如何才能不被時(shí)代拋棄 這個(gè)公司可以給你啟發(fā)

剛剛過去的12月份，中國(guó)零售業(yè)的一件大事是一個(gè)曾經(jīng)的網(wǎng)紅店退出了中國(guó)市場(chǎng)。是的，就是那個(gè)著名的梅西百貨，來自美利堅(jiān)，擁有百年以上的歷史，被稱為是美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)生活方式的象征之一。作為探索中國(guó)電商市場(chǎng)的先鋒外資企業(yè)，梅西百貨曾經(jīng)是佼佼者，在2016年的“黑五”中，梅西百貨登上了天貓國(guó)際銷量Top3的榜單。然而僅僅兩年的時(shí)間，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)梅西百貨已經(jīng)“粉轉(zhuǎn)黑”，這其中的原因何在?

談起梅西百貨，不僅美國(guó)人很熟悉，就連中國(guó)人都很熟悉，因?yàn)楸椴济總€(gè)美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的梅西百貨是很多中國(guó)人赴美旅游掃貨的必去地點(diǎn)。梅西百貨每年一度的感恩節(jié)花車巡游名聲在外，已經(jīng)連續(xù)舉辦了90多年，甚至已經(jīng)成為美國(guó)文化象征的一部分。蘇寧金融研究院高級(jí)研究員付一夫表示，身為跨越三個(gè)世紀(jì)的超級(jí)零售航母，梅西百貨實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，成就斐然，巔峰時(shí)期在美國(guó)市場(chǎng)硬杠沃爾瑪、叫板亞馬遜，結(jié)果在中國(guó)市場(chǎng)慘遭滑鐵盧，其中的原因莫過于不懂得所處的時(shí)代和環(huán)境。

付一夫認(rèn)為，選擇入駐天貓國(guó)際，這表明梅西百貨對(duì)中國(guó)的電商零售市場(chǎng)有一定了解，知道借助優(yōu)勢(shì)平臺(tái)拉近與中國(guó)消費(fèi)者的距離，天貓確實(shí)也在大數(shù)據(jù)、選品、定價(jià)、營(yíng)銷策略等方面給予了梅西百貨很大幫助，但梅西百貨仍然沒能洞悉中國(guó)消費(fèi)者的需求和喜好。

簡(jiǎn)單來說，梅西百貨敗在沒有深入了解中國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)的心理。第一，梅西百貨沒能提供具有高性價(jià)比的商品，中國(guó)的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都有強(qiáng)烈的性價(jià)比意識(shí)，尤其對(duì)服裝類產(chǎn)品，讓他們用實(shí)體店的價(jià)格在網(wǎng)上購(gòu)買服裝無異于癡心妄想，例如，梅西百貨在售的一款阿迪達(dá)斯男士運(yùn)動(dòng)帽，價(jià)格接近300元，此外還有54.5元的運(yùn)費(fèi)和32元的稅費(fèi)，且沒有任何滿減或包郵之類的優(yōu)惠。

第二，糟糕的物流服務(wù)。梅西百貨沒有在中國(guó)大陸設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，所有商品都要從美國(guó)直郵或者等待香港倉(cāng)發(fā)貨，這對(duì)習(xí)慣了當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)的中國(guó)消費(fèi)者來說就是噩夢(mèng)，動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)半月的配送期耗盡了消費(fèi)者的好感。此外，還有商品不符合中國(guó)人審美，尺碼不符，頻繁斷貨等槽點(diǎn)，梅西百貨終于在交昂貴學(xué)費(fèi)之后黯然退場(chǎng)。

付一夫認(rèn)為反思梅西百貨失敗的意義在于不重蹈它的覆轍。2018年中國(guó)零售界有句很著名的話：“時(shí)代拋棄你的時(shí)候，連聲再見都不會(huì)說”，每個(gè)企業(yè)都害怕被時(shí)代拋棄，但是消費(fèi)者又都是挑剔的，要永葆吸引力，就要“鉆到消費(fèi)者的心里”。

