蘇寧易購(gòu)客服中心榮獲“2018年度十佳呼叫中心”獎(jiǎng)

近日，由中國(guó)電子商會(huì)主辦的“2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國(guó)際領(lǐng)航者峰會(huì)暨年度頒獎(jiǎng)典禮”在北京世紀(jì)金源大酒店舉行，蘇寧易購(gòu)客服中心不負(fù)眾望，榮獲“2018年十佳呼叫中心”獎(jiǎng)。

本次峰會(huì)的主題是“呼叫引領(lǐng)市場(chǎng)、數(shù)字智慧未來(lái)”，旨在促進(jìn)中國(guó)呼叫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力國(guó)內(nèi)呼叫企業(yè)走向世界。中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧、秘書長(zhǎng)李謙出席本次活動(dòng)，活動(dòng)邀請(qǐng)了包括中國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)等世界十多個(gè)國(guó)家的行業(yè)專家前來(lái)分享，同時(shí)中國(guó)銀行、蘇寧易購(gòu)、小米、華為等400多家企業(yè)1000余名呼叫中心高管出席本次峰會(huì)。

在眾多知名企業(yè)中，蘇寧易購(gòu)客服中心始終貫徹“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”理念。通過(guò)多年不懈努力，圍繞客戶而存在，以客戶運(yùn)營(yíng)為核心，全面強(qiáng)化了對(duì)移動(dòng)APP客服、移動(dòng)媒體客服、社交網(wǎng)絡(luò)客服、自助服務(wù)、以及Sunny自助機(jī)器人等進(jìn)行了全渠道建設(shè)。實(shí)現(xiàn)7*24銷售服務(wù)，規(guī)模初步顯現(xiàn)，目前蘇寧易購(gòu)客服中心可滿足4000個(gè)坐席同時(shí)在線服務(wù)，4008服務(wù)熱線日呼入量100萬(wàn)+，日均電話接聽量高達(dá)20萬(wàn)+。

在2017年，蘇寧易購(gòu)在零售電商用戶調(diào)研滿意度中排名第一，平臺(tái)有效反饋率達(dá)到98.99%，及時(shí)反饋率高達(dá)100%，整體滿意度達(dá)到五星，被評(píng)為全民放心消費(fèi)企業(yè)。

在蘇寧易購(gòu)客服體系中，不乏優(yōu)秀人才。Super會(huì)員服務(wù)中心的張婷婷，作為一名95后的管理人員，工作中始終保持樂觀自信的態(tài)度，積極配合部門的調(diào)度，全力保障線路的及時(shí)接起，確保每一個(gè)用戶問題都能得到高效解決。在本次活動(dòng)中，獲得“2018年度中國(guó)呼叫中心十佳班組長(zhǎng)”的稱號(hào)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。