的服務(wù)理念。“7天無(wú)理由退貨”、“30天有問(wèn)題包退”、“90天精品先試后買”、“365天優(yōu)選只換不修”、“30天價(jià)保買貴就賠”、“極速送達(dá)遲到就賠”“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)貴賠雙倍”“送裝同步”“老年用戶二次服務(wù)”九大特色服務(wù)的推出，就是要實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)承諾的同步，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。
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