張近東會(huì)面千家零售云店合作伙伴，竭力為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

這幾年,從AR互動(dòng)到無(wú)人店購(gòu)物、從半小時(shí)送達(dá)到2秒支付……零售行業(yè)正在通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,對(duì)商品的生產(chǎn)、流通、銷(xiāo)售等過(guò)程進(jìn)行著一次次升級(jí)改造和迭代創(chuàng)新,以期能搶占更多的消費(fèi)者接觸點(diǎn),更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

蘇寧零售云作為智慧零售概念的先行者,正是通過(guò)連接上游廠商、零售商、終端消費(fèi)者,開(kāi)放自身數(shù)據(jù)、技術(shù)、供應(yīng)鏈資源,實(shí)現(xiàn)零售“人、貨、場(chǎng)”的融會(huì)貫通,門(mén)店“進(jìn)、銷(xiāo)、存”的智能高效,最終實(shí)現(xiàn)“貨找人,場(chǎng)找人”新型購(gòu)物模式,滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往和追求。而這也正是張近東這十年來(lái)一直追求的重塑零售場(chǎng)景,讓每個(gè)用戶(hù)都能在蘇寧得到滿(mǎn)足的愿望。

818大促來(lái)臨在即,8月8日,張近東與近千位零售云門(mén)店的合作伙伴會(huì)面,共同商討2018年下半年以及未來(lái)蘇寧零售云與縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的協(xié)作。在會(huì)議上張近東提出,蘇寧將協(xié)同廣大品牌商創(chuàng)新縣鎮(zhèn)市場(chǎng)供應(yīng)鏈體系,通過(guò)C2B反向定制打造更符合市場(chǎng)需求、更受用戶(hù)歡迎的品質(zhì)商品,以此建立更高效、更精準(zhǔn)的縣鎮(zhèn)市場(chǎng)流通網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)張近東堅(jiān)持要通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化和服務(wù)流程管理來(lái)提升服務(wù)體驗(yàn),以助力四六級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí),提升對(duì)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶(hù)的服務(wù)能力。

(圖:蘇寧掌門(mén)人張近東)

整合資源深耕技術(shù) 夯實(shí)蘇寧零售市場(chǎng)云根基

前幾年是互聯(lián)網(wǎng)電商的高速發(fā)展期,在經(jīng)過(guò)數(shù)年的電商紅利期之后,線(xiàn)下零售又重新成為跑馬圈地的“新戰(zhàn)場(chǎng)”。而之前被視為“價(jià)值洼地”的中小零售商家,也逐漸成為行業(yè)巨頭眼中的“香餑餑”,典型的如OPPO、VIVO,在前兩年正是依靠深入縣鄉(xiāng)市場(chǎng)布局這樣渠道下沉模式,在手機(jī)行業(yè)與蘋(píng)果、華為分庭抗禮,做到中國(guó)前三和全球前五的。而對(duì)于零售產(chǎn)業(yè)而言,打破空間、品類(lèi)和供應(yīng)鏈上的組織形式,重構(gòu)成本、效率、用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

對(duì)蘇寧而言,依托于零售云平臺(tái),整合內(nèi)外部供應(yīng)鏈、物流、金融等全價(jià)值鏈資源,將成熟的零售模式賦能給零售商,并以此打造出符合消費(fèi)者期待的智慧零售,已經(jīng)成為蘇寧在今年發(fā)展的重要戰(zhàn)略。在蘇寧看來(lái),不接入數(shù)據(jù)的新型零售都是偽零售,門(mén)店管理的數(shù)據(jù)化、可視化、精細(xì)化是實(shí)現(xiàn)智慧零售轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),蘇寧想要依靠大數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位,帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

一站式購(gòu)物成就智慧零售未來(lái)

其實(shí)這兩年,隨著消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變,線(xiàn)下實(shí)體店的功能不僅體現(xiàn)在單純的售賣(mài)方面,讓消費(fèi)者獲得與自己生活方式相契合的體驗(yàn),并在這個(gè)過(guò)程中埋入情感、文化,從而連接人和品牌,才是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。如今,蘇寧整合零售云店、紅孩子、蘇寧超市、蘇寧影城等各類(lèi)型門(mén)店業(yè)態(tài),大舉進(jìn)入四六級(jí)縣鎮(zhèn)和核心城市的郊區(qū),以建立全新的四六級(jí)的網(wǎng)絡(luò)布局,其目的就是為了把更多的物理商圈與虛擬商圈串聯(lián)起來(lái),通過(guò)形成規(guī)模效應(yīng)成本優(yōu)勢(shì)和科技精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)勢(shì),更好的滿(mǎn)足更多消費(fèi)者的需求。

蘇寧控股董事長(zhǎng)張近東認(rèn)為,未來(lái)的蘇寧零售云店,能通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)提升銷(xiāo)售,通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)讓線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)可視化,利用更多有效的數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng),滿(mǎn)足消費(fèi)者的期待。譬如在不同的大型促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),借助互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供優(yōu)惠信息,同時(shí)再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者互動(dòng),讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中能夠體驗(yàn)到休閑的樂(lè)趣。

金碑,銀碑,不如人的口碑。只有獲得了消費(fèi)者的口碑,才能獲得消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可。張近東強(qiáng)調(diào),只有給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn),才是蘇寧零售云店發(fā)展的根本。同只追求站在消費(fèi)升級(jí)風(fēng)口的豬不同,面對(duì)零售行業(yè)的巨大變革,蘇寧正在全力蛻變、重生,而零售云店正是聚變的重要一環(huán),如何讓用戶(hù)不只消費(fèi)更好更便宜的商品,更為用戶(hù)消費(fèi)心中不斷噴涌的欲望,搶占他們更多的時(shí)間,這些才是蘇寧零售云門(mén)店發(fā)展的真實(shí)終極目標(biāo)。

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