馬克思主義早已向世人傳達(dá)了一個(gè)真理,即歷史的檢測(cè)實(shí)則就是人民群眾的檢測(cè)。古往今來各類產(chǎn)品的升級(jí)換代,同樣是一條永無止境的適者生存之路。研發(fā)者與用戶,分別站在各種應(yīng)用和工具的天平兩端,在微妙的平衡間為世界增添了無數(shù)的色彩。產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要綜合考慮大量的需求點(diǎn),從龐大的用戶需求樹形圖上不斷做減法,直至最終精準(zhǔn)定位行業(yè)痛點(diǎn)和用戶的需求關(guān)鍵點(diǎn)上。
產(chǎn)品經(jīng)理們正在遭遇怎樣的兩難困境?
聆聽用戶的聲音是產(chǎn)品經(jīng)理必須做的,好的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)及時(shí)收集和反饋用戶吐槽的信息。而如何獲得用戶的有效反饋,是擺在產(chǎn)品經(jīng)理們面前的一大難題。黎萬強(qiáng)在《參與感》一書中提到了小米的問題反饋都是程序員自己在論壇上找到然后自己解決的,然后他們發(fā)現(xiàn)這樣子就會(huì)節(jié)省整個(gè)流程的時(shí)間。但是這種方法是不可信的,首先知乎上有MIUI的忠實(shí)粉絲參與過這個(gè)過程,發(fā)現(xiàn)小米根本不是這樣子做的。然后這里面有一個(gè)誰來決策,誰來為這件事情負(fù)責(zé)的問題,而且讓開發(fā)的小伙伴主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題,那么做技術(shù)沒辦法專注了。
所謂工欲善其事,必先利其器。近來,產(chǎn)品經(jīng)理圈對(duì)一款名叫"吐個(gè)槽"的產(chǎn)品評(píng)價(jià)度很高。通過"吐個(gè)槽"能夠挖掘潛在的用戶需求,幫助產(chǎn)品經(jīng)理精準(zhǔn)迭代產(chǎn)品功能,實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)品升級(jí)。作為一款輕量級(jí)的用戶意見反饋服務(wù)產(chǎn)品,"吐個(gè)槽"的誕生是一種必然趨勢(shì)。2016年年底,"吐個(gè)槽"正式對(duì)外開放。專注產(chǎn)品經(jīng)理角色的用戶意見反饋服務(wù),其前身是騰訊公司內(nèi)部產(chǎn)品用戶意見反饋收集的主要工具。產(chǎn)品經(jīng)理和用戶之間的"鵲橋"被成功架起,完全免費(fèi)的模式令其獲得了相當(dāng)出色的市場(chǎng)口碑。
人脈就是"錢脈"這句話同樣適用于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
在當(dāng)今的信息時(shí)代背景下,掌握了信息流就是掌握了產(chǎn)品乃至產(chǎn)業(yè)的命脈。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展之下,我們的社會(huì)已經(jīng)從原來的"我們生產(chǎn)什么,用戶用什么",到現(xiàn)在的"用戶想要什么,我們就生產(chǎn)什么"的生產(chǎn)模式。"吐個(gè)槽"的價(jià)值就在于通過免費(fèi)的模式,降低了入駐的門檻,同時(shí)騰訊平臺(tái)多年來的資源優(yōu)勢(shì),產(chǎn)品獲取反饋更高效。而在這龐大的反饋數(shù)據(jù)信息流的背后蘊(yùn)含著是無限的商機(jī)和可能。
吐個(gè)槽基于前沿的數(shù)據(jù)信息處理技術(shù),對(duì)繁雜的反饋信息處理的一大難點(diǎn)。用更加精確和科學(xué)的方法替代龐大的人力作業(yè)。實(shí)現(xiàn)了3秒極速接入以及即時(shí)提醒等功能,為用戶反饋鋪設(shè)了一條"高速快車道",每周有超過550款產(chǎn)品正在通過"吐個(gè)槽"來接收用戶最真實(shí)的反饋和互動(dòng)。騰訊問卷、騰訊視頻、企業(yè)微信,看圖,騰訊文檔、小經(jīng)費(fèi)等應(yīng)用之中都有"吐個(gè)槽"的身影。
"回復(fù)功能"在用戶信息反饋行為中的創(chuàng)新嘗試
"吐個(gè)槽"通過強(qiáng)大的功能與免費(fèi)使用成功贏得市場(chǎng)的青睞,適用于APP、公眾號(hào)、H5、web、小程序等多種平臺(tái)接入。為中小產(chǎn)品或團(tuán)隊(duì)快速搭建用戶反饋通道,提供便捷的用戶反饋解決方案,幫助產(chǎn)品提升服務(wù)水平和效率。在經(jīng)過不斷的性能迭代,"吐個(gè)槽"果斷找準(zhǔn)自己的定位,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),以讓各中小產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)快速搭建用戶反饋通道為發(fā)展目標(biāo),開始了新一輪的征程。
"吐個(gè)槽"的服務(wù)對(duì)象不僅僅包含騰訊公司旗下的產(chǎn)品,也支持多款非騰訊旗下的產(chǎn)品。本著"服務(wù)更多中小團(tuán)隊(duì)"的設(shè)計(jì)宗旨,"吐個(gè)槽"在服務(wù)對(duì)象上力求囊括更多的產(chǎn)品。
