“互聯(lián)網+”時代，電腦、手機連接著現(xiàn)代人生活的方方面面，網絡顯然已從虛擬空間演變成現(xiàn)實社會的重要延伸。當越來越多的人習慣于通過網絡尋求服務時，網絡平臺上各行各業(yè)的商家是否能夠為消費者提供誠信服務便顯得愈發(fā)重要。
2018年“3.15”誠信日，國內最大的生活服務平臺58同城上線“58服務保障計劃”，這一項目由58同城攜手平安產險共同打造，旨在提升平臺商家的服務能力、保障用戶權益，建立誠信安全的體驗生態(tài)。
目前，“58服務保障計劃”率先面向家政服務和裝修建材兩個類目的商家開放。凡是加入“58服務保障計劃”的商家必須承諾其發(fā)布的信息真實可靠，而一旦企業(yè)出現(xiàn)違規(guī)，消費者則可一鍵舉報，取證通過審核，即可獲取理賠現(xiàn)金。
截止4月25日，上線僅一個月時間的“58服務保障計劃”已經覆蓋家政和家裝領會員商近七千個，達成上萬單交易。
而隨著商家覆蓋量的提升，連接用戶預計達到1.2億，未來90%的58同城用戶將受益于“58服務保障計劃”，在58同城的平臺上安心地選擇有保障的服務。
“四大特權”+“賠付權益” 雙重保障商家及用戶
58同城計劃以“58服務保障計劃”建立一個對商家、58同城平臺以及用戶而言的正向體驗生態(tài)。
對商家而言，簽署“58服務保障計劃”可獲取以下“四大特權”：商家詳情頁展示“58服務保障計劃”保障標簽、提升用戶信任值;商家信譽曝光提升，讓會員商家能夠更快成為皇冠商家;意外風險由58同城平臺保障，用戶放心、商家無憂;商家聯(lián)系電話將有400電話轉接定制鈴聲，提示消費者“該商家已加入58服務保障計劃，58同城攜手平安產險為你的企業(yè)保駕護航”。此外，針對一個月內被投訴超過3次的商家，經58同城取證審核后將采取封號處理，封號之后將無法在平臺上繼續(xù)發(fā)布帖子。
對消費者而言，選擇已加入“58服務保障計劃”的商家，一旦出現(xiàn)“企業(yè)發(fā)布的名稱、證照與實際不符”、“未按時履行消費者預約服務”、“收費標準與用戶實際支付的服務費不符”、“已收費而未按時提供服務”、“服務超出合同工期”、“提供服務過程中消費者發(fā)生意外事故，造成消費者財產損失或人身傷亡”……等權益受損的情況，均可一鍵投訴解決糾紛，并按照“58服務保障計劃賠付標準明細”獲得最低50元最高20萬元的現(xiàn)金賠付。
嚴把準入門檻 建立平臺安全誠信生態(tài)
為了有效保證加入“58服務保障計劃”的商家能夠切實為用戶提供優(yōu)質服務，目前，“58服務保障計劃”面向平臺上的會員商家開放，會員商家在PC端及移動端均可支付購買加入“58服務保障計劃”。值得一提的是，58同城還推出了“2018鴻運當‘投’”等商家優(yōu)惠活動，加入“58服務保障計劃”的前10000個商家可享9.9元/月、29元/季、99元/年的首期特惠，更有機會抽取iPhone X大獎。
而針對非會員商家，為了保證服務質量，商家需要同時滿足“芝麻認證”和“手機認證”的條件。此外，注冊時間大于等于5個月，且5個月內必須有發(fā)帖記錄的商家，才有資格申請加入“58服務保障計劃”。
事實上，58同城“58服務保障計劃”的推出不僅是共建平臺安全誠信生態(tài)的良策，更是58同城樹立平臺公信力、增強品牌溢價的有效之舉。通過保險公司對用戶進行賠償，有效提升了解決平臺違規(guī)糾紛的公信力。同時，通過對商家進行正向約束，有效提升了商家的服務能力、最終提升了用戶口碑。
目前，“58服務保障計劃”項目在家政服務和家裝領域已取得不錯成績，58同城計劃于5月份將該項目擴展至汽車服務、寵物、教育培訓、婚紗攝影、商務服務等業(yè)務，屆時58同城將在生活服務的多個領域為商家、用戶提供安全誠信的平臺體驗生態(tài)，58同城平臺也將贏得更大的品牌價值與更好的品牌口碑。
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