臨近315，電商又開始打服務戰(zhàn)。京東推出了36項服務承諾，而蘇寧則放出了46項服務大招，兩家的動作是否在有意對標?
3月10日，在 AWE2018中國新零售領袖峰會上，蘇寧零售集團副總裁范志軍接受媒體專訪時表示，46項服務承諾沒有跟任何公司對標，蘇寧的服務需要與時俱進，但不能玩文字游戲，優(yōu)質(zhì)的服務是零售業(yè)的標配，真正打動消費者心智才是王道。
記者發(fā)現(xiàn)，京東36項服務承諾后面，卻隱藏著不少限制條件，比如空調(diào)0元裝，只限定某幾款空調(diào)，而之前的運費漲價也被消費者吐槽隨意更改承諾。
蘇寧46項服務內(nèi)容覆蓋消費者權益保障的大部分。不難發(fā)現(xiàn)，脫離價格比拼后，增加消費者購物附加值成為蘇寧俘獲消費者的重要手段。
據(jù)了解，蘇寧46項服務承諾從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造全程無憂的購物體驗。
尤其是“30365”計劃，用戶購買帶有“30天包退，365天包換”標識的商品，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。其商品范圍包含大家電(電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)、廚衛(wèi)電器)及生活電器，可謂實力充當消費者權益“保護傘”。
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