"吐個(gè)槽"首先面向研發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)間和精力不足的問題,以便利和簡(jiǎn)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作量,提高運(yùn)營(yíng),管理和研發(fā)者的工作效率為宗旨,開發(fā)了一系列功能。平臺(tái)設(shè)有反饋項(xiàng)目欄,專門為了平臺(tái)使用者和用戶之間的交流溝通,可以通過發(fā)帖和回復(fù)的方式與用戶直接交流,通過將每天的聚焦點(diǎn)從搜集用戶體驗(yàn)信息到直接接受用戶的真實(shí)反饋,提高了數(shù)倍的工作效率。這樣減少工作環(huán)節(jié)的方式以一種簡(jiǎn)單明晰的渠道呈現(xiàn)出來,也極大程度解決了產(chǎn)品經(jīng)理們的困境。鉆子鉆在一點(diǎn)上才有了力量,現(xiàn)代企業(yè)的生存要義就是以效率為中心,以時(shí)間為重點(diǎn),"吐個(gè)槽"團(tuán)隊(duì)的用心設(shè)計(jì)讓這一目的得到了較好的實(shí)現(xiàn)。
為了緊緊抓住信息流資源,"吐個(gè)槽"團(tuán)隊(duì)開放了問卷調(diào)查環(huán)節(jié)。通過一系列研發(fā)者自己對(duì)于自己產(chǎn)品問題的闡述和回答,讓用戶一目了然的了解產(chǎn)品的相關(guān)信息。現(xiàn)代企業(yè)信息流問題最困難的地方在于,產(chǎn)品信息要從客戶端獲取,而用戶的數(shù)量和需求都是參差不齊,層出不窮的,能全面完善的收集簡(jiǎn)直是天方夜譚。"吐個(gè)槽"對(duì)于這個(gè)問題的解決方式,是通過問卷調(diào)查,讓用戶與研發(fā)團(tuán)隊(duì)互換位置,讓用戶自己將疑惑反饋,而研發(fā)團(tuán)隊(duì)做一名安靜的傾聽者,實(shí)現(xiàn)了用戶端與運(yùn)營(yíng)端的合理對(duì)接。
要想高效的接收用戶的反饋信息,正確的信息來源是必不可少的。面對(duì)浩浩蕩蕩的用戶汪洋,"吐個(gè)槽"采用多層次的信息接收手段。"吐個(gè)槽"可綁定微信和QQ等交流工具,讓便捷的交流平臺(tái)作為第一層信息接受平臺(tái),再由"吐個(gè)槽"對(duì)這些信息進(jìn)行處理。一鍵式問題反饋?zhàn)屘炱诫p方的良性互動(dòng)成為可能。而專門設(shè)置的用戶發(fā)帖統(tǒng)計(jì)能讓產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)快速,及時(shí)的了解用戶需求的最新動(dòng)向,通過一目了然的圖表統(tǒng)計(jì),了解一段時(shí)期的用戶需求量變化和某一產(chǎn)品適應(yīng)的用戶群體,可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
"吐個(gè)槽"的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,用戶的反饋能夠促使他們發(fā)現(xiàn)正確的方向。在他們看來,一個(gè)產(chǎn)品的成功,背后一定站著刻苦的研發(fā)團(tuán)隊(duì),而刻苦的研發(fā)團(tuán)隊(duì)背后,則一定會(huì)站著千千萬萬放心滿意的用戶,用戶體驗(yàn)度是產(chǎn)品生命的核心。
綜上所述,作為一款專為產(chǎn)品經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)而提高精準(zhǔn)反饋信息服務(wù),增強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)與用戶互動(dòng)交流的應(yīng)用軟件。"吐個(gè)槽"憑借免費(fèi)的輕量化運(yùn)作模式、高效編輯的操作性、創(chuàng)新的回復(fù)反饋設(shè)計(jì)等,準(zhǔn)確把握了產(chǎn)品供需兩端的需求。形式上讓用戶的參與感變得更強(qiáng),而從更深次來看,這款工具型的產(chǎn)品為企業(yè)用戶所帶來價(jià)值是不可限量的。
- 為什么年輕人不愛換手機(jī)了
- 柔宇科技未履行金額近億元被曝已6個(gè)月發(fā)不出工資
- 柔宇科技被曝已6個(gè)月發(fā)不出工資 公司回應(yīng)欠薪有補(bǔ)償方案
- 第六座“綠動(dòng)未來”環(huán)保公益圖書館落地貴州山區(qū)小學(xué)
- 窺見“新紀(jì)元”,2021元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇“廣州啟幕”
- 以人為本,景悅科技解讀智慧城市發(fā)展新理念
- 紐迪瑞科技/NDT賦能黑鯊4 Pro游戲手機(jī)打造全新一代屏幕壓感
- 清潔家電新老玩家市場(chǎng)定位清晰,攜手共進(jìn),核心技術(shù)決定未來
- 新思科技與芯耀輝在IP產(chǎn)品領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
- 芯耀輝加速全球化部署,任命原Intel高管出任全球總裁
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。