在這方面，堪稱表率的就是中國(guó)著名零售商——蘇寧易購(gòu)。2018年底，中國(guó)總理在視察蘇寧時(shí)曾提到“要像孫悟空一樣，既能騰“云”駕霧，又可“鉆”進(jìn)消費(fèi)者心里”。在無限貼近消費(fèi)者方面，蘇寧的2018年可圈可點(diǎn)。

蘇寧商品的性價(jià)比一直為用戶所稱道。在2018年上線了蘇寧拼購(gòu)后，蘇寧將性價(jià)比優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。從上線伊始，蘇寧拼購(gòu)就堅(jiān)持低價(jià)正品+服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)f過：“‘拼’固然可以便宜,但沒有品質(zhì)的‘拼’能走多遠(yuǎn)?沒有服務(wù)之分的‘拼’還能走多遠(yuǎn)?沒有一個(gè)非常讓消費(fèi)者信賴的‘拼’機(jī)制,這個(gè)拼還能走多久?”很多光顧過蘇寧拼購(gòu)的消費(fèi)者都對(duì)8塊8包郵的項(xiàng)目情有獨(dú)鐘，物品之豐富，品質(zhì)之上乘，讓利程度之高，很少有電商網(wǎng)站能出其右。

此外，蘇寧還推出了自有品牌原創(chuàng)設(shè)計(jì)商品——蘇寧極物，蘇寧極物的產(chǎn)品甄選自蘇寧龐大優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，通過供應(yīng)鏈體系與雙線平臺(tái)的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，精選出復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品，再通過優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和頂級(jí)代工廠生產(chǎn)，產(chǎn)生了顏值高價(jià)格低質(zhì)量好的蘇寧極物精品家居產(chǎn)品。2018年初蘇寧極物店甫一露面就迅速捕獲了大批粉絲，成為了網(wǎng)紅店，每天都吸引大量顧客到店，成為電商打造自有品牌商品的經(jīng)典之作。

物流服務(wù)是零售企業(yè)能否贏得消費(fèi)者的另一關(guān)鍵因素。在電商大發(fā)展的時(shí)代，有實(shí)力有遠(yuǎn)見的電商企業(yè)都在自建物流體系，將配送的全流程都牢牢掌握在自己手中，實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者滿意的送達(dá)，最快半小時(shí)就能讓用戶收到貨。目前蘇寧物流擁有799萬平米倉(cāng)儲(chǔ)面積，25000多個(gè)快遞點(diǎn)。其中，小件商品有19個(gè)區(qū)域中心倉(cāng)，大件商品有60個(gè)區(qū)域中心倉(cāng)，還有冷鏈倉(cāng)45個(gè)，同時(shí)還有不斷延伸的蘇寧小店和前置倉(cāng)，正是這些數(shù)目驚人的倉(cāng)庫(kù)和社區(qū)觸點(diǎn)，確保了在全國(guó)任何地方都能就近快速發(fā)貨。在上個(gè)月中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)主辦的“2018中國(guó)物流企業(yè)家年會(huì)暨改革開放四十周年物流行業(yè)座談會(huì)”上，蘇寧物流榮獲“改革開放四十年物流行業(yè)代表性企業(yè)”、“2018中國(guó)物流杰出企業(yè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)還被授予“中國(guó)物流實(shí)驗(yàn)基地”稱號(hào)，這是蘇寧物流數(shù)十年如一日腳踏實(shí)地提升用戶體驗(yàn)的最好證明。

蘇寧在無限貼近消費(fèi)者方面還有很多舉措，比如C2B反向定制聯(lián)合廠商生產(chǎn)出更受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，全面打通旗下各產(chǎn)業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)，讓蘇寧的會(huì)員能享受到更多的便利和服務(wù)……蘇寧倡導(dǎo)的“同心多圓”理念，無論未來的布局如何變化，消費(fèi)者這個(gè)中心始終不變，這是蘇寧的承諾，也是蘇寧一以貫之的做法。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。