一季度線上增長超200% 蘇寧28年空調霸主地位不容撼動

3月29日，2018蘇寧易購空調電商大會在南京召開。來自美的、格力、海爾、奧克斯、TCL等知名空調企業(yè)的電商總監(jiān)、營銷負責人如約與會。

在行業(yè)資訊機構艾瑞剛剛發(fā)布2017年蘇寧以20%份額位居家電第一的背景下，本次論壇再次折射出20多年來國內(nèi)第一空調渠道的影響力。據(jù)記者現(xiàn)場觀察，空調線上業(yè)績增長可觀、健康空調普及、服務升級是2018年空調電商主題詞。

現(xiàn)場數(shù)據(jù)：一季度蘇寧線上增長超200%

數(shù)據(jù)顯示，2017年整個空調市場線上整體同比增幅為121.7%，遠遠高于線下14.9%的同比增幅;線上渠道在整體空調零售額的占比也由2016年的16.5%增加到27.6%。作為智慧零售的領跑者，蘇寧易購一直以來側重線上線下融合發(fā)展。2017年，蘇寧渠道空調總量增長率為38%，其中線上增長率136%，高于市場平均水平。

圖：2018蘇寧空調電商大會現(xiàn)場

2018年一季度，蘇寧空調整體增長71%，其中線下增長45%，線上增長超過200%，遠高于行業(yè)資訊機構發(fā)布的空調行業(yè)線上60%的增長。不少品牌在蘇寧線上都取得了突出的業(yè)績，如美的在蘇寧線上銷售規(guī)模排名榜首，增長180%，蘇寧在其各電商渠道中零售份額排名第一;科龍在蘇寧線上一季度增長超過300%，格力增長超190%，奧克斯增長150%。蘇寧易購線上一季度空調增長超過200%，實現(xiàn)了彎道超車。

圖：2018蘇寧空調電商大會合影

消費升級：健康空調受熱捧 蘇寧補貼12億

蘇寧易購空調公司總裁王振偉在談到2018年市場機會點時，特別提到健康空調將成為空調消費升級的重要方向和機遇，也將是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

會上，蘇寧正式發(fā)布與中國家電研究院、廣東省室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定的健康空調標準，對自清潔、溫濕雙控、舒適風、除塵除菌等空調功能進行科學解讀和嚴謹規(guī)范，并對各品牌產(chǎn)品進行健康標準評定，引導消費者合理選擇。

同時，蘇寧發(fā)布以舊換新系統(tǒng)上線近一個月業(yè)績，在推廣雙倍補貼下，換新量較致以前增長750%。蘇寧計劃聯(lián)合工廠年內(nèi)共同貼補12億，將惠及160多萬消費者。

圖：未來買健康空調 只需認準星級標識

服務升級：物流售后成決勝關鍵點

會上，王振偉提及2018年線上運營保障支持時，側重提及物流和售后服務：“目前，蘇寧擁有628萬平米的倉庫，3708條干支線，43705輛運輸車輛;另外空調是三分貨七分裝，服務板塊的保障不可或缺。

今年315期間，蘇寧提出了大家電質量問題30天包退、365天包換等46項服務，遠超行業(yè)標準的服務，徹底消除了消費者后顧之憂。同時，隨著蘇寧在四六級市場大力開拓零售云及直營店，蘇寧新增鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務網(wǎng)數(shù)千個。這背后，依托的是蘇寧健全高效的服務體系”。

記者獲悉，目前售后服務升級業(yè)已成為全行業(yè)共識。品牌方的服務升級圍繞“精細化”、“全流程”兩個維度展開，如相比于傳統(tǒng)室外機粗糙安裝、走線隨意等現(xiàn)狀，美的、海爾等代表品牌相繼推出“精致安裝”;相比于傳統(tǒng)服務局限于送、裝兩個環(huán)節(jié)，升級服務強調設計、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程、一站式服務，把更高品質的生活服務帶給消費者。

圖：蘇寧空調總裁王振偉介紹蘇寧物流和售后服務

渠道方因自有團隊的建設和培養(yǎng)根基深厚，因此在服務內(nèi)容的拓展、細化方面更有專業(yè)優(yōu)勢和先發(fā)優(yōu)勢。王振偉表示，蘇寧將繼續(xù)推動服務標準化，加大從業(yè)人員技能培訓;保證服務項目、收費細則透明;增加對送、裝、修全服務鏈條的從業(yè)者以及消費者的補貼力度，更大范圍的推行“送裝一體”與“全免費安裝”，不斷提升消費體驗，也為合作品牌的售后需求保駕護航。

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