新零售時代購物體驗成關(guān)鍵 中郵速遞易直面用戶率先發(fā)力末端

新零售和無界零售風(fēng)暴來襲，互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)零售巨頭紛紛加快布局。不過，這些概念的核心要義都在于將線上服務(wù)、線下體驗和現(xiàn)代物流結(jié)合在一起，從而更好地提升消費者的購物體驗。然而在物流末端卻已經(jīng)形成了“最后一公里”痛點，制約著消費者的購物體驗。為此，中郵速遞易率先發(fā)力，變革物流末端用戶體驗。

中郵速遞易推出智能快遞柜，提升物流末端用戶體驗

新零售模式興起是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，不過零售模式的升級也將引發(fā)物流行業(yè)的連鎖反應(yīng)，對城市物流配送帶來巨大的變革。據(jù)悉，新零售模式結(jié)合了線上電商的購物方便和線下商超的快速供貨，因此要求物流服務(wù)商能夠快速響應(yīng)，提高物流配送的水平和速度。不過，隨著以“效率”為競爭焦點的新零售到來，快遞物流行業(yè)也將承受著巨大壓力。尤其是直接面向用戶的物流末端，其服務(wù)質(zhì)量更是直接關(guān)系到用戶的消費體驗。

然而，在末端派送方面已經(jīng)形成了“最后一公里”痛點。水平不高，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，多次配送,配送效率低下等瓶頸問題日益凸顯。在此情況下，中郵速遞易率先開啟智能快遞柜服務(wù)，在物流末端開始了以智能終端進行集約化配送的變革。而中郵速遞易推出的智能快遞柜，為用戶提供24小時自助派送服務(wù)，不但解決了用戶和快遞員之間因時間不交集而造成包裹無法及時收取，還可以有效的防止包裹在取件過程中造成的二次損壞。

　　圖：中郵速遞易推出智能快遞柜，提升物流末端用戶體驗

中郵速遞易有效保護用戶隱私，進一步提升消費者的購物體驗

除此之外，在消費者購物過程中，快遞面單上的個人隱私暴露逐漸成為他們憂慮的問題。據(jù)悉，快遞面單上除了有收件人和寄件人的姓名、手機號、地址外，還可能有用戶網(wǎng)名和購物詳情，于是有些人便通過購買快遞面單搜集個人信息，用于網(wǎng)絡(luò)刷單、信息推廣、精準(zhǔn)營銷，甚至電信詐騙、入室盜竊等。而智能快遞柜的出現(xiàn)不僅解決時間、空間不自主等痛點，使用戶取件更為方便，更為重要的是，中郵速遞易還可以有效保護快遞面單信息，避免用戶因不能及時取件而被惡意盜竊快遞面單隱私問題。

業(yè)內(nèi)人士表示，未來零售是智慧零售，是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。而中郵速遞易儼然已成為為用戶提供更好物流末端體驗的重要角色，在此情況下，隨著新零售時代的到來，中郵速遞易也將迎來新的發(fā)展空間。

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