“科技發(fā)燒友”張近東：蘇寧這些年是如何“玩轉科技”的

7月23日,張近東與眾部下齊聚于蘇寧2018半年度工作會議上,立足于蘇寧智慧零售半年來的成果和進展,開始了智慧零售下半場的重點部署。會上,張近東提出了“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應鏈”是智慧零售的核心本質(zhì)。

在張近東看來,要實現(xiàn)“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應鏈”,就要打造無處不在、虛實融合的數(shù)字化全渠道,打造覆蓋消費服務生態(tài)的智能供應鏈體系,要通過不斷地學習創(chuàng)新來推動智慧零售模式的持續(xù)領先,并且構建具有蘇寧特色的智慧零售生態(tài)圈。事實上,要切實落實“四招”,“科技發(fā)燒友”張近東對科技的重視格外重要。

(圖:蘇寧控股集團董事長張近東在蘇寧2018年半年度工作會議中發(fā)言)

雖非技術人員出身,但“科技發(fā)燒友”張近東對科技技術之于智慧零售的戰(zhàn)略意義看得格外透徹,實際上,作為張近東最為看重的核心驅(qū)動力之一,科技也是蘇寧從未松懈過的一環(huán)。這一點落在如今智慧零售本質(zhì)核心的打法上,邏輯格外清晰。

須知道,無論是打造“數(shù)字化全渠道”還是“智能供應鏈體系”,都是提升用戶體驗、滿足消費需求持續(xù)升級的必要手段。零售行業(yè)發(fā)展至今,傳統(tǒng)渠道早已無法滿足消費者需求,大數(shù)據(jù)先行的背景下,只有運用云計算、大數(shù)據(jù)技術,通過數(shù)字化升級重構“人、貨、場”的關系,推動商品端到用戶端全流程的數(shù)字化建設,才能最大限度地滿足用戶對空間多樣性和時間及時性的需求。

圍繞“數(shù)字化升級”這一重點,蘇寧積累了云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等前沿技術,打造了成熟的互聯(lián)網(wǎng)+智慧零售解決方案。在線上,蘇寧開發(fā)了包括為采購、銷售以及用戶服務的鷹眼、金礦、VR易購等近200個數(shù)據(jù)產(chǎn)品,它們可以做到互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)處理、會員畫像和高效獲客引流。在線下門店,以智能導購機器人、智能家居領域的小biu、PPTV激光電視、智能魔鏡等黑科技為代表的“智慧零售解決方案”持續(xù)刷新著用戶的消費體驗。

(圖:蘇寧小biu智能音箱)

今年2月,蘇寧集團掌門人張近東在南京新街口蘇寧云店3.0里,跟蘇寧運用人工智能技術推出、剛問世不久的智能音箱小biu對話。聽過小biu介紹完南京的實時天氣后,張近東露出會心一笑。或許這一笑包含的除了對小biu的喜愛之外,還有對自己布局的胸有成竹——如今,小biu已經(jīng)走進千家萬戶,除了為用戶提供語音交互、聽音樂、聽新聞、查天氣等常規(guī)生活服務外,小biu也成為了蘇寧與用戶之間產(chǎn)生交互的又一重要窗口。

此外,物流作為影響消費者體驗的尾部一環(huán),也是張近東思考的重點。因此,除了運用科技賦能O2O外,張近東對于科技賦能物流也有著自己的心得:在半年前的蘇寧2018年春季部署會上,張近東說:“物流領域效率提升不靠人海戰(zhàn)術,而是要靠科技化、數(shù)據(jù)化創(chuàng)新的意識與能力。在技術經(jīng)營上要時刻保持先進性,針對智能揀選、機器人、無人機和無人車的應用要走在行業(yè)前列。”

基于張近東這番洞見,蘇寧已構建起龐大的“無人軍團”,蘇寧物流的無人機、無人重卡、無人快遞車也在先后刷新行業(yè)記錄:國內(nèi)首家投入常態(tài)化運營的快遞無人車“臥龍一號”的應用滿足了蘇寧小店1小時生活圈的配速需求;蘇寧無人重卡“行龍一號”5月份在上海奉賢園區(qū)物流中心完成全球首測;首個高效揀選貨物的AGV機器人讓蘇寧物流操作員們高呼“給力”;蘇寧無人機配送也即將登場,進而解決目前山地、農(nóng)村等干線交通不暢場景物流配送難的痛點。在“智慧零售模式的持續(xù)領先”的打法下,“科技發(fā)燒友”張近東已然讓科技賦能的蘇寧智慧物流領先了一大步。

(圖:蘇寧物流無人快遞車“臥龍一號”)

當“互聯(lián)網(wǎng)+智慧零售解決方案”持續(xù)刷新著用戶的消費體驗,“兩大一小多專”的新興業(yè)態(tài)格局、一個又一個刻有“蘇寧科技”的黑科技產(chǎn)品陸續(xù)成為搶占用戶心智的陣地和媒介;當龐大的“無人軍團”先后刷新著行業(yè)記錄,“臥龍一號”、“AGC機器人”在“前臺幕后”持續(xù)為蘇寧物流提供“加速度”。如何加快“智慧零售”的步伐,蘇寧掌門人張近東已經(jīng)給出了答案。